1. В UX потреби важливіше, ніж бажання - піраміда Маслоу і ієрархія потреб Давно доведено, що користувачі...
2. Ієрархія потреб в поняттях дизайну
3. Забери з собою
4. рекомендації

В UX потреби важливіше, ніж бажання - піраміда Маслоу і ієрархія потреб

Давно доведено, що користувачі з більшою ймовірністю оберуть продукти, які відповідають їхнім потребам, ніж продукти, які відповідають їхнім бажанням.

Абрахам Маслоу (Abraham Maslow) розвинув глибоке розуміння людських потреб і те, як вони можуть бути задоволені. Ви можете використовувати ієрархію потреб Маслоу в контексті дизайну, щоб створити потужний UX, який забезпечить потреби користувачів швидше, ніж їх бажання.

Якщо ви хочете, щоб користувачі взяли ваш продукт, то вони повинні бути мотивовані зробити це. Найпопулярніше дослідження Абрахама Маслоу (Abraham Maslow), американського психолога, розглядає людську мотивацію. У 1943 він опублікував свою роботу «Теорія людської мотивації». У ній він розкрив своє розуміння людських потреб і запропонував використовувати ієрархію потреб, починаючи з базових і закінчуючи більш складними.

Він припустив, що для того, щоб людина була задоволений - він повинен задовольнити всі свої потреби. Однак, базові потреби повинні бути повністю задоволені, перед тим як будуть задоволені потреби вищого рівня.

Знизу вгору ієрархія потреб.

Author / Copyright holder: J. Finkelstein. Copyright terms and licence: CC BY-SA 3.0

• Фізіологічні потреби. Базові потреби, найперші з усіх, які необхідні для підтримки нас, як індивідуумів і як видів.
• Потреба в безпеці. Наступний рівень потреб, які повинні бути задоволені - вони дають нам гарантію, що наші фізіологічні потреби будуть задоволені довгостроково. Вони включають в себе фінансову і особисту безпеку, здоров'я, захист.
• Соціальні потреби (любов і приналежність). Людська природа - соціальна і є у людини є глибоке вимога бути в соціальному середовищі. Соціальні потреби включають друзів, коханих, сім'ї, спільноти, відносини і сенс пренадлежанія.
• Потреба в повазі. Базові соціальні потреби стають більш складними для людей і з'являється потреба у визнанні будь-ким наших зусиль. Такі потреби можуть бути задоволені соціальним статусом, досягненнями, престижем, авторитетом і т.д
• Потреба в самоактуалізації. Фінал, вершина ієрархії, пов'язана з нашою можливістю рости, як особистість. Ці потреби включають світ, особистісний ріст, досвід і т.д.

Коли найнижчий рівень потреб не задоволений - технічно можливо задовольнити рівень вище. Однак, по Маслоу, це виглядає, як нестабільне здійснення. Якщо ви голодуєте, неважливо, що ви є провідним фізиком світу, наприклад. В кінцевому підсумку ваш голод буде придушувати будь задоволення, яке ви отримуєте від свого професійного статусу. Зазвичай ми прагнемо задовольнити найнижчий, базовий рівень потреб, перед тим, як приступити до вищих рівнів. Але чи правий Маслоу?

Важко стверджувати, що Маслоу (Maslow) на 100% прав. Дуже багато критики існує в сторону його концепції. Зокрема, він повністю ігнорує духовні потреби в піраміді (хоча багато хто стверджує, що задоволення духовне не є невід'ємною людською потребою).

Він також не враховує акти альтруїзму, коли людина ставить чиїсь потреби вище, ніж свої власні. Ці акти можуть бути актами егоїзму (такі, як батьківська жертва для дитини), які можуть бути пояснені логічно або, наприклад, повністю безкорисливими (коли індивід жертвує собою заради незнайомця), які складно пояснити. Однак, цілком очевидно, що цими актами рухають потреби, які виходять за межі піраміди.

Ну і нарешті, варто відзначити, що в ієрархії Маслоу (Maslow) не вистачає соціального контексту. На Заході прийнято ставити в першому пріоритеті потреби суспільства в цілому перед потребами окремого індивідуума. У культурі багатьох країн Азії, наприклад, все навпаки. «Обличчя», як концепція, виходить з необхідності служити суспільству перед людиною.

Ієрархія потреб в поняттях дизайну

Author / Copyright holder: Jon and Barb. Copyright terms and licence: CC BY 2.0

Стефан Бредлі (Stephen Bradley), автор статей для Smashing Magazine, припустив, що піраміду Маслоу (Maslow) можна також використовувати в якості шаблону для потреб дизайну. Він відмовляється від ієрархії Маслоу (Maslow) і замінює її на нову.

Ієрархія дизайну від низу до верху.

Як і у випадку з ієрархією Маслоу (Maslow), для дизайну необхідно спочатку задовольнити нижчий рівень потреб, перед тим як перейти до задоволення інших потреб.

• Функціональність. Для того, щоб задовольнити будь-яку потребу, дизайн повинен працювати і задовольняти базові потреби користувача. Однак, якщо це все, що він робить, то його цінність зовсім не висока, якщо вона є у користувача в короткостроковій і довгостроковій перспективі.
• Надійність. Наступний крок для твого дизайну - це функціональність в надійної манері і уявлення постійного досвіду.
• Зручність використання. Дизайн повинен бути простим у використанні, а також повинен забувати помилки користувачів. Коли ваш продукт відповідає цієї потреби, то він, швидше за все, буде нести середню цінність для користувача.
• Ефективність. Дизайн, який допомагає користувачам робити більше або досягати більшого - той, який найімовірніше буде бажаним, як несучим високу цінність і задовольняє потреби користувача краще.
• Креативність. Фінальний крок в піраміді дизайну - це створення продукту, який зможе задовольнити всі інші потреби і який прекрасний не тільки в формі, але також у взаємодії і в функціях. Це те, де розташовується найвища цінність для користувача (приклад в реальному житті - продукти Apple)

Забери з собою

Оригінальна ієрархія потреб Маслоу (Maslow) може безпосередньо не мати ніякого відношення до дизайну. Однак, як демонструє Стефан Бредлі (Stephan Bradley), вона може бути змінена, щоб отримати дуже корисне керівництво для розробки продуктів, які забезпечують користувачеві високий рівень цінності. Збереження ієрархії потреб дизайну під час ваших власних проектних проектів призведе до кращого досвіду користувачів.

рекомендації

З оригінальним фрагментом Стефана Бредлі (Stephan Bradley) для Smashing Magazine можна ознайомитися за посиланням нижче:

http://www.smashingmagazine.com/2010/04/designing-for-a-hierarchy-of-needs/

Ви можете прочитати оригінальну роботу Маслоу (Maslow) «Теорія людської мотивації» онлайн тут:

http://psychclassics.yorku.ca/Maslow/motivation.htm

Цікавий погляд на те, як ярмаркові атракціони можуть відповідати ієрархії потреб UX:

http://entertainmentdesigner.com/news/theme-park-design-news/how-new-rides-are-fulfilling-ux-hierarchy/