Багатьом відомо, що гарне спілкування - основа будь-яких успішних відносин, будь то особистих або професійних. Однак важливо визнати, що саме невербальні аспекти комунікації - вираз обличчя, жести, зоровий контакт, поза, і тон голосу - «звучать» голосніше за всіх. Здатність розуміти і використовувати невербальну комунікацію, або «мова тіла», - потужний інструмент, який допоможе вам спілкуватися з іншими людьми, висловлювати те, що ви насправді маєте на увазі, і вибудовувати успішні відносини.

Коли ми взаємодіємо з іншими, ми постійно надсилаємо і приймаємо безсловесні сигнали. Наше невербальна поведінка - жести, поза, темп і гучність мови, дистанція до іншої людини, зоровий контакт - несе потужні сигнали. Ці сигнали не припиняються, коли ви перестаєте говорити. Навіть якщо ви мовчите, ви як і раніше спілкуєтеся невербально.

Те, як ви слухаєте, дивіться, рухаєтеся і реагуєте, говорить іншій людині, не все вам одно, наскільки ви чесні і наскільки уважні. Коли ваші невербальні сигнали збігаються з вашими словами, то збільшується довіра, ясність і взаєморозуміння. Якщо вони не збігаються, то тоді вони породжують напруженість, недовіра і замішання.

Якщо ви хочете стати більш успішним у спілкуванні, для вас буде важливим стати більш чутливим не лише до мови тіла і невербальних сигналів інших людей, але і своїм власним.

Невербальні сигнали виконують п'ять функцій

Види невербального спілкування і мову тіла

Є багато різних типів невербального спілкування. Взяті разом, описані надалі невербальні сигнали і «підказки» говорять про ваш інтерес і «включеності» в спілкування.

Людське обличчя надзвичайно виразно і в змозі передати незліченну кількість емоцій, навіть якщо ви не вимовляєте ні слова. І, на відміну від деяких форм невербальної комунікації, виразу обличчя універсальні. Міміка щастя, печалі, гніву, подиву, страху і відрази - одна і та ж в різних культурах.

Подумайте, як ваше сприйняття людей залежить від того, як вони сидять, ходять, стоять або тримають голову. Те, як ви рухаєтеся і ведете себе, передає величезну кількість інформації навколишнього світу. Цей тип невербальної комунікації включає в себе позу, поставу, положення тіла і дрібні рухи.

Жести міцно вплетені в тканину нашого повсякденного життя. Ми махаємо, вказуємо, манім і використовуємо свої руки, коли сперечаємося або жваво розмовляємо - ми висловлюємо себе за допомогою жестів, часто навіть не замислюючись. Проте, сенс жестів може бути дуже різним в різних культурах і регіонах, тому дуже важливо бути обережним, щоб уникнути неправильного тлумачення.

Оскільки зорове сприйняття домінує у більшості людей, контакт очей - особливо важливий тип невербальної комунікації. Те, яким чином ви дивитеся на когось, передає багато інформації, в тому числі інтерес, прихильність, ворожість, або тяжіння. Зоровий контакт також має важливе значення в підтримці розмови і оцінки реакцій іншої людини.

Ми багато спілкуємося через дотики. Подумайте, які повідомлення несуть в собі такі дії: слабке рукостискання, боязке поплескування по плечу, тепле обійми, обнадійливе поплескування по спині, протекційне поплескування по голові, або контролюючий захоплення вашої руки.

Ви коли-небудь відчували себе не комфортно під час розмови, тому що інша людина був розташований дуже близько і втручався в ваше простір? У всіх нас є потреба в фізичному просторі, хоча ця потреба може відрізнятися в залежності від культури, ситуації і близькості стосунків. Ви можете використовувати фізичне простір для передачі безлічі різних невербальних повідомлень, в тому числі сигналів близькості й прихильності, агресії або домінування.

Сюди входить не тільки те, що ви говорите, але і те, як ви говорите. Коли ми говоримо, інші люди зчитують наші голоси на додаток до слухання наших слів. Вони звертають увагу на наступне: швидкість і темп, гучність, тон, інтонацію і звуки, які передають розуміння, такі як «ага» і «угу». Подумайте про те, як, наприклад, тоном голосу можна передати сарказм, гнів, прихильність або впевненість.

Ви могли чути поради про те, яким чином потрібно сидіти, тримати руки або вітатися рукостисканням так, щоб виглядати впевненим або затвердити своє домінуюче становище. Але правда в тому, що такі хитрощі навряд чи спрацюють (якщо ви дійсно не відчувають себе впевненим і відповідальним). Причина в тому, що ви не можете контролювати всі сигнали, які постійно посилаєте, про те, що ви дійсно думаєте і відчуваєте. І чим більше ви намагаєтеся, тим більше неприродно виглядатимуть ваші сигнали.

Те, що ви передаєте через мову тіла і невербальні сигнали, впливає на те, як інші люди будуть сприймати вас, наскільки будуть поважати, будуть довіряти вам чи ні.

На жаль, багато людей посилають заплутані або негативні невербальні сигнали, навіть не підозрюючи про це. Коли це відбувається, то порушується зв'язок і довіру.

Джек, Тед і Арлін - красномовні оратори, які говорять одне, а невербально посилають щось інше, що обертається для них катастрофічними результатами в їх відносинах:

Джек
Він вважає, що добре ладить із своїми колегами на роботі, але якщо ви запитаєте будь-якого з них, вони скажуть, що Джек завжди дуже напружений і лякає їх. Замість того щоб просто дивитися на вас, він, здається, пожирає вас очима. І якщо він бере вас за руку, то хапає її, а потім стискає до болю. Джек - турботливий хлопець, який таємно бажає мати більше друзів, але його незграбні невербальні дії тримають людей на відстані і обмежують його можливості просуватися на роботі.

Арлін
Вона дуже приваблива і не має ніяких проблем при знайомстві з відповідними чоловіками, але їй важко підтримувати відносини довше декількох місяців. Арлін кумедна і цікава, але не дивлячись на те, що вона постійно сміється і посміхається, вона випромінює напруженість. Її плечі і брови помітно підняті, її голос пронизливий, а тіло жорстке. Перебуваючи поруч з Арлін, багато хто відчуває себе некомфортно. Арлін багато робить для себе, що зводиться нанівець тим дискомфортом, який вона породжує в інших.

Тед
Він думав, що знайшов собі ідеальну пару, коли зустрів Шарон, але Шарон не була така впевнена. Тед добре виглядає, працьовитий і вміє красиво говорити, але здається, що він більше піклується про своїх думках, ніж про Шарон. Коли Шарон було що сказати, Тед завжди був готовий з дикими очима все спростувати, перш ніж вона встигала закінчити свою думку. Шарон стала відчувати, що він її ігнорує, і незабаром почала зустрічатися з іншими чоловіками. З цієї ж причини Тед не має успіху на роботі. Його нездатність слухати інших робить його непопулярним серед людей, якими він найбільше захоплюється.

Ці розумні люди з найкращими намірами щосили намагаються налагодити відносини з людьми. Сумно те, що вони не знають про те, які невербальні сигнали передають.

Якщо ви хочете ефективно спілкуватися, уникаючи таких непорозумінь, і насолоджуватися міцними, довірчими стосунками як в соціальній, так і професійній сферах, дуже важливо розуміти, як використовувати й інтерпретувати невербальні сигнали.

Невербальна комунікація є швидко протікає взаємопов'язаний процес, який вимагає вашої повної концентрації і уваги. Якщо ви думаєте про те, що збираєтеся сказати далі, мрієте або думаєте про щось ще, то швидше за все пропустіть невербальні сигнали та інші тонкощі в розмові. Ви повинні залишатися зосередженим на поточний момент, щоб повністю зрозуміти, що відбувається.

Найкраще, що ви можете зробити, щоб поліпшити вашу невербальну комунікацію - вивчити способи регулювання стресу . Стрес ставить під загрозу вашу здатність спілкуватися. Коли ви напружені, то схильні невірно сприймати інших людей, посилати суперечливі або відлякують невербальні сигнали, і впадати в нездорові моделі рефлекторного поведінки. Крім того, емоції «заразні». Якщо ви засмучені, то досить імовірно, що ви спровокуєте негативні емоції у інших людей, що зробить і так погану ситуацію ще гірше.

Якщо ви відчуваєте, що перебуваєте в стресі - візьміть тайм-аут. Знайдіть хвилинку, щоб заспокоїтися, перш ніж повернутися до розмови. Після того, як ви відновите своє емоційну рівновагу, ви будете краще підготовлені до того, щоб впоратися з ситуацією в позитивному ключі.

Для того, щоб посилати точні невербальні сигнали, вам необхідно усвідомлювати власні емоції і їх вплив на себе самого. Крім того, необхідно вміти розпізнавати емоції інших людей і їх справжні почуття, що проявляються через невербальні сигнали. Тут-то і грає роль обізнаність про свої почуття. Усвідомленість емоцій дозволяє:

Після того, як ви розвинете свої здібності справлятися зі стресом і розпізнавати емоції, ви, природно, станете краще «зчитувати» невербальні сигнали інших людей.

Як тільки ви почнете звертати увагу як на свої невербальні сигнали, так і на невербальні сигнали співрозмовників, ваші комунікативні здібності покращаться.

Перекладено і адаптовано з дозволу HelpGuide International
Оригінал статті: http://www.helpguide.org/articles/relationships/relationship-help.htm
Автори: Джині Сігал, канд. наук; Мелінда Смітс, Грег Бус, Джаелін Джеф
Переклад: Марія Корж