1. Найпоширеніші проблеми власників магазинів
2. П'ять способів підвищення продажів вашого магазину
3. 1. Пропонуйте дорогий і якісний товар
4. 2. Продавайте більше товарів
5. 3. Активна пропозиція супутніх товарів або послуг
6. 4. Дисконтні картки
7. 5. Полюбіть ваших покупців
8. Як поліпшити роботу з клієнтами?

Як збільшити продажі в вашому магазині? Для цього треба знати, чого хоче покупець, і дати йому це. Вирішуючи проблеми покупця - ви вирішуєте свої власні проблеми

Кожен власник (або керуючий) магазину мріє знайти одноразовий і ефективний спосіб підвищення продажів. На жаль, такої панацеї не існує. Щоб зрозуміти, як збільшити продажі в магазині, його власник повинен бути дуже гнучким, чуйним до всіх інновацій і нововведень, вміти працювати як з персоналом, так і з постійними клієнтами. А найголовніше - він повинен чітко уявляти собі механізм підвищення доходу магазина, знати маловитратні і, в той же час, ефективні, методи підвищення продажів.

Найпоширеніші проблеми власників магазинів

• маленька виручка;
• постійний брак грошей;
• неокупні витрати на рекламу;
• низька відвідуваність магазина;
• конкуренти з більш низькими цінами;
• відсутність постійних покупців;
• високі податки;
• величезна орендна ставка.

Проблеми ростуть з кожним днем, хоча власник магазину робить все можливе:

• впроваджує нові фішки для залучення клієнтів;
• влаштовує грандіозні знижки і розпродажі;
• активно використовує рекламу.

Однак, незважаючи на всі ці зусилля, відчутних результатів не помітно.

Зате на даний момент власник магазину має:

• поклади нереалізованого товару;
• відсутність або мала кількість клієнтів;
• значне зниження виручки;
• невиконання плану продажів;
• постійну виплату зростаючих кредитів і оренди;
• велику плинність кадрів.

Цілком ймовірно, що в підсумку власника магазину чекають:

• депресії, стреси і постійне нервове напруження;
• скандали і розлад у родині;
• повне банкрутство.

Не варто чекати такого фіналу. Ви цілком здатні змінити ситуацію, що склалася і підвищити продажі в магазині!

Якщо ви зрозумієте, як збільшити продажі в магазині, то отримаєте:

• подвоєну виручку в магазині;
• чергу з постійних зацікавлених клієнтів;
• збільшення суми середнього чека покупця;
• працюючу систему постійного збільшення виручки;
• стабільне збільшення частки постійних клієнтів;
• поліпшення обслуговування;
• реалізацію своїх поставлених цілей.

П'ять способів підвищення продажів вашого магазину

Ми пропонуємо вам кілька малобюджетних способів, які вже протягом кількох місяців дозволять вам підвищити продажі магазину.

1. Пропонуйте дорогий і якісний товар

Цей безкоштовний метод дозволяє підвищити дохід до 25%. Коли потенційний покупець уже вибрав товар, запропонуйте йому аналогічний, але дорожче на 25-45%. Поясніть, чому ви пропонуєте саме цей товар (він має кращу якість, від відомого виробника, що зарекомендував себе бренд і т.д.). Приблизно 35-55% людей виберуть більш дорогий варіант.

Ваша вигода:

• 35-55% покупців купують товар на 25-45% дорожче.

Для цього вам потрібно:

• підготувати відповіді на типові питання;
• навчити персонал роботі з клієнтами за цим методом.

2. Продавайте більше товарів

Ви ненав'язливо пропонуєте взяти дві речі замість однієї. Таку пропозицію значно посилюють бонуси, додаткові знижки при покупці декількох речей, покупці на певну суму. Добре працюють оголошення про «нової партії» і розпродажі.

Ваша вигода:

• 30% покупців купують в два рази більше товарів.

Для цього вам буде потрібно:

• розробити систему бонусів та акцій;
• навчити персонал.

3. Активна пропозиція супутніх товарів або послуг

Супутні товари завжди повинні бути в магазині. Клієнту вони все одно знадобляться, і якщо він не купить їх у вас, то обов'язково купить у конкурента. Товари можна також доповнювати послугами (гарантії, доставка і т.д.)

Ваша вигода:

• суму чека можна підвищити приблизно на 35-45%.
• ви не віддаєте продажу конкурентам.

Для цього вам буде потрібно:

• додати в асортимент супутні товари, поліпшити їх якість;
• навчити персонал.

4. Дисконтні картки

Звичайно, надаючи постійну знижку, ви втрачаєте в прибутку. Проте, якщо покупець є власником вашої дисконтної картки, то рішення про вибір їм магазину очевидно. Покупець приходить саме до вас, а не до конкурента, відповідно, ваші продажі регулярно збільшуються.

Ваша вигода:

• ви отримуєте додатковий прибуток і продажу, які не отримує конкурент.

Для цього вам буде потрібно:

• розробити або поліпшити дисконтну програму,
• активна пропозиція персоналом дисконтної карти постійним покупцям.

5. Полюбіть ваших покупців

Одне наявність хорошого контакту з клієнтом не збільшує продажу, але робота з такими контактами - ще й як!

Якщо ви не налагодите хороший контакт з клієнтом, який зробив покупку, хай навіть найдрібнішу, вам пізніше знову доведеться шукати працюючі способи залучення нових покупців. А це означає, що вам знову доведеться вкладати гроші в дорогу рекламу, причому робити це треба постійно.

Як поліпшити роботу з клієнтами?

Є кілька способів, які працюють в різних ситуаціях:

• Якщо ваш товар досить дорогий, ви можете продавати клієнту, вже що робив у вас покупки, товар трохи дешевше, ніж новим покупцям.
• Періодично телефонуйте або надсилайте SMS-повідомлення постійним клієнтам, інформуйте їх про новинки, «повертайте в сім'ю» пішли покупців. Проявляйте увагу, періодично нагадуйте про себе, і люди спеціально будуть приходити за відповідними покупками тільки в ваш магазин.
• Психологи і маркетологи стверджують, що якщо людина зробить покупки в одному магазині хоча б чотири рази, він звикне витрачати свої гроші саме в цьому місці. Це ваш ймовірний постійний покупець. Тому треба робити все можливе (наприклад, поліпшити купони на знижки, сертифікати, бонусні акції), щоб стимулювати людину прийти до вас чотири рази для здійснення покупки. При цьому буде зовсім неважливо, на яку суму зроблена покупка, важливий тільки сам процес.
• Зателефонуйте новому клієнтові після покупки. Ви не тільки залишите про себе позитивну думку, є ще дуже велика ймовірність, що людина розповість про цей дзвінок своїм друзям і близьким. Чим не безкоштовна реклама?

Ваша вигода:

• ви збільшуєте кількість транзакцій (продажів) на одного покупця і підвищуєте його лояльність, а збільшення транзакцій різко підвищує загальний прибуток і загальні продажі вашого магазина.
• «Сарафанне радіо» залучає нових покупців абсолютно безкоштовно, без витрат на рекламу, що в підсумку дозволяє підвищити продажі вашого магазина.

Для цього вам буде потрібно:

• розробити систему знижок постійним покупцям;
• найняти персонал для роботи з постійними клієнтами.

Всі запропоновані тут малобюджетні способи того, як підняти продажі в магазині в умовах жорсткої конкурентної боротьби, відмінно підходять не тільки власникам великої роздрібної мережі магазинів, але і керівникам маленьких магазинчиків ( наприклад - магазину подарунків ).