1. Асортимент магазину tao.com
2. Мовні версії сайту
3. Реєстрація аккаунта на tao.com
4. Особистий кабінет
5. Розділи сайту і пошук товару
6. Розмірна сітка Tape à l'œil
7. лукбук
8. Оформлення замовлення. Кошик. Купівля на tao.com
9. Членство в Клубі: програма лояльності постійних клієнтів
10. Розпродажі. Купони tao.com
11. Доставка з магазину tao.com
12. Повернення і обмін товару
13. Служба підтримки. Форми зворотнього зв'язку

Спеціалізований інтернет-магазин tao.com , Заснований в 1996 році, пропонує постійно поповнюваний вибір одягу, взуття та аксесуарів для дітей до 14 років, включаючи новонароджених.

Французький бренд Tape à l'œil відомий у багатьох країнах світу, де вже давно присутні фірмові магазини з продукцією цієї компанії. Бренд прагне до географічного розширення, тому вже більше 300 офлайн магазинів відкриті в 14 країнах світу, включаючи Бельгію, Польщу, ОАЕ, Казахстан і Росію.

Original Kids - це девіз бренду Tape à l'œil, який в повній мірі відповідає прагненню компанії допомогти батькам створити образ дитини, одягненого оригінально і зі смаком.

Асортимент магазину tao.com

Повсякденні, святкові та офіційні предмети одягу під власною маркою можна зустріти на віртуальних полицях tao.com . Великий вибір футболок, спідниць, блуз, джинсових виробів, піжам, жилетів, спортивного одягу, комбінезонів, джемперів, нижній одяг, а також верхнього одягу (куртки, пальто, шапки, рукавиці) і багато чого іншого. В окремі групи виділені категорії одягу для Нового року, вечірок, свят.

Перевагою покупки одягу онлайн є вигідна вартість: цінник, який на 20-30% нижче в порівнянні з точками продажу, які перебувають в торгових залах. Тут можна зустріти як моделі, які представлені в звичайних магазинах, так і ексклюзивні, реалізовані виключно через інтернет-магазин.

Мовні версії сайту

При першому відвідуванні сайту меню магазину відображається на французькій мові. Його краще змінити на англійську для більш простого розуміння структури сайту, оскільки французька мова малознайомий вітчизняної аудиторії покупців.

Зміна відображення мов іноді дає збої, тому при переході з однієї сторінки на іншу трапляється повернення від англомовної версії інтернет-магазину назад на французьку. Підказки, повністю або частково, в тій же мірі можуть бути французькою, незважаючи на установку англійської мови в якості основного.

У середньостроковій перспективі планується відкриття російськомовної версії магазину.

Реєстрація аккаунта на tao.com

Купувати в tao.com без відкриття аккаунта неможливо, тому необхідно пройти реєстрацію, що складається з декількох етапів. Щоб створити нового користувача, клієнт під час реєстрації вводить свої контактні та адресні дані (обов'язкові для заповнення поля, виділені сніжинкою *). При дублюванні адреси електронної пошти у відповідному полі є введення даних тільки ручним способом (реєстраційна форма не дозволяє використовувати команду Вставити).

Оформити передплату можна і без реєстрації, всього лише запровадивши електронний ящик в нижній частині титульної сторінки, в спеціальному полі.

Особистий кабінет

Після активації облікового запису користувач потрапляє в Особистий кабінет, де може змінювати будь-які дані, які були введені при реєстрації.

Тут також зберігаються і оновлюються дані по активним і відправленим замовленням.

Розділи Особистого Кабінету поділяються на:

• My Profile - розділ з персональною інформацією та адресними реквізитами,
• My Purchases - дані про вчинені покупках,
• My benefits - бонуси і привілеї власника Клубної Карти,
• Contact us - форма для відправки питань і побажань.

Розділи сайту і пошук товару

8 розділів сайту групують асортимент магазину за різними характеристиками. Оцінити зовнішній вигляд одягу можна не тільки по фотографіях, але і за допомогою відеоколекцію.

Пошук товару або групи товарів проводиться стандартно через пошуковий рядок, через розділи сайту, по колекціях і напрямками в одязі

Всі розділи дитячого одягу (Girl, Boy, Baby Girl, Baby Boy), крім розділу для новонароджених (Birth), мають підрозділ Selection з наступним розподілом товарів за категоріями:

1. New Collection - нові надходження,
2. Parties look - одяг для вечірок, свят,
3. Christmas Accessories - новорічні аксесуари,
4. Warm Clothes (Anti-freeze) - теплий одяг,
5. Basic - повсякденний одяг,
6. Essentials - речі і предмети першої необхідності.

Розділ Birth відрізняється за своєю структурою, маючи наступний розподіл:

• New Collection - нова колекція,
• Preview - анонс, попередній показ майбутніх надходжень,
• Childcare - супутні товари для догляду за дітьми.

Підрозділ Trends, в залежності від розділу, може містити наступний розподіл:

• Sailor - морський стиль,
• Rustic - кантрі стиль,
• Sporty Fun - яскравий, забавний стиль.

Після видачі пошукових результатів список товарів також можна редагувати за допомогою установки різних фільтрів. Натискаючи на картинку з товаром, користувач переходить на сторінку опису, де може в деталях ознайомитися з характеристиками одягу або взуття.

Розмірна сітка Tape à l'œil

За словами клієнтів, одяг маломерять, тому речі краще замовляти з запасом. Детальна розмірна сітка:

лукбук

На сайті є зручний розділ Lookbook , В якому можна знайти речі відразу представлені на моделях. Якщо річ сподобалася, то можна натиснути на неї і опинитися на сторінці з описом товару, а потім придбати товар, який сподобався.

Оформлення замовлення. Кошик. Купівля на tao.com

Процес оформлення замовлення починається з My Basket (Кошики), в якій клієнт може не тільки купити все бажані товари, але і вибрати послугу додавання замовлення в святкову упаковку: декорування подарункової папером не зажадає оплати, а використання подарункової коробки додасть до загальної вартості замовлення всього 1 євро. Вітальне оформлення може також бути доповнено текстом, який вводиться в спеціальному віконці. Для нерезидентів ЄС ПДВ (VAT) із загальної вартості замовлення не віднімається.

* Щоб переглянути зображення в оригінальному розмірі, клікніть правою клавішею миші по збільшеному скриншоту і виберіть Відкрити зображення. Далі, за допомогою з'явилася лупи, відкривається реальний розмір скріншоту.

В якості оплати можна скористатися пластиковими картами Visa, Mastercard, Carte Bleue, подарунковими картками власного випуску, а також аккаунтом Paypal.

Членство в Клубі: програма лояльності постійних клієнтів

Не всі акції та знижки доступні користувачам, частина їх прихована. Щоб відкрити доступ до особливих пропозицій, клієнту слід оформити членство в Клубі , Якому згодом буде дане привілеї користуватися унікальними знижками:

• Чек на суму 5 євро до Дня народження дитини. Дійсний за 15 днів до Дня народження і протягом 30 днів після. Він не може бути обміняний і його цінність не відшкодовується. Обмеження за віком дитини - до 14 років (включно). Можлива реєстрація до 5-ти дітей на одну карту.
• Знижка 10 євро з покупки (при накопиченні 15 поінтів).

Вартість членства має вигляд абонентської плати і становить 3 євро в рік. Іноді карта дарується безкоштовно при активації певного промокодом (проводиться в період розпродажів). Опція додається на сторінці Клубу, на якій потрібно натиснути кнопку J'ADHERE AU CLUB POUR 3 € SEULEMENT, щоб карта вирушила в кошик для подальшої покупки. Карта в кошику може бути оплачена як разом з поточним замовленням (при цьому поінти за замовлення на карту не нараховуються), так і окремо.

Накопичувальна система працює за наступною схемою: за кожні 10 євро, які були витрачені на придбання товарів, зараховується 1 поінт. При накопиченні 15 поінтів стає доступна можливість використання знижки в 10 євро. Ця знижка буде відображатися у вигляді чека в корзині. Всі чеки доступні тільки номіналом в 10 євро. Якщо ваш баланс поінтів становить 18 поінтів, то у вас буде доступний один чек в кошику на 10 євро, який можна використовувати при покупці. А 3 поинта будуть висіти на вашому балансі в особистому кабінеті, поки у вас не збереться сума з 15 поінтів для наступного чека.

25% -ва знижка в День народження доступна для активації тільки в певний період часу: протягом 45 днів, в якому є святкова дата (протягом 15 днів до Дня народження і протягом 30 днів після ДР).

При цьому знижка нараховується не на всі товари в замовленні, а тільки на найдорожчу позицію в кошику. Клубна карта також дає доступ до унікальних приватним розпродажів зі знижкою до 70%. Термін придатності поінтів не обмежений.

ВАЖЛИВО! Оформлення електронної Клубної карти може займати 15-20 хвилин. Якщо 25% знижка автоматично не нараховується після оформлення клубної картки, то для вирішення даного питання доведеться звернутися в службу підтримки.

Розпродажі. Купони tao.com

Червень і січень - періоди найбільших розпродажів з максимальною уцінкою. Між сезонами проходять менш масштабні, але від цього не менш вигідні акції. Постійні знижки на окремі товари поза періодом розпродажів варіюються в межах 20-50%. Купони періодично публікуються на сторінках соціальних мереж, а також даруються клієнтам в індивідуальному порядку. Термін придатності купонів зазвичай варіюється терміном від 2 до 12 місяців.

Доставка з магазину tao.com

Замовлення, отримані до 11:30, обробляються на наступний день, відправка яких зазвичай відбувається протягом кількох днів.

Білорусь, Україна і Росія тарифікуються за єдиною вартості відправки - 10 євро, яка іноді змінюється і позначається в розділі доставка як Special Offer. Зазвичай це відбувається до кінця сезонних розпродажів, тоді інтернет-магазин пропонує безкоштовну відправку при замовленні на суму понад 100 євро.

Відправлення здійснюється французьким філією Пошти Франції Colissimo. Всі посилки доступні для відстеження, відповідно видається трек-номер, який клієнт отримує в електронному листі з підтвердженням відправки замовлення. Трек-номер можна відстежити на сайті Colissimo (До моменту переходу посилки з Франції в іншу транзитну країну). Територією Білорусі посилка доставляється службою EMS Белпочта.

Повернення і обмін товару

Тільки неушкоджені і не піддані прання речі можуть бути повернуті. Обмежень для повернення на кшталт речі (нижню білизну, і т.д) немає.

Повернення товару поштовим способом здійснюється за рахунок відправника. Рефандов проводиться після отримання та перевірки речей. Переказ грошових коштів відбувається на карту, яка використовувалася при оплаті, протягом трьох робочих днів. Процес рефандов може зайняти до 4-5 днів, якщо проводиться в період розпродажів або свят.

Служба підтримки. Форми зворотнього зв'язку

Задати питання, отримати актуальну інформацію про замовлення, відправлення посилки та інших аспектах, пов'язаних з покупками, можна кількома способами:

1. Форма відправки з сайту (натиснути на посилання contact us),
2. Email: [email protected] і [email protected] (підтримка для російськомовних клієнтів), [email protected] (загальні питання на англ. Мові), [email protected] (питання про сервіс на англ. Мові) .
3. Телефонний зв'язок: + 09-72-6-7-8-9-10 (пн-пт - 9:00 - 19:00, сб - 9:00 - 13.00).

Tao.com зареєстрований в більшості соціальних мереж і сервісах, в яких постійно публікуються новини, огляди покупок і модні новинки:

• Однокласники ,
• Facebook (Для російськомовних покупців, акції актуальні тільки для офлайнових російських магазинів, але адміністрація завжди оперативно відповідає на будь-які питання покупців, в тому числі і по онлайновим замовленням),
• Facebook (Для англомовних покупців),
• VK (Офіційне співтовариство для російськомовних покупців),
• Youtube ,
• Google + ,
• Twitter ,
• власний блог ,
• прикладна програма My Tao (Itunes Store).

Обговорити ваші покупки і поділитися інформацією про магазин запрошуємо в наш клуб мам-покупців на форум - tao.com: французький дитячий інтернет-магазин .

Вдалих Вам покупок! :)