1. Міміка в процесі комунікації
2. Погляд, як засіб встановлення контакту

Всі знають про важливість спілкування в повсякденному житті. Розглянемо прийоми комунікації: основні елементи включають в себе усну, письмову і невербальну комунікацію. Хоча найбільш поширеними формами є усна і письмова, коли мова починає йти про методи управління, в силу вступає невербальна комунікація.

Невербальна комунікація - поведінкові знаки виражаються в міміці, зачісці, ході, предметах, мови

.

Наприклад, менеджер з туризму постійно контактує з різними категоріями людей: партнерами, співробітниками і клієнтами. Ефективність вербального спілкування значно підвищується за допомогою невербальних принципів комунікації. якщо розглядати причини безробіття , То на невербальну комунікацію потенційний роботодавець завжди звертає увагу.

Для того щоб успішно оволодіти цими прийомами, необхідно постійно працювати над вдосконаленням:

-власний зовнішнього вигляду та іміджу;

-благопріятной атмосфери спілкування;

-дружественних відносин співробітників в колективі.

Наприклад, будь-який менеджер виконує багато непростих завдань, в його обов'язки входить не тільки спілкування з клієнтами, а й управління та робота з персоналом. Клієнта треба зацікавити перевагами обраного туру, допомогти оформити необхідні документи та організувати поїздку. В організаційних питаннях якісного обслуговування необхідно створити ділову атмосферу спілкування, партнерів переконати в вигідному співробітництві. Співрозмовник, перш за все, сприймає настрій і зовнішній вигляд менеджера, його міміку, жести, поставу і поведінку в цілому. Володіння прийомами візуального аналізу допомагає швидше встановити контакт зі співрозмовником.

Міміка в процесі комунікації

Вираз обличчя будь-якої людини весь час змінюється в залежності від ситуації, що створилася, і являє собою цілий набір різних рухів. Американський психолог А. Штангль в своїх наукових роботах надає множинні опису мімічних виразів і дає їм відповідні тлумачення.

Якщо голова співрозмовника високо піднята, це свідчить про його впевненості в собі, повної відкритості та уважності до навколишнього світу. Голова, відкинута назад, каже про активний бажанні діяльності, це немов своєрідний виклик оточуючим.

Нахил голови в бік демонструє відмову від власної активності, повна довіра співрозмовнику, готовність йти назустріч. Голова, схилена вниз - ознака безвілля, м'якотілості, брак наполегливості.

Рухи мускулатури чола тісно пов'язані з активністю очей. Горизонтальні зморшки утворюються від таких емоцій, як переляк, здивування, безпорадність, гордість, недовіра або нехтування. Вони також свідчать про сильну втому або духовної інертності.

Вертикальні зморшки над переніссям мають повністю протилежний характер, вони вказують на сильні вольові якості. Але, в той же час, вони можуть бути пов'язані з надмірною душевної замкнутістю.

Одночасні вертикальні і горизонтальні зморшки, які ще називають «зморшки злиднів», свідчать про перенесені страждання і безпорадності.

Інструменти міжособистісної комунікації включають в себе безліч компонентів, крім міміки розглянемо такий інструмент, як погляд.

Погляд, як засіб встановлення контакту

Різні народи по-різному використовують силу погляду в спілкуванні. Сам погляд включає в себе комплекс соматичних станів, таких як звужені або розширені зіниці, колір, блиск очей, положення брів, повік. Розрізняють 3 різновиди напрямку погляду, в залежності від ситуації:

• для створення ділової атмосфери спілкування погляд фокусується на уявному трикутнику на чолі співрозмовника;
• соціальний погляд концентрується на рівні очей і підборіддя, його не варто використовувати при діловому спілкуванні;
• інтимний погляд спрямований прямо в очі співрозмовнику.

Крім того жінки, як правило, частіше дивляться в очі співрозмовнику і довше не відводять погляд.