Для будь-якої компанії, яка бажає досягти успіху в умовах глобальної інформаційної економіки, необхідна інтелектуальна, вичерпна і проста у використанні система для управління запасами знань, а також системи доступу до них і придбання нових знань. З точки зору цілей суспільства, де домінують інформаційні технології, знання - це інтелект, який використовується в роботі.

Термін "економіка, що базується на знаннях", або "економіка знань", набув поширення близько півстоліття тому і позначав сектор економіки, орієнтований на виробництво знань.

Організація економічного співробітництва та розвитку (ОЕСР) розробила систему індикаторів економіки, заснованої на знаннях (рис. 13.1).

Світова практика свідчить, що саме економіка знань стає потужним імпульсом прискорення технологічного розвитку, підвищення наукоємності та конкурентоспроможності продукції, сприяє диверсифікації діяльності. Звідси випливають нові вимоги до управління. Знання стають все більш доступними і вузькоспеціалізованими. Наочний прояв цієї тенденції - збільшення числа пошукових систем, що дають можливість моментально знайти потрібну інформацію.

За останні 20 років обсяги продажів в наукомістка секторі розвинених країн світу росли в 1,7 рази швидше, ніж в обробній промисловості. З усього обсягу знань, якими володіє людство, виміряного в фізичних одиницях, 90% отримано за останні 30 років. Незмірно зросла швидкість матеріалізації і впровадження знань: період між винаходом і його застосуванням становив 100 років для фотографії, 80 - для парової машини, 50 - для телефону, 20 - для літака, 15 - для радара, шість - для створення атомної бомби, два роки - для лазера і три місяці для факсу.

[1] ">

Мал. 13.1. Індикатори економіки знань [1]

Формування стратегії компаній ґрунтується на нові функції управління, які включають акумулювання інтелектуального капіталу, виявлення і поширення наявної інформації і досвіду, створення передумов для передачі і засвоєння знань. Процес управління знаннями означає специфічну діяльність з виявлення, відбору, синтезу, зберігання і розповсюдження реальних знань в організації. Принципове значення має створення інтерактивного навчального оточення, яке дозволяє постійно обмінюватися інформацією і використовувати всі можливості для засвоєння нових знань. Будь-які організації, здатні швидко і легко поширювати свою інформацію через існуючу у них інфраструктуру, можуть управляти запасами своїх знань, укладених в паперові або електронні документи, бази даних, повідомлення електронної пошти, текстові файли, зображення і відеофрагменти, отримані з будь-яких джерел інформації.

Необхідно зазначити відмінність між неявними і явними знаннями.

Явні знання виражаються чіткими даними, повідомленнями, словами і числами; вони більшою мірою систематизовані, закодовані і легко витягуються з локальних і глобальних баз даних, повідомлень електронної пошти, HTML-файлів, різних систем управління документами, систем класу workflow і інших джерел інформації.

Неявні знання важко висловити: вони часто укладені в інтуїції і в що не піддаються аналізу досвіді, навичках і звичках.

Неявні і явні знання є суттєвими компонентами при розробці стратегії управління знаннями.

Управління знаннями (Knowledge Management, КМ) - це поширення і пошук досвіду і актуальної інформації в середовищі пов'язаних між собою груп людей: обмін ідеями, рішеннями і актуальною інформацією для створення нових рішень.

Інформаційна інфраструктура організації повинна дозволяти ефективно і багаторазово використовувати запаси знань.

Мета управління знаннями полягає в допомозі людям більш конструктивно співпрацювати в рамках колективу, використовуючи всі зростаючі обсяги інформації і керуючи ними. Ключем до управління знаннями є доставка потрібних знань потрібним людям в межах групи людей і організації в цілому і в потрібний час. Результатом успішно діючої системи управління знаннями є знає, що самонавчається і розвивається.

Можна виділити три основних компоненти управління знаннями: люди (їм передається досвід для створення нових ідей), процеси (потрібні для спільного використання і поширення інформації), технології (необхідні для швидкої і ефективної роботи людей і процесів).

Люди вирішують проблеми, використовуючи мозковий штурм, нововведення, творчі сили і знання, отримані з досвіду. Спільна робота людей примножує знання, що накопичуються організацією, і покращує умови досягнення потенційного успіху. Організації при цьому необхідні вміло спроектовані і ефективні бізнес-процеси для створення атмосфери колективної творчості, так як навіть найкращі рішення не будуть працювати, якщо вони не поширюються для внесення виправлень і виконання. Робота йде в сформованих групах людей, які намагаються вирішувати загальну проблему. Для підтримки співробітника при його роботі над нововведеннями необхідна технологічна інфраструктура, що забезпечує умови для успішної колективної роботи, створення корпоративних знань і швидкої практичної вироблення нових ідей і рішень.

Менеджери інформаційних систем повинні допомагати спільній роботі службовців зі зростаючими обсягами інформації. Перш, ніж хтось почне роботу над проектом, йому було б непогано дізнатися, у кого ще в організації є цінна інформація, здатна сприяти успіху цього проекту, і яким саме чином ця інформація може принести користь в роботі над новим проектом.

Пошук знань являє собою вищу форму пошуку інформації, оскільки передбачає інтелектуальний доступ до інформації та забезпечує пошук будь-яких типів даних, найбільш адекватних запитом, в будь-якому місці, через уніфікований користувацький web-інтерфейс.

Існують відмінності між пошуком інформації і знань. Пошук інформації передбачає видачу користувачам даних в організованому вигляді, але не використовує контекст запиту (наприклад, важко провести різницю між замком від дверей і замком-палацом), тому що шукають інформацію користувачі змушені плутатися в неоднозначних результатах.

Пошук знань здійснюється тоді, коли пошукові механізми високого рівня доставляють релевантну вихідного запиту інформацію. Тому система пошуку знань повинна бути точною, що масштабується, безпечної, розширюваної, прозорою та простою у використанні. Дослідження, проведене фірмою Reuters, показало, що багато хто з менеджерів страждають від "синдрому інформаційної втоми" - надлишку інформації і брак знань [3] . Цей синдром призводить до зниження продуктивності і витраті коштів на одноразово використовувану інформацію.

Процес управління знаннями можна розглядати з кількох позицій - інноваційного менеджменту, економіки, освіти, психології, соціології і т.д. При розгляді цієї проблеми з позицій маркетингу і теорії інформаційних систем в структурі інтелектуального капіталу виділяють людський, організаційний та споживчий капітали (рис. 13.2). Ці елементи можуть бути співвіднесені з індивідуальною компетенцією співробітників, внутрішньої і зовнішньої структурами компанії і є взаємопов'язаними. У такій структурі стратегії управління знаннями повинні бути спрямовані на підвищення ефективності формування і використання кожного з елементів інтелектуального капіталу і підтримуватися сучасними корпоративними інформаційними системами.

Основні функції з управління знаннями - це пошук джерел знань, накопичення знань, навчання організації, поширення знань, запис і зберігання знань, освоєння джерел знань, використання і створення знань.

Управління знаннями - проблема надзвичайно складна, що визначає появу великого класу програмних продуктів (орієнтується на рішення деякого підкласу задач):

• • системи підтримки прийняття рішень (Decision Support Systems);
• • системи управління документообігом (Document Management) (зберігання, архівування, індексування, розмітка і публікація документів);
• • кошти для організації спільної роботи (Collaboration) (мережі Інтранет, технології групової роботи, синхронні і асинхронні конференції);
• • корпоративні портали;

Мал. 13.2. Структура інтелектуального капіталу

• засоби, що підтримують прийняття рішень (Decision Support) (експертні системи, системи, що підтримують дискусійні групи і т.д.).

Сьогодні служби маркетингу російських компаній можуть відповісти на питання "Які фізичні або юридичні особи купують продукти компанії?" або "Яка комбінація інструментів просування реклами найбільш ефективна з точки зору мінімізації бюджету рекламної кампанії?". Однак отримати відповідь на питання "Що потрібно зробити для ефективного використання нових можливостей при мінімізації ризиків?" можна тільки змінивши технології реалізації професійної діяльності в області економіки і менеджменту.

Експерти відзначають, що немає таких технологій, які дозволяють цілком автоматизувати процес управління знаннями, але існують ключові технології, без яких неможливо реалізувати на практиці систему управління знаннями та основні функції, розширюють можливості користувачів перетворювати інформацію в знання.