Яким повинен бути менеджер фітнес клубу? Які вимоги до професійної компетенції цих фахівців пред'являються? На ці питання детально відповіла у своїй лекції для слухачів програми « Менеджмент в індустрії краси та медичному бізнесі »RMA одна з основоположниць фітнес-індустрії в Росії Лариса Сиднева , Яка зараз займає посаду віце-президента Всеросійської федерації спортивної та оздоровчої аеробіки .

Функції менеджменту в фітнесі незалежно від особливостей клубу

Стандартні функції, які лягають на плечі менеджерів фітнес клубів це: складання плану робота закладу; організація роботи з персоналом, обладнанням, матеріалами, грошима; забезпечення безперебійної та узгодженої роботи підрозділів клубу; активізація клієнтів і співробітників; контроль і оцінка результатів.

До того ж, керуючи фітнес клубом необхідно розуміти специфіку індустрії в Росії. Так як я, свого часу, працювала в США, то можу порівнювати. Так, у нас стандартний час роботи фітнес клубів з 7 ранку до 11-12 години ночі. Звичайно, є і ті, які працюють цілодобово, проте вони не дуже популярні через стилю життя і менталітету наших співгромадян. Якщо російська людина бачить вивіску «24 години», то у нього відразу складаються негативні асоціації. До того ж наш ритм життя сильно відрізняється від європейського чи американського. У США заняття фітнесу зазвичай починаються в 5-6 ранку, так як 6.30-7 у людей можуть бути вже зустрічі. Це призводить до того, що вони рано лягають спати. У Росії все навпаки.

Структура фітнес клубу

Структура залежить від типу клубу - мережевий він або одиничний. Якщо ви керуєте невеликим закладом, то я раджу активно вдаватися до використання послуг аутсорсингу. Тобто ви укладаєте договір з компаніями з боку, які будуть вести вашу бухгалтерію, юридичні справи, послуги клінінгу та технічне обслуговування. Це дозволяє значно економити кошти. Однак варто окремо сказати про технічні послуги: якщо ви працюєте зі сторонніми компаніями, це не означає, що у вас в штаті не повинно бути людини, які якщо щось трапиться, зможе виправити поломку і стежити за загальним станом обладнання та приміщення.

Принципи менеджменту в фітнес індустрії: класична школа А. Файоля і сучасність

Французький практик менеджменту Анрі Файоль розробив свої 14 принципів ще на початку століття, серед них: поділ праці, повноваження і відповідальність, дисципліна, єдиноначальність, єдність дій, підпорядкованість інтересів, винагорода, централізація, ієрархія, порядок, справедливість, стабільність персоналу, ініціатива, корпоративний дух. Багато з них до цих пір не втратили своєї актуальності, на них я і зверну свою увагу.

Важливо, щоб співробітники точно знали свої посадові інструкції і функціонал. Це дозволить домогтися ситуації, коли кожен несе відповідальність за свою роботу і знає, перед ким він звітує.

Особливу увагу варто звертати на дисципліну, застосовуючи справедливі санкції до її порушників. Тут, головне вибрати правильну тактику і знати кілька правил. Основне з них - ніколи не з'ясовувати стосунків з окремою людиною в присутності колективу. Якщо у вас є до кого-то претензії - пред'являйте їх тет-а-тет. Крім того, завжди намагайтеся помічати те, що співробітник робить добре. І ось про це бажано говорити в присутності інших. І пам'ятайте, що менеджер повинен завжди залишатися принциповим по відношенню до своїх підлеглих - якщо ви підете на поступки одному, то всі інші вирішать, що подібне ставлення поширюється і на них.

Крім того, організовуючи роботу фітнес клубу, пам'ятайте про психологічні моменти, так як в першу чергу ви працюєте з людьми. У подібних закладах дуже важливо дотримуватися єдиний стиль в одязі і поведінці. Інструктор - це в першу чергу лідер для своїх клієнтів. У психології є термін «дублювання», який описує ситуацію, коли людина мимоволі починає копіювати поведінку лідера. Я сама жоден раз спостерігала, як наші відвідувачі, натхненні заняттями, починали наслідувати інструкторові, купуючи форму тієї ж фірми, що у нього або роблячи схожу стрижку.

Ще одним важливим психологічним моментом є порядок в колективі. Ваше завдання, як керівника, буде полягати в тому, щоб налаштовувати нових співробітників на довгострокову роботу. Для цього важливо, щоб у кожного з них було свій кут, шафку і так далі Як ви знаєте, людина за своєю природою має особливість прив'язуватися до людей і до місця. Знаючи це, не можна ігнорувати той факт, що отримавши особисте, нехай навіть малюсіньке, простір людині буде приємніше з'являтися на роботі. Атмосфера на роботі складається з дрібниць.

Золотий принцип менеджменту фітнес клубу: етика бізнесу повинна будуватися на лояльності, чесності та довірі до людей. Керівник повинен вміти знаходити підхід до різних спеціалістів, враховую їх досвід роботи та особисті якості. Наприклад, якщо до вас прийшов працювати молодий спеціаліст, у якого немає досвіду, то з ним найкраще використовувати тоталітарну систему управління - точно говорити як і що йому треба робити і постійно контролювати його дії. Повірте, він сам вам скаже спасибі, так як отримає те, що стане в нагоді йому в подальшому. Однак така тактика зовсім не годиться, якщо ви наймаєте досвідченого фахівця - подібне вторгнення в його справи він може сприйняти як недовіра до його компетенції. Тому будь-який начальник повинен вміти підлаштовуватися під ситуацію.

Також прямим обов'язком менеджера є створення такої атмосфери в колективі, при якій співробітники зможуть розкривати свій творчий хист. Наприклад, коли я вводила систему outdoor занять, я намагалася не примушувати своїх співробітників, а мотивувати їх використовувати свій потенціал. І така система дійсно дала прекрасні результати. Ті, хто бігають вранці, набирали собі групи по ранковому бігу, сноубордисти займалися з підлітками на схилах вечорами, а один хлопчик навіть створив секцію катання на роликах. При цьому кожен співробітник отримував задоволення від цієї роботи, так як займався улюбленою справою.

Мотивація, teambuilding, контроль

Мотивація буває не тільки матеріальна, як звикли вважати багато керуючих. Для багатьох співробітників головним стимулом для роботи є перспективи розвитку. При цьому грамотний начальник повинен точно зрозуміти, в якому напрямку хоче розвиватися людина.

Зазвичай кар'єрна драбина в фітнес клубі виглядає наступним чином: