Незважаючи на найсучасніші системи ІТ і хитромудрі комунікаційні стратегії, багато підприємств досі перебувають в кам'яному столітті інформаційних технологій: хоча їх співробітники створюють віртуальні команди, працювати їм доводиться з негнучкими і застарілими інструментами ІТ. Найчастіше компанії прагнуть змінити цю ситуацію якомога швидше і без значних витрат, тому вибирають багатообіцяючі рішення, ключовими словами для яких є Web 2.0 та Social Computing Tools.

Про переваги додатків Web 2.0, таких як блоги, вікі або подкасти, добре обізнані не тільки розробники ІТ - вони стали невід'ємним елементом повсякденної діяльності великого числа підприємств. Менш відомо, чим можуть бути корисні інші додатки, наприклад Mashup (буквально «змішання»), зводить воєдино вміст різних джерел даних, утворюючи нові додатки. Як показали результати дослідження Mashup the Enterprise, проведеного компанією BEA Systems, що спеціалізується в області розробки інфраструктурного програмного забезпечення, потреба в інформації про способи застосування технології Web 2.0 дуже велика, особливо її потребує управлінський персонал.

Деякі компанії вже успеш-но впроваджують концепції Web 2.0. Вони очікують поліпшення відносин з клієнтами, оптимізації взаємодії між співробітниками, діловими партнерами і постачальниками. Але як можуть нові інструменти дійсно поліпшити спілкування з клієнтами, підвищити рівень сервісу і збільшити прибуток? Відповідь на це питання можна отримати, якщо уважніше познайомитися з продукцією, яку випустили на ринок деякі виробники. Наприклад, BEA Systems пропонує три продукти серії Aqualogic для впровадження «соціальних обчислень» в повсякденну діяльність підприємств: додатки Pages і Pathways, використовувані безпосередньо співробітниками, а також Ensemble, орієнтоване на вимоги розробників в середовищі Web 2.0.

ФОРМУВАННЯ РОБОЧОГО МІСЦЯ МЕТОДОМ «БУКСИРУВАННЯ»

Інструмент Pages покликаний ввести в повсякденне звернення додатки Web. З його допомогою можна створювати персоналізовані сторінки - як для окремих співробітників, так і для невеликих груп користувачів (див. Приклад на Малюнках 1 і 2 ). Це досягається за допомогою ряду елементів, які, наприклад, пов'язують внутрішньокорпоративні інформаційні ресурси з образотворчими і інтерактивними елементами. Як стверджує BEA, складні процеси програмування та налаштування стають не потрібні, оскільки всі операції виконуються за участю програмних майстрів або за методом «буксирування» (Drag and Drop). Це спрощує виконання рутинних процедур, економить час і дає співробітникам можливість реалізувати свою винахідливість і конструкторський талант. Наприклад, ті, хто працює поза офісом, можуть доповнити свої адресні бази даних картами служби Google Maps.

Для створення сторінок застосовуються компоненти користувальницького інтерфейсу повнофункціонального клієнта на базі AJAX. Тепер створення нових додатків Web перестає бути виключно справою розробників, а для звичайних користувачів це може стати таким же природним дією, як відправка електронного листа. При роботі Pages в фоновому режимі функціонують різні програмні компоненти, в тому числі DataManagement, DataSpaces і LiveSpaces.

DataManagement призначається для створення наборів даних шляхом їх вибірки з уже існуючих на підприємстві систем ІТ. Крім простий інтеграції різних мережевих служб підтримується створення і ведення блогів, а також інтеграція зовнішніх каналів RSS (Really Simple Syndication - «дуже просте поширення інформації»). У конфігурації даних користувач може вибрати між різними масками введення (простий текст, довгий текст, спадаючий список) і таким чином зробити доступними «сирі» вихідні дані на зразок контактних списків для всіх додатків.

На наступному етапі системний компонент DataSpaces перетворює дані в елементи сторінки Web. Простір даних (Data Space) можна створити, наприклад, з таблиці Excel або окремого масиву даних. DataSpaces пов'язує всі імпортовані або нові набори даних з призначеним для користувача інтерфейсом, який містить різноманітні функції: сортування, фільтрацію, нумерацію і пошук. Таким чином, користувачам надається міцна вихідна база для простих контентно-залежних додатків, наприклад, особистих блогів.

ІНСТРУМЕНТИ ДЛЯ ЦІЄЇ ЖИТТЯ

LiveSpaces дозволяє перетворити робочі сторінки співробітників в додатки, доступні певним групам або всьому підприємству. Кожен співробітник складає зі своїх просторів даних єдине «житловий простір» (Live Space), яке ідентифікується на власну адресу URL. Крім того, інструмент LiveSpaces надає шаблони і макети для створення додатків Web, забезпечує контроль доступу та версій. Керівники проектів можуть доручити створення різних баз даних окремим командам і тримати під контролем хід виконання завдання.

Для створення Data Spaces і Live Spaces за допомогою Pages не треба володіти навичками програмування. Тепер користувачі можуть легко узагальнювати інформацію для себе або для груп користувачів і ділитися нею з іншими співробітниками. Як очікується, це поліпшить управління взаємодією на підприємстві. Pages має ряд переваг і з точки зору відділу ІТ, оскільки в результаті залучення користувача в процес створення і адміністрування навантаження на фахівців ІТ знижується.

ШВИДКИЙ ПОШУК

Модуль Pathways, що комбінує пошук інформації з функціями створення соціальних закладок (Social Bookmarking) і міток (Tagging), істотно заощаджує час. Він служить інструментом організації власних даних і одночасно допомагає швидше знаходити потрібні відомості. Перш за все, цей інструмент виконує функцію соціальної мережі: будь-який співробітник може зв'язати свої дані з даними інших користувачів. Це істотно прискорює процес обміну знаннями на підприємстві, оскільки тепер інформація більше не втрачається в заплутаних структурах папок.

Pathways об'єднує функції пошукової машини і системи управління документами. Інструмент розпізнає і класифікує вміст різнорідних рішень - будь то Documentum або Microsoft SharePoint, Lotus Notes або структури папок Windows. Кожен користувач сам присвоює особисті мітки (Content Label або Tag) власними даними, що полегшує збір інформації, важливої ​​для окремого співробітника. Pathways сортує всі індивідуальні колекції даних і класифікує їх за групами, причому незалежно від формату і місця зберігання. Додатково інструмент створює і аналізує окремі призначені для користувача зразки представлених даних. Як при зіставленні шаблонів, зразки порівнюються один з одним, і Pathways може запропонувати різні джерела даних, які можуть бути корисні конкретного користувача. Це дозволяє уникнути тривалого пошуку інформації, особливо на великих підприємствах з великою кількістю філій, відділів та проектів.

Pathways - типовий інструмент «соціальних обчислень», оскільки забезпечує не тільки швидке зв'язування даних, але також змінює методи роботи і способи взаємодії співробітників. Тепер нова або додаткова інформація береться не з анонімних баз даних. При кожному обміні інформацією можна дізнатися думку колег і то, як вони вирішують аналогічні проблеми. Електронна розсилка з подальшими заплутаними інформаційними ланцюжками або виснажливі телефонні дзвінки з відділу у відділ підуть в минуле.

Крім того, можна створювати тимчасові групи експертів для розробки проектів або постановки завдань. Спільно з Pages, Pathways виводить все ще до деякої міри анонімне спілкування по електронній пошті і телефоном на новий рівень: за допомогою персоналізованої сторінки кожен користувач отримує власне «обличчя» завдяки ілюстративного матеріалу або застосування Mashup. Так утворюються соціальні мережі (Social Networks), наявність яких не тільки сприяє поліпшенню співпраці, а й дозволяє створити нові інтерфейси для спілкування з партнерами і / або постачальниками.

РОЗВИТОК ДОДАТКІВ НА ОСНОВІ MASHUP

Ensemble - третій спеціалізований продукт для Web 2.0. По суті, мова йде про так званому «зворотному посереднику» (Reverse Proxy). Він дозволяє инкапсулировать будь адресовані за допомогою URL мережеві додатки і збагачувати їх технологіями Mashup. Додатки Web або фрагменти сторінок зовнішніх додатків можна переробляти в сторінки Pagelets - елементи Mashup багаторазового користування, які, в свою чергу, можна залучати для розширення інших, прив'язаних до посередника додатків.

При створенні додатків Web технологія Mashup грає вирішальну роль. Подібно невеликим банерів або оголошенням, вона дозволяє здійснювати прив'язку даних, які співробітники публікують у вигляді контенту на платформі Web 2.0, що належить підприємству. Відомими прикладами компонентів Mashup у Всесвітній павутині служать ролики флеш-відео на порталах You Tube і Sevenload.

Завдяки інтеграції Pagelets за допомогою простих тегів XML, Ensemble дозволяє створювати нові сервіси з комбінації різних додатків і Mashup, доступні як для внутрішнього, так і зовнішнього використання. Це може бути корисно, наприклад, якщо необхідно забезпечити доступ клієнтів до бази малюнків, але змінювати або вставляти ілюстрації їм буде заборонено.

Управління додатками бере на себе архітектура Full Reverse Proxy. Для інтеграції додатків з Pagelets доступні відповідні механізми ідентифікації і авторизації (Web Single Sign-on, SSO), а крім того, так зване «відображення сховища посвідчень» (Credential Vault Mapping). Можлива інтеграція існуючих зовнішніх рішень SSO.

Архітектура Reverse Proxy в Ensemble дозволяє здійснювати централізований моніторинг і всеосяжне управління правилами. Додатки можуть бути проаналізовані з точки зору активності користувачів і захищені від несанкціонованого доступу за допомогою правил.

Дослідження Mashup the Enterprise показує, що брак контролю залишається найважливішим аргументом, що висуваються підприємствами проти додатків Web 2.0. Зокрема, 20% опитаних вважають побоювання з приводу безпеки важливою причиною, яка стримує інвестиції в нові технології.

Скепсис З ПРИВОДУ КОНТРОЛЮ

Насправді, згадані вище рішення можуть сприяти підвищенню рівня надійності в рамках угод про рівень сервісу (Service Level Agreement, SLA). Додатково Ensemble полегшує оптимальну настройку додатків Web 2.0 для вже наявних систем ІТ. Розробники можуть дозволяти і забороняти доступ певних груп користувачів до нових додатків, а також збагачувати існуючі програми, наприклад, дискусійні форуми, додатковими функціями і пов'язувати їх з іншими сторінками. Подальші переваги соціальних обчислень проявляються в процесі інформаційного обміну з клієнтами та партнерами, наприклад, при доповненні існуючого внутрішнього порталу додатком для клієнтів.

СОЦІАЛЬНА МЕРЕЖА НА РОБОЧОМУ МІСЦІ

Для підприємств привабливість і корисність інструментів соціальних обчислень полягає в створенні соціальних мереж, що забезпечують більш ефективну взаємодію користувачів як всередині компанії, так і за її межами. Нові можливості сприяють прискоренню обміну інформацією і підвищують рівень знань співробітників і підприємства в цілому. Навчати роботі з додатками Web 2.0, як правило, майже нікого не треба, оскільки більшість співробітників уже використовують аналогічні інструменти у вільний час, про що свідчить успіх персоналізованих мережевих форумів, блогів і сайтів вікі у всесвітній павутині. Безсумнівно, ця перевага соціальних мереж буде корисно для підвищення корпоративної культури і комунікації всередині підприємства. Додатково можна розробити безліч нових робочих додатків, наприклад, участь в нових програмах CRM в формі Digg-Voting, що може використовуватися співробітниками відділу збуту для динамічної оцінки клієнтських відгуків.

РЕКОМЕНДУЄТЬСЯ ВИКОРИСТОВУВАТИ

Інструменти соціальних обчислень стануть в нагоді не тільки в разі змін всередині підприємства. Вони допоможуть, наприклад, відділам розвитку при побудові спільних мереж між співробітниками, партнерами і постачальниками і здійсненні досліджень і розробок. Так, додатки Mashup можна застосовувати в якості зовнішнього інтерфейсу для автоматизації процесу, де вони пов'язують різні верстви успадкованих систем.

Перспективи на найближче майбутнє цілком позитивні: підприємствам вигідно вже зараз зробити ставку на кошти соціальних обчислень. Багато співробітників самі встановлюють на робочому місці використовуються в приватному порядку додатки Web 2.0, наприклад, Instant Messanger. Виникає в результаті цих дій ризик порушення безпеки ззовні і неконтрольоване поширення додатків ІТ легко запобігти впровадженням інструментів соціальних обчислень.

Томас Баумгарт - провідний системний інженер компанії BEA Systems.

© AWi Verlag