Ремонт автомобіля | Ваш домашній юрист

Якщо ви віддаєте свій автомобіль в ремонт, то потрібно знати права у відносинах з автосервісом Якщо ви віддаєте свій автомобіль в ремонт, то потрібно знати права у відносинах з автосервісом. Адже часто буває, що СТО занадто довго ремонтує машину і навіть не дає простежити хід ремонту, відповідаючи на питання господаря машини, що запчастини замовлені і довго йдуть або підвів постачальник. Тисячі раз бували випадки, коли через неякісний ремонт автомобіль згорав або відбувалися поломки, ремонт яких обходиться набагато дорожче, ніж початковий.

А скільки автовласників виявляли неякісний ремонт після приймання? До того ж вам можуть відремонтувати і те, що ви не замовляли, а потім утримувати автомобіль і не віддавати поки не сплатите весь комплекс, навіть нав'язаних послуг.

Чи можна в подібних ситуаціях пред'являти претензії автосервісу? Яку відповідальність несе СТО за свої дії? На що можете розраховувати ви, як автовласник, при затягуванні термінів, неякісному ремонті та інших порушеннях ваших прав?

Ремонт автомобіля на СТО регулюється Законом «Про захист прав споживачів» та «Правилами надання послуг (виконання робіт) з технічного обслуговування і ремонту автомототраспортних засобів».

Для початку давайте зрозуміємо, як «Отче наш», що у Вас має бути на руках, коли ви віддали машину в автосервіс.

Що видає СТО на руки власникові машини при прийомі автомобіля?

Автосервісом видається договір у письмовій формі. Це може бути замовлення-наряд, квитанція або інший документ з обов'язковими вмістом найменування виконавця і його місце знаходження, ПІБ власника ТЗ і телефон, дата прийому замовлення і терміни виконання ремонту. Якщо роботи здійснюються по частинах, то повинні бути прописані проміжні терміни виконання.

Якщо вам не вкажуть терміни виконання ремонту, ви не зможете пред'явити претензії про прострочення!

Також повинні бути встановлені ціна послуги і порядок оплати (одноразово, в розстрочку, термін, готівкою, безготівковим шляхом).

В обов'язковому порядку зазначаються дані ТЗ: марка, модель, держномер, ідентифікаційні номери складових частин, а також ціна самого автомобіля, яка встановлюється угодою сторін.

Обов'язковий перелік послуг, що надаються (робіт), запасних частин і матеріалів, їх вартість та кількість. Якщо запчастини і матеріали надаєте ви самі, то в договорі має бути зазначено їх перелік.

Якщо на роботи і запчастини встановлюються гарантійні терміни, то вони також повинні бути прописані в договорі.

Коли автомобіль залишається на СТО, то обов'язково повинен підписуватися акт прийому-передачі, в якому вказується комплектність і пошкодження, а також список запчастин, які привезли ви самі.

На акті має бути печатка СТО та підписи обох сторін: і ваша, і співробітника СТО.

У підсумку на руках у вас повинно виявитися 2 документа: договір (квитанція, замовлення-наряд) з обов'язковим вмістом і акт.

Права і обов'язки автосервісу.

Вам не можуть надати додаткові послуги за плату без вашої згоди. Якщо все-таки щось зробили без вашої згоди, ви можете і не оплачувати не обумовлену в договорі роботу.

СТО не може обумовлювати надання однієї послуги наданням іншого: «Ми вам поміняємо цю запчастину, тільки якщо ви її купите у нас!»

Якщо надані вами матеріали або запасні частини непридатні або недоброякісні, то автосервіс зобов'язаний повідомити вас про це і призупинити роботи до отримання ваших вказівок. Якщо в разі дотримання ваших вказівок роботи не будуть виконані в строк або буде знижено їх якість, то і про це вас повинні попередити.

Виконавець, не попередив автовласника про зазначені вище обставини або не дочекавшись відповіді у встановлені терміни, не може потім посилатися на наявність цих обставин.

Наприклад, ви віддали для установки неякісну деталь. Автосервіс не повідомив вас про це або повідомив, але не дочекався закінчення терміну, встановленого в договорі для відповіді. В результаті подібних ремонтних робіт машина зламалася. Ви можете пред'явити претензію СТО, а для неї в свою чергу не може бути виправданням надання вами неякісної деталі.

Зате автосервіс може розірвати договір і вимагати відшкодування збитків, якщо вас обґрунтовано попередив про недоброякісне матеріалі (запасний частини), повідомив про те, що дотримання ваших вказівок знизить якість роботи, а ви при цьому відмахнулися, не замінили деталь на іншу, не усунули обставини, перешкоджають виконанню послуги якісно.

Автосервіс зобов'язаний повідомити вам про виявлені несправності, які загрожують безпеці дорожнього руху. Якщо ви при цьому не погодитеся на виконання додаткових робіт по усуненню цих недоліків, то СТО має внести запис про наявність несправностей в акти прийому-передачі (в усі екземпляри). Ці записи повинні бути засвідчені відповідальною особою СТО та вами.

На вашу вимогу СТО може скласти кошторис. Також та автосервіс може вимагати складання кошторису. Як тільки ви підтверджуєте кошторис своїм підписом, вона стає частиною договору.

Якщо в кошторисі не вказано, що приблизна, то вона вважається твердою.

СТО не має права вимагати збільшення твердого кошторису, а ви її зменшення. Виняток становлять випадки, коли неможливо було передбачити заздалегідь її збільшення: подорожчання запасних частин, збільшення вартості робіт, що виконуються третіми особами на замовлення автосервісу. Якщо в цьому випадку ви відмовляєтеся від збільшення твердого кошторису, то СТО має право розірвати договір, але тільки в судовому порядку.

СТО повинна попередити вас про істотне перевищення приблизного кошторису, якщо потрібні були додаткові роботи. Якщо при цьому ви не дали своєї згоди на додаткові роботи, то автосервіс має право відмовитися від виконання договору і зажадати оплати вже наданої послуги, вироблених робіт. Якщо ж вас не попередили про перевищення кошторису, то і вимагати оплати понад встановленої суми не можуть.

Автосервіс зобов'язаний дотримуватися термінів надання послуги.

Після виконання робіт вам зобов'язані видати довідки-рахунку на новоустановлені номерні агрегати.

Автосервіс зобов'язаний звітувати про витрату запасних частин і матеріалів, які вами сплачені, а залишки повернути або зменшити ціну на вартість які залишаються в нього деталей і матеріалів.

Також вам повинні повернути замінені (несправні) запчастини.

Якщо між вами і автосервісом виникли розбіжності з приводу якості робіт, то експертиза проводиться спочатку за рахунок автосервісу. Ініціатива експертизи може бути як ваша, так і СТО. При цьому, якщо буде встановлено, що порушень договору немає, виконавець все виконав якісно відповідно до умов договору, то витрати несе та сторона, з чиєї ініціативи проводилася експертиза. Коли вона призначається за згодою сторін, то витрати порівну.

СТО відповідає за якість запчастин і матеріалів, які надає.

На що маєте право ви при ремонті автомобіля?

Крім того, що ви маєте право вимагати надання якісної послуги і дотримання термінів, ви маєте право і на інші дії.

Ви маєте право перевіряти хід робіт і їх якість, не втручаючись в діяльність виконавця. А СТО зобов'язана забезпечити вам можливість знаходження в виробничих приміщення.

Ви маєте право розірвати договір у будь-який час, сплативши роботи, вироблені до моменту розірвання, і відшкодувавши витрати. Тільки не забуваємо, що якщо проведені роботи, які ви не замовляли, в договорі не вказані, свого письмової згоди не давали на збільшення кошторису, то і оплачувати самоуправство автосервісу ви не зобов'язані.

Отримати автомобіль ви можете тільки після повної оплати робіт. Ви маєте право не оплачувати послуги, надані без вашої згоди.

При отриманні машини ви повинні перевірити, чи всі на місці, перевірити технічний стан машини, обсяг робіт і якість, перевірити роботу вузлів і агрегатів, що піддавалися ремонту.

Якщо ви виявили щось невідповідне договором, підміну деталей, відсутність будь-яких частин або недоліки робіт, то потрібно обов'язково і негайно заявити про це СТО. Всі недоліки мають бути обумовлені в акті-приймання передачі. Якщо ви напишете, що претензій немає, то потім не зможете довести, що вони фактично були. Не подобається, як пофарбували, відремонтували, погано працює - не пишіть, що претензій немає.

Коли недоліки робіт були виявлені не відразу і не могли бути виявлені при звичайній приймання, або коли виконавець приховав недоліки робіт, тоді при їх виявленні потрібно повідомити про це автосервісу в розумний строк письмово.

У разі повної або часткової втрати вашого автомобіля, запасних частин або матеріалів автосервіс зобов'язаний протягом 3-х днів віддати вам безоплатно інший автомобіль, запчастини або матеріали аналогічної якості або відшкодувати вам вартість зазначеного майна в двократному розмірі, а також відшкодувати ваші витрати.

Якщо ви вважаєте, що роботи проведені неякісно або з порушенням умов договору, то можете вимагати призначення експертизи або організувати і оплатити її самі.

Ви маєте право на неустойку за прострочення виконання робіт.

Рекомендуємо почитати:

Страхові виплати по ОСАГО при обопільній вини з 2014 року.

Неустойка по ОСАГО з 2014.

чи потрібна досудова претензія по ОСАГО або відразу в суд?

винесено судовий наказ . Як скасувати?

зроблено неякісний ремонт автомобіля . Що робити?

Забув внести черговий платіж по КАСКО . Відмовили. Що робити?

як відмовитися від права на придатні залишки по КАСКО при тотальній загибелі машини?

терміни пред'явлення вимог до продавця і строки задоволення вимог.

як відшкодувати збиток при затоці квартири ? Порядок дій.

У яких випадках і в яких розмірах відповідає винуватець ДТП ?

неустойка за Законом про захист прав споживачів при купівлі товару.

А скільки автовласників виявляли неякісний ремонт після приймання?
Чи можна в подібних ситуаціях пред'являти претензії автосервісу?
Яку відповідальність несе СТО за свої дії?
На що можете розраховувати ви, як автовласник, при затягуванні термінів, неякісному ремонті та інших порушеннях ваших прав?
Що видає СТО на руки власникові машини при прийомі автомобіля?
На що маєте право ви при ремонті автомобіля?
Як скасувати?
Що робити?
Що робити?