Автор: Дослідницький центр порталу Superjob.ru

Здавалося б, не настільки вже й велика прірва відділяє менеджера по роботі з клієнтами від менеджера по роботі з ключовими клієнтами, або KAMа. Звичайно, обороти і рівень відповідальності вище, але і тільки. Принципи роботи залишаються тими ж.
Так чому ж далеко не всі фахівці, які успішно працюють зі звичайними клієнтами, справляються з обов'язками key account managerа? Що потрібно, щоб стати успішним KAMом?

Відповідь проста: вся справа в особистісних компетенціях. Чи не в професійних, хоча і вони, безумовно, відіграють важливу роль. Які компетенції потрібні для роботи з клієнтами? Хороші презентаційні та переговорні навички, вміння слухати і розуміти співрозмовника, високий рівень клієнтоорієнтованості. Все це однаково необхідно для роботи з будь-якими клієнтами. Але у важливих клієнтів є свої особливості. Тут дуже важливий індивідуальний підхід і довгострокове планування. Уміння поступитися в малому, щоб виграти у великому. Здатність вчасно відчути, якщо в гру за вашого клієнта вступив конкурент. Тому для KAMа ключове значення має системний погляд на ситуацію і стратегічне мислення.
Саме ця системність і вміння прораховувати різноманітні сценарії на багато кроків вперед і відрізняє успішного KAMа від випадково потрапив на цю позицію фахівця.
Посадові обов'язки менеджера по роботі з ключовими клієнтами
- підтримка і розвиток системи продажів;
- ведення переговорів, укладення і пролонгація договорів з ключовими клієнтами;
- пошук нових клієнтів;
- виконання плану продаж;
- контроль дебіторської заборгованості;
- розробка і реалізація маркетингових акцій.
Зарплатні пропозиції і вимоги роботодавців
Середня зарплатна пропозиція для менеджера по роботі з ключовими клієнтами в Москві становить 70 000 руб., В Санкт-Петербурзі - 55 000 руб., В Волгограді - 30 000 руб., У Воронежі - 35 000 руб., В Єкатеринбурзі - 47 000 руб ., в Казані - 35 000 руб., в Красноярську - 42 000 руб., в Нижньому Новгороді - 33 000 руб., в Новосибірську - 39 000 руб., в Омську - 35 000 руб., в Пермі - 40 000 руб. , в Ростові-на-Дону - 35 000 руб., в Самарі - 35 000 руб., в Уфі - 35 000 руб., в Челябінську - 40 000 руб.
Вперше претендувати на посаду менеджера по роботі з ключовими клієнтами можуть здобувачі, які мають досвід роботи в певному сегменті ринку продажів більше 3 років. Від кандидатів потрібні відмінні переговорні та презентаційні навички. Обов'язкова наявність вищої освіти. Зарплата, на яку можуть розраховувати початківці менеджери, в столиці становить від 40 000 до 50 000 руб., В Санкт-Петербурзі - від 30 000 до 40 000 руб., В Пермі та Уфі - від 20 000 до 25 000 руб.

Більш високий оклад вакансії обіцяють менеджерам з досвідом роботи від 1 року. Такі фахівці повинні мати навички розробки індивідуальних комерційних пропозицій для оптимального вирішення завдань клієнта. Їх дохід в Москві досягає 60 000 руб., В Північній столиці - 47 000 руб., В Пермі та Уфі - 30 000 руб.

Наступний зарплатний діапазон відкритий претендентам, які мають досвід роботи з ключовими клієнтами компанії не менше 2 років. Роботодавці чекають від претендентів доказів їх професіоналізму: цифр, які свідчать про значне збільшення обсягу продажів. Конкурентною перевагою володіють менеджери, які мають вищу або додаткову освіту за профілем діяльності компанії. Такі фахівці заробляють в Москві до 90 000 руб., В Санкт-Петербурзі - до 70 000 руб., В Пермі та Уфі - до 45 000 руб.

Максимальний дохід менеджерам по роботі з ключовими клієнтами пропонують великі вітчизняні компанії. Такі роботодавці зацікавлені в претендентах, які мають досвід роботи в організаціях аналогічного розміру і структури. Стаж роботи з ключовими клієнтами повинен становити більше 3 років. Високі доходи менеджерів і в зарубіжних компаніях. Шукачам, які планують працевлаштування в іноземні фірми, необхідно вільно володіти англійською мовою. Верхня межа зарплатних пропозицій для здобувачів позиції key account manager в Москві становить 150 000 руб., В Північній столиці - 120 000 руб., В Пермі та Уфі - 75 000 руб.

портрет здобувача
Типовим представником професії менеджера по роботі з ключовими клієнтами є чоловік середніх років з вищою освітою. Жінок в даному сегменті ринку праці меншість - 32%. 47% складають кандидати у віці від 30 до 40 років. 94% фахівців мають вищу освіту. 11% менеджерів по роботі з ключовими клієнтами вільно володіють англійською мовою.

Відвідати професійне співтовариство "Робота з клієнтами" на порталі Superjob
Замовити огляд заробітних плат
Переглянути резюме менеджерів по роботі з ключовими клієнтами на порталі Superjob
Переглянути вакансії менеджерів по роботі з ключовими клієнтами на порталі Superjob
Методика розрахунку зарплатних пропозицій »

Код для вставки в блог

© Передрук в будь-яких ЗМІ, в тому числі в Інтернеті, можлива за умови на портал Superjob.ru.