Магазин відмовився повернути гроші за інтернет-замовлення протягом 7 днів (монітор)
18.10.2016, 11:45 Користувач
Реєстрація: 18.10.2016
Повідомлень: 2
Сказав (ла): 0
Подякували 0 раз (а) в 0 повідомленнях
Репутація: 10
Добрий день. У мене вчора трапилася проблема. Я купив монітор в інтернет-магазині, він мене не влаштував, але мені відмовили в поверненні коштів під вигаданим приводом, як вважаю я.Ось хронологія подій:
- 10 жовтня - зробив замовлення на монітор BENQ GW2765HE в інтернет-магазині Сітілінк (тобто, це дистанційна покупка).
- 11 жовтня - оплатив покупку і забрав монітор з магазину.
- 17 жовтня - приніс монітор в гарантійний відділ і попросив повернути гроші, так як товар мене не влаштував, але мені відмовили і товар відправили в сервісний центр.
Причини відмови від монітора:
- Через виходи DVI і HDMI я не зміг отримати заявлене виробником дозвіл екрана 2560 × 1440.
- Якщо з монітором працювати в режимі Full HD то шрифти і зображення розмиваються і стають нечіткими (мильними).
- Виявилося, що при роздільною здатністю 2560 × 1440 в Windows і MacOS дивно працює масштабування, все елементи інтерфейсу зменшуються в розмірі, щоб щось розгледіти, треба сідати впритул до монітора. У Windows ще можна збільшити розміри елементів, в MacOS таке зробити не можна.
Я не впевнений, що ці причини можна назвати шлюбом монітора. Наприклад причини 2 і 3 скоріше можна назвати технічними особливостями монітора про які я не знав, і які мене не влаштовують. Причина №1 може бути пов'язана з тим, що моє обладнання просто не підтримує цей монітор. Я ніяк не міг знати цього до покупки.
З огляду на озвучені вище недоліки монітора, я вирішив від нього відмовитися і повернути гроші. На сайті магазина було сказано:
Повідомлення від
Цитата:
Ви маєте право відмовитися від товару в будь-який час до його передачі, а після передачі товару - протягом 7 (семи) календарних днів відповідно до статті 26.1. Закону РФ «Про захист прав споживачів». Повернення товару належної якості можливий у випадку, якщо збережено його товарний вигляд (у тому числі ярлики, пломби, упаковка і т.п.), споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного товару (касовий і товарний чеки, гарантійне зобов'язання). Так як 7 днів ще не пройшло, я приніс монітор в гарантійний відділ магазину Сітілінк (Челябінськ, вул. Російська, 194). Там мене зустрів співробітник магазина Широков Євген .- Я назвав йому перераховані вище недоліки через які вирішив відмовитися від покупки. Тоді Євген мені сказав, що товар можливо бракований і він не може його прийняти як товар належної якості. Він мав рацію в цій ситуації? Мені то все одно, так як я хотів повернути гроші, так як 7 днів ще не пройшли.
- І взагалі мені здавалося, що на повернення товару повинно відводитися 14 днів, а не 7. Я не маю рації?
- Далі, я пояснив йому, що не факт, що це шлюб, а можливо несумісність з моїм обладнанням, що і мені неважливо є там шлюб чи ні, так як на протязі 7 днів я можу відмовитися від покупки по будь-якої причини. Євген Широков почав проводити огляд товару і заявив, що його не влаштовують 2 моменти, за якими він вважає, що товар б / у і він не може прийняти його як товар належної якості.
- Я прикладаю акт здачі монітора в сервісний центр, так як мене просто змусили зробити це, сказавши, що це товар неналежної якості. Вони мали на це право? Зверніть увагу, що не сподобалося Євгену:
Повідомлення від
Цитата:
Стан товару: Б / У, незначні механічні пошкодження, сліди установки, потертості на торці ручки-кронштейні, сліди пилу / бруду на підставці. Про першу частину фрази Євген, сказав, що вона виставляється за замовчуванням, але про всяк випадок я написав, що не згоден з цим формулюванням.В іншому, Євгенія (посаду він не назвав, тому пишу ім'я) не влаштувало 2 моменти:
- На підставці від монітора була пил! (Жахлива річ звичайно, але серйозно, від цього товар можна вважати зіпсованим?). Пил була з того боку підставки, яка ставиться на стіл. І прикріпилася вона в тих місцях, де були гумові ніжки. Так, вона там спочатку була, але не буду ж я відмовлятися при покупці монітора від пилу на задній стороні підставки? Я до речі вдома знімав на відео розпакування цього монітора. І там видно спочатку, що трохи пилу і було, може з часом стало трохи більше, мабуть треба було протерти підставку перед тим як повертати в магазин. От не здогадався відразу, що цей момент стане такою проблемою.
- З приводу потертості на торці ручки-кроншейн. Я взагалі думаю, що так було спочатку. Там навіть не скол, що не тріщинка, а маленька потертість, на облямівка пластика яка цієї самої пластикової частиною вставляється в залізна підстава підставки монітора. Тобто ця ділянка стикається з металом від підставки і більш того, що ця ділянка абсолютно непомітний і ховається в підставці монітора (коротше кажучи, просто нога монітора вставляється в підставку).
Крім того, я прямо там, на столі в сервісному центрі зняв на відео, так звані дефекти, які виявив Євген Широков.
YouTube:
Потертість на кроншейн - https://youtu.be/kCKGT-NYcWA
Пил на підставці - https://youtu.be/wSn4sQlQyRA
Стоп-кадри:
Потертість на кроншейн
Пил на підставці
Інакше як самодурством я зазначені причини назвати не можу. Чи правий я? Співробітники магазини чіпляються просто до неможливим дрібниць, щоб відмовити в поверненні. Що можна зробити в такому випадку? Мені не потрібен цей монітор це раз. Мені потрібні гроші які я за нього віддав це два. Я не хочу витрачати час на дослідження в сервісному центрі - це три. Я знаю що після СЦ монітор прийде з реальними подряпинами і дефектами поверхні, тому що, я знаю як працюють в сервісних центрах.
01.11.2016, 8:05 Користувач
Реєстрація: 18.10.2016
Повідомлень: 2
Сказав (ла): 0
Подякували 0 раз (а) в 0 повідомленнях
Репутація: 10
Хлопців! Ну хто-небудь. Цей форум живий?
Я можу щось пред'явити компанії яка відмовилася повернути гроші з надуманої причини у вигляді пилу на підставці?
покупка через інтернет магазин не удалась.что робити?
Доброго времени суток громадяни юрісти.У мене такий ребус: У серпні 2013 року замовив товар через інтернет магазин, у відповідь отримав номер замовлення для оплати, оплатив його (квитанція є) прочекав 15 днів і ніяких вестей.затем написав в службу підтримки цього інтернет магазину лист з питанням по ... Як повернути гроші за стільниковий телефон
Добрий день. Придбав сенсорний мобільний телефон в інтернет магазині Зв'язковий. Отримав його в роздрібному магазині. Через три тижні телефон зламався (навіть не включається). Я пішов в магазин, пояснив їм всю ситуацію і сказав, що я хочу отримати назад свої гроші і не потребую ремонті або в заміні .... чи можна повернути гроші протягом 14 днів з дня покупки?
Привіт, купили машинку Бош, китайської зборки, встановили випрали раз п'ять в ній білизну і вона перестала доводити програму до кінця, а віджимання вобще перестав работать.Обратілся в магазин до головного продавцеві, він мені порадив відвести машинку в ремонт.На я написав претензію і віддав йому ... Магазин не хоче повертати гроші за промокає взуття
Добрий день. Порадьте, будь ласка, що мені робити. 2.02.2011 я купила зимові замшеві чоботи, проносила їх 3 дня, вони почали трохи відклеюватися (місце відклеювання практично не видно), але вони промокають наскрізь-так що винемаешь устілку і з неї біжить вода. Звернулася в магазин з Претензією, ... Магазин відмовляється повернути мені гроші.
У січні цього року купив в магазині мобільний телефон, через місяць в телефоні виявилися несправності (деякі кнопки не працюють, інші кнопки при їх натисканні - несуть інші функціонально.) Здав телефон в магазин на перевірку і гарантійний ремонт, ті - в сервісний центр. У зв'язку з тривалим ...
Вітаю Вас, шановний відвідувач!
На нашому форумі, Ви можете отримати безкоштовну юридичну консультацію онлайн, тут щодня понад 100 юристів і адвокатів допомагають десяткам і сотням наших користувачів.
Він мав рацію в цій ситуації?
7. Я не маю рації?
Вони мали на це право?
Жахлива річ звичайно, але серйозно, від цього товар можна вважати зіпсованим?
Так, вона там спочатку була, але не буду ж я відмовлятися при покупці монітора від пилу на задній стороні підставки?
Чи правий я?
Що можна зробити в такому випадку?
Цей форум живий?
Я можу щось пред'явити компанії яка відмовилася повернути гроші з надуманої причини у вигляді пилу на підставці?
О робити?