Милорадова Надія Георгіївна, автор і тьютор курсу МІМ ЛІНК «Гуманітарна освіта менеджера» , Професор, кандидат психологічних наук

Чи легко нагодувати ситого, одягнути одягненого, навчити навченого?

На перший погляд здається, що робота в бізнес-освіті найбільш легка в порівнянні з іншими сферами освіти, хоча б тому що має справу з дорослими людьми. Здається, що у дорослих є все необхідне для успішного і якісного навчання: усвідомлена необхідність здобути освіту, високий інтелектуальний і емоційно-вольової рівень розвитку, що дозволяє їм домагатися непоганих результатів у своїй професійній діяльності, а також досвід навчання. Іншими словами, дорослі і хочуть, і можуть вчитися.

У даній статті мова піде про труднощі, пов'язаних з психологічними установками. Припустимо, людина усвідомила необхідність навчання і виділив на нього час.

За даними світових джерел, тільки 4% працездатного населення планети трудиться по спочатку набутою професією. Решта отримують інші професії, освоюють інші спеціальності і види діяльності. У цій глобальній системі перепідготовки особливо виділяються управлінці. Саме керівник є власником соціальних цінностей, він виступає як «агент змін», реалізуючи суспільно зазначені цілі і підбираючи для них адекватні засоби, формуючи команди і даючи згоду на нові технології.

В процесі навчання кожна система підготовки керівників культивує певну систему цінностей та ідеалів. Сучасна система претендує на розвиток здатності менеджера діяти в нових обставинах, що не зустрічалися в їх попередньому досвіді, і ставитися без упередженості до іншого способу мислення та поведінки. З одного боку, культивується критичність, самостійність і незалежність думок і вчинків, з іншого - вміння працювати в команді, розуміти і гідно оцінювати потенціал свого персоналу. Фактично мова йде про придбання іншого погляду і інших психологічних установок:

• на персонал, як на людей, що постійно змінюються, мають власні потреби і інтереси, облік яких стає умовою ефективної роботи підприємства;
• на себе самого, свої можливості і обмеження, що неминуче тягне за собою зміну не тільки самосприйняття, але, можливо, і самоприйняття.

Змінилася соціальна ситуація змушує людину виробити в собі нові цінності і життєві орієнтири, які дозволили б йому знайти своє місце в різних системах взаємодії і самовизначення. Здавалося б, яке відношення це має до тьютору? Справа в тому, що зміна колишніх психологічних установок і придбання нових не відбувається поза людиною. Хтось повинен стати реальним носієм інших поглядів і форми поведінки, здатної забезпечити нормальну соціалізацію людини в новій ситуації. Такою людиною стає тьютор .

Навчання, а тим більше перенавчання, в ряді випадків надає на студента психологічний тиск, оскільки особистий досвід людини далеко не завжди відповідає тому, чому його вчать на теоретичних заняттях. Для багатьох відмова від правильності особистого досвіду рівносильний відмови від свого «Я». Людина не пасивний споживач навчального матеріалу, а активний, самостійно діючий суб'єкт, здатний чинити опір психологічному тиску навчання; причому сила такого опору буде тим більше, чим більше неадекватно навчання його власної ментальної позиції, установкам, настрою, конкретної ситуації і т.д.

Механізмом такого опору є психологічні бар'єри. Залежно від ситуації вони виконують або функцію захисту, яка не допускає шкідливих або порушують стабільність особистості сигналів, або функцію перепони, що не допускає до свідомості людини корисних сигналів, що розширюють кругозір, таким чином, зміцнюючи упередження і помилкові установки.

Негативні аспекти психологічних бар'єрів до впливу проявляються в тих умовах, де особливо велике невідповідність рекламних пропозицій до дійсних потреб і можливостями людини. Будь-психологічний бар'єр може бути представлений як специфічна форма прояву синдрому опору змінам, що має дві сторони: боязнь втрати старого, звичного і страх перед новим, незвичним. Слід зазначити також, що феномен психологічного бар'єру як перешкоди характерний для свідомості сучасних росіян, і це є наслідком не тільки психологічних, але і соціальних, економічних, політичних факторів.

У психології проблема бар'єрів вирішується в більш широких рамках поняття «психологічна установка».

Під установкою розуміється готовність сприймати і діяти, розуміти і трактувати об'єкт сприйняття, мислення або майбутніх подій певним чином. Це особливе бачення в свою чергу є основою доцільної або недоцільною виборчої активності людини, її поведінки. Установка регулює широкий спектр усвідомлюваних і неусвідомлюваних форм психічної діяльності. Незважаючи на те, що ця установка діє на рівні несвідомого, вона формується за законами, які цілком доступні свідомості людини. Установки складаються в результаті минулого життєвого досвіду людини і створюють йому як колосальні переваги, так і великі обмеження.

Психологічні установки відіграють позитивну роль, так як вони:

• визначають стійкий, послідовний і цілеспрямований характер діяльності, що дозволяє зберегти цю спрямованість в безперервно мінливої ​​ситуації;
• звільняють людину від необхідності приймати рішення і свідомо контролювати діяльність в стандартних, зустрічалися раніше ситуаціях.

Психологічні установки грають негативну роль, тому що вони:

• виступають в якості фактора, що обумовлює інертність, відсталість діяльності;
• ускладнюють пристосування людини до нових, змінених ситуацій.

Залежно від спрямованості виділяють три типи установок: операціональні, цільові і смислові, що відображають відповідно три рівні регуляції діяльності людини: способи (як роблю), мета (що роблю) і сенс (навіщо роблю).

Операціональні установки проявляються в ході вирішення завдань, коли людина сприймає умови нового завдання як аналогічні, вже наявні в його минулому досвіді. І відповідно до цього він використовує готовий, відомий йому спосіб вирішення.

Цільові установки викликаються метою і визначають стійкий характер протікання дії. Якщо дію, тобто прагнення до мети, з якоїсь причини переривається, то цільові установки проявляються в прагненні до завершення перерваного дії, досягнення наміченої мети будь-що-будь. Процес цілепокладання дуже складний, тому людина вдається до нього рідко, вважаючи за краще багаторазово реалізовувати одні і ті ж цілі.

Особливий інтерес представляють смислові установки, або менталітет, які орієнтують людину на ті чи інші цінності. Людина народжується і росте в конкретному суспільстві. Кожне суспільство має свою ідеологію поведінки, систему правил, свої погляди, зразки «хорошого» і «поганого». У процесі виховання людина засвоює всі ці соціальні стандарти, які перетворюються в його особиста поведінка і погляди, тобто психологічні установки. Можна сказати так: еталони і правила - соціальне явище, а особисті установки людини - їх психологічна копія.

Смислова установка містить кілька компонентів:

• інформаційний - погляди людини на світ і образ того, до чого він прагне;
• емоційно-оцінний - симпатії і антипатії по відношенню до того, що для людини значимо;
• поведінковий - готовність діяти відповідним чином по відношенню до того, що має для людини особистісний смисл.

За допомогою смислових установок людина долучається до системи норм і цінностей даної соціального середовища, забезпечує собі психологічний захист при зустрічі з «чужим», тобто самостверджується. У процесі багаторазового функціонування смислові установки перетворюються в риси особистості, тому змінити їх тільки переконанням неможливо. Не міняються вони і під впливом чужих слів, навіть якщо їх вимовляють дуже авторитетні люди.

Якщо суспільство стабільно, то придбані психологічні установки дозволяють більшості людей існувати в ньому досить комфортно. Це більшість є типовим представником даної соціального середовища, його нормальною частиною населення. Але суспільство має тенденцію до зміни своїх ідеалів. І це теж природно.

Сучасна ситуація навчання і перенавчання дорослих зачіпає всі перераховані вище психологічні установки, а отже, цілком ймовірно прояв психологічного опору, як усвідомленого, так і неусвідомленого.

Як швидко відбувається у людини формування психологічної установки? Відповісти однозначно на це питання - неможливо. Багато що залежить від характеру установки, оскільки операціональні формуються швидше, ніж цільові або смислові. Велике значення мають психофізіологічні особливості людини, що визначають динамічні характеристики розумових процесів. Рівень освіти людини, його здатність до рефлексії себе і своїх методів діяльності також мають велике значення.

Проведемо такий експеримент. У групі пропонується десять однотипних завдань для індивідуального рішення. П'ять перших завдань вирішуються за допомогою громіздких обчислень з використанням всіх даних. Решта п'ять завдань припускають можливість більш простого рішення, без використання всіх даних. Одне завдання вже в умови містить відповідь.

Під впливом засвоєного способу вирішення перших п'яти завдань і при дотриманні всіх процедурних вимог, таких, як послідовне вирішення завдань, відсутність пауз, формується операциональная установка, яка не дозволяє людині побачити зміни в умовах наступних завдань. Ці люди не можуть самостійно виявити раціональний шлях вирішення нових завдань. Зазвичай у навчальній групі їх число коливається від 20 до 40%, і психологічна установка формується у них протягом 15-20 хвилин.

Задамо собі питання: «Якими способами навчання володіє доросла людина?» Природно, тими способами, яким його навчали. Традиційно склалися шкільно-вузівські способи навчання проявляються в формі «індивідуального заучування», і освоюють їх протягом багатьох років. Якщо за ці роки людина освоїла лише обмежене число способів вирішення завдань, то у нього сформується ще й «шкільна» установка. Вона виражається в тому, що людина впевнена: кожна задача має тільки одне правильне рішення, і все необхідне для її вирішення вже представлено в умови. Однак андрагогіческіе технології навчання орієнтовані на інші методики. У цьому випадку потрібні, по-перше, здатності до групового взаємодії і, по-друге, здатності до рефлексії, тобто усвідомлення навчального матеріалу (реальної або ігрової ситуації), способу навчання, а також самого себе як суб'єкта навчання.

На щастя, операціональні установки змінюються в ході навчання під впливом мовних впливів, інструкцій, роз'яснень тощо Дорослу людину можна навчити новими способами, але за умови, що тьютор володіє відповідними педагогічними технологіями. І на цьому етапі можна уникнути зіткнення з психологічними перешкодами.

Але в процес навчання «втручаються» установки більш високого рівня - цільові. Вони, як і операціональні, схильні до впливу з боку. Однак навчання студентів постановці мети, або цілепокладання, зажадає від тьютора віртуозного володіння не тільки педагогічними, а й методологічними прийомами і техніками.

Яке завдання зазвичай вирішує людина? Ту, яку йому пропонують? - Нічого подібного. Людина завжди вирішує свою задачу: «А я так зрозумів!» - каже він.

Кожна предметна сфера знань, будь то математика або література, користується поняттям «задача», об'єктивна структура якої єдина: дано - набір умов, треба - вимоги до результату. Людина, вирішуючи завдання, трансформує її об'єктивні компоненти в суб'єктивні, тому об'єктивна складність завдання і її суб'єктивна труднощі не збігаються. Сформулювати або поставити завдання - значить чітко визначити задану ціль і точно описати обставини і умови, необхідні для її досягнення. При цьому вимоги до результату перетворюються в суб'єктивно поставленої мети, а набір умов - в засоби її досягнення.

Процес цілепокладання складний і багатовимірний, він здійснюється одночасно в різних площинах. Принциповим теоретичним положенням є поділ цілей на ті, які генеруються самою людиною, і ті, які задаються йому ззовні, зокрема цілі, визначені умовами роботи.

Процеси цілепокладання для менеджерів, які працюють в стабільних і конкуруючих умовах, якісно різні. При стабільній роботі добре налагодженого виробництва метою менеджера стає її підтримку. Орієнтуючись на минуле, він планомірно і послідовно рухається до майбутнього, яке мало чим відрізняється від минулого і сьогодення. Конкуренція змушує гнучко реагувати на мінливу кон'юнктуру ринку і орієнтуватися на майбутнє, як на те, чого ще немає, і, тільки створивши це (нову технологію, матеріал, спосіб і т.п.), керівник отримує шанс виграти. Таким чином, процес визначення мети здійснюється для нього в ситуації невизначеності.

Одне з призначень навчання полягає в переході учня від зовнішнього способу целеобразования до внутрішнього, по-перше, через прийняття зовнішніх цілей як своїх власних, по-друге, через освоєння способів цілепокладання. Природно, другий шлях є не тільки кращим, але і необхідним. Проблема посилюється тим, що цільові установки припускають адекватне бачення та облік таких конкретних умов, в яких мета досягається. В іншому випадку цільова установка змінює свою роль з позитивної на негативну.

Цей механізм можна продемонструвати на прикладі виконання вправи «Мотузочки», запропонованого Кет і Білл Кволс-Рідлер:
Одному з учасників групи (назвемо його Михайло) надягають пояс, до якого прикріплені чотири довгі мотузки. Кінці мотузок беруть в руки чотири людини і відходять в різні кути кімнати. На підлогу в різних місцях кладуть три або більше предмета. Михайлу зав'язують очі, пропонуючи знайти і підняти ці предмети якомога швидше (які це предмети і де вони знаходяться, він не знає). Йому пояснюють, що чотири людини, які тримають мотузки, хочуть і можуть йому допомогти. Оскільки сам він не може бачити, то вони, користуючись мотузками, будуть ним керувати. Потім, тихо смикаючи мотузками, Михайла ведуть до одного предмету, потім до другого, а потім до третього. Завдання виконується добре, група аплодує.

Потім пов'язку з очей Михайла знімають, а очі зав'язують чотирьом учасникам, які продовжують тримати мотузки. Михайлу пропонують знову підняти три предмети, які він тепер бачить, на відміну від його чотирьох помічників. Підкреслюється, що зараз він може робити все, що хоче, оскільки у нього немає ніяких обмежень.

Ця ситуація програвалася сотні разів, але люди, на яких надягали пояс, вели себе разюче однаково. Вони не відмовлялися від мотузок, хоча ті вже не допомагали, а обмежували, гальмували діяльність людини, не даючи йому домогтися успіху, проте, людина не знімав пояс. Він просив людей смикати мотузки, намагаючись пересилити тих, хто їх тримає.

Минуло лише кілька хвилин, і у людини склалася психологічна установка на обов'язкову присутність інших людей, прихильність до них. Що ж сталося? У людини сформувалася оцінка ситуації, коли він був обмежений і йому потрібні були інші. Пізніше, коли його здатності збільшилися, а інші не могли бачити (розуміти) ситуацію краще, ніж він, у людини все ще зберігалося уявлення про те, що інші люди включені в його діяльність, є її невід'ємною частиною і що він в силах змусити людей робити то, що потрібно йому. Вирішуючи своє завдання, людина одночасно намагався керувати людьми, які не зацікавлені в його успіху.

У процесі визначення мети, так чи інакше, зачіпається самий таємний пласт людського установок - смісловіх. «Навіщо мені це потрібно?» - людина сама собі задає це питання, і сам на нього відповідає, свідомо чи несвідомо. Смислові установки - це відповіді на численні запитання щодо того, як треба правильно робити, думати, жити. Зачепити смислові установки людини - значить викликати емоційну бурю. Їх охороняють потужні механізми психологічного захисту, які спрацьовують кожен раз при наближенні чужого погляду, досвіду, ідеології.

Чи можна змінити смислові установки дорослої людини? Так, можна, але вони підвладні лише самої діяльності людини і не змінюються, як було сказано вище, під впливом чужих слів. Використання психологічного тестування і психотехнік в процесі навчання допомагає людині усвідомити кордону корисності придбаних смислових установок і підготуватися до прийняття нових. І не більше. А потім на «сцені» з'являється діяльність самої людини, яка може бути і просто грою, але в якій людина реально відчує, що нові погляди розширили його горизонт, нові способи дозволяють швидко вирішувати проблеми, а нові смисли породжують бажання жити і працювати.

Н. Г. Милорадова