У статті розглядається процес мотивації як одна з функцій менеджменту, досліджуються методи мотивації, що підвищують ефективність роботи співробітників, виявляються особливості мотивації персоналу рекламних агентств.

Ключові слова: мотивація, мотив, потреба, фактори гігієни, мотиватори, методи мотивації.

Проблема мотивації персоналу як інструменту підвищення ефективності його роботи може бути досліджена тільки в тісному зв'язку з аналізом таких понять, як «мотив» і «потреба». Їх вивченням займаються фахівці в області економіки, психології, соціології, філософії та інших наук.

Для чого потрібно тонке розуміння ситуації, постійний аналіз поведінки співробітників і доручення їм таких завдань або функцій, які самі по собі будуть мотивами для ефективної роботи. В основі мотивів лежать потреби, тому дуже важливо своєчасно виявляти соціально-психологічні установки працівників.

Проблема мотивації завжди була в центрі уваги дослідників. Тільки в зарубіжній психології існує близько 50 теорій мотивації. Розглянемо деякі з них. Так американські вчені А. Маслоу, Ф. Герцберг стали основоположниками змістовної концепції в теорії мотивації, що базується на вивченні потреб працівників.

На думку А. Маслоу, потреби людини можна визначити через спостереження за його поведінкою. Він виділив наступні види потреб: фізіологічні, потреба в безпеці, соціальні, потреба в повазі і самовираженні, які і склали «піраміду потреб Маслоу» (рис.1).

Мал. 1. Піраміда потреб А. Маслоу

Таким чином, менеджеру важливо виявляти найбільш значущі потреби співробітників, щоб вибирати найбільш ефективні методи мотивації. При цьому слід враховувати, що далеко не завжди матеріальний достаток може бути основним рушійним мотивом. Так, наприклад, для працівника з високим рівнем матеріального достатку мотивом для підвищення ефективності його діяльності, може бути надання вільного графіка роботи в якості бонусу за перевиконання плану.

Ф. Герцберг розробив двухфакторную теорію мотивації (рис. 2). У ній він запропонував розмежовувати фактори гігієни і мотиватори.

Мал. 2. Двухфакторная модель теорії мотивації Ф. Герцберг

До факторів гігієни Герцберг відніс відносини з колегами, начальством і підлеглими; моральний клімат в організації; виплати винагород; здібності керівника; фізичні умови праці; стабільність робочого місця.

Мотиватори ж - нематеріальні методи впливу на працівника: надання можливості досягнення цілей, визнання заслуг, створення нового робочого місця, забезпечення професійно-посадового зростання і можливостей самореалізації. Відсутність або низька якість гігієнічних факторів призводить до формування або наростання у співробітників незадоволеності працею, а мотиватори можуть компенсувати або пом'якшувати негативний вплив гігієнічних факторів.

Керівник повинен використовувати наявні методи мотивації і не стимулювати гігієнічні фактори, якщо базові потреби задоволені за недостатністю майна, навпаки, не використовувати мотиватори, поки співробітники не цілком задоволені гігієнічними факторами.

Мотивація персоналу тісно пов'язана з видом діяльності компанії. У рекламному агентстві він може бути описаний, як робота над виконанням загального завдання - створення рекламного продукту і отримання прибутку. У зв'язку з цим для виявлення потреб і, відповідно, визначення методів мотивації персоналу, необхідно чітко розуміти внутрішні процеси компанії, її структуру.

Рекламне агентство складається з наступних відділів:

1. відділу по роботі з клієнтами (директор з продажу, менеджери по роботі з клієнтами);

2. творчого відділу (креативний директор, дизайнери, копірайтери, іноді художники, фотографи);

3. виробничого відділу (фахівці з додрукарської підготовці);

4. медійного відділу (фахівці з медіа-планування та моніторингу);

5. адміністративного відділу (фахівці бухгалтерського обліку).

У великих агентствах також створюються допоміжні підрозділи: кадрова служба, господарська служба, кур'єрська служба та інші.

Розглядаючи співробітників рекламного відділу щодо теорій Маслоу і Герцберга, виявляємо їх особливості. Зокрема, щоб підвищити ефективність роботи представників творчих професій краще впроваджувати мотиватори Герцберга, коли для співробітників інших відділів рекламного агентства першорядним буде впровадження факторів гігієни. Співробітники творчого відділу, на відміну від своїх колег, в більшості випадків віддадуть перевагу в «піраміді потреб Маслоу» задоволення потреби в повазі і самовираженні.

Особливістю потреб співробітників рекламного агентства, що відрізняють їх від працівників ряду інших сфер діяльності, є те, що вони прагнуть до самовираження, самонавчання, потребують самореалізації і досягнення видатних результатів.

У рекламних агентствах можна використовувати такі інструменти підвищення ефективності роботи персоналу як:

1. надання співробітникам повної інформації про результати їх роботи;

2. створення комфортного психологічного клімату;

3. забезпечення можливості самостійно контролювати черговість виконуваних завдань;

4. надання індивідуального графіка роботи співробітникам творчого відділу;

5. організація колективного обговорення реалізованих проектів на щотижневих зборах;

6. забезпечення безкоштовного навчання та підвищення кваліфікації всім, хто цього потребує або зацікавлений.

При цьому слід використовувати індивідуальний підхід до кожного працівника і застосовувати і додаткові інструменти мотивації: цінні подарунки, виділення окремого робочого місця, надання додаткового офісного обладнання та ін.

Для визначення методів і найбільш ефективних інструментів мотивації підвищення ефективності роботи співробітників певного рекламного агентства рекомендується провести опитування або анкетування. На підставі його результатів може бути розроблена система дій, яка і підвищить ефективність роботи як окремих співробітників, так і колективу в цілому.

На закінчення треба відзначити, що оцінку ефективності впроваджуваних методів мотивації необхідно проводити через 2-3 місяці після початку їх застосування. Причому, важливо провести фінансовий аналіз.

література:

1. Армстронг М. Практика управління людськими ресурсами. 10-изд. / Пер. з англ. під ред. С. К. Мордовина. - СПб .: Пітер, 2010. - 848 с.

2. Василевський А. І., Сардарян А. Р. «Організаційна поведінка». Конспект лекцій (для магістрів економічного факультету, які навчаються за напрямом «Міжнародний менеджмент) - М .:« Цифровичок », 2013. - 64 с.

3. Джеральд Грінберг, Роберт Бейрон. Організаційна поведінка: від теорії до практики / Дж. Грінберг, Р. Бейрон; [Пер. з англ .: О.В Бредихина, В. Д. Соколова]. - М .: ТОВ «Вершина», 2004. - 912 с.

4. Пономарьова А. М. Рекламна діяльність: організація, планування, оцінка ефективності - М .: НДЦ « Инфра-М », 2010. - 192 с.

5. Шекшня С. В. Управління персоналом сучасної організації. Навчально-практичний посібник. Вид. 3-е перераб. і доп. (Серія «Бібліотека журналу« Управління персоналом ») - М .: ЗАТ« Бізнес-школа «Інтел-Синтез», 2000. - 167 с.