1. Альфа-Банк - основний банк
2. Нижче, вигідніше, швидше
3. Клієнт, як головний капітал
4. Старт нових можливостей
5. Чим далі - тим ближче

Цього року зустріч виявилася по-справжньому захоплюючою: безкоштовні кредити, безкоштовні знання для клієнтів, новий рівень діджіталізаціі, віддалена ідентифікація і навіть розіграш квитків на ЧС з футболу. Все це дозволяє оцінювати Альфа- банк не просто, як хороший банк в класичному розумінні, сьогодні це один, партнер, помічник і наставник - банк, який знає про потреби клієнтів все і навіть трішки більше, ніж вони самі. І пропонує їм найбільш затребувані, зручні і по-справжньому вигідні продукти та послуги.

- Протягом останніх двох-трьох років ми стрімко зростали в регіоні і по клієнтській базі, і за фінансовими результатами. 2017 рік став для нас часом нових можливостей. Нам вдалося досягти зростання числа клієнтів, наростити частку ринку в пріоритетних областях, збільшити кредитування, поліпшивши при цьому якість активів. І сталося це не тільки за рахунок загального відновлення російської економіки, але і завдяки злагодженій роботі співробітників нашої команди - тямущих, грамотних, небайдужих.

Альфа-Банк - основний банк

У 2017 році Альфа-Банк зберіг міцні позиції в Омській області. Сукупний кредитний портфель в регіоні склав 5,78 млрд руб. Залишки на рахунках клієнтів перевищили 8,16 млрд. Руб.

Кредитний портфель середнього регіонального та великого бізнесу в Омську на 1 січня 2018 року склав понад 1,8 млрд. Руб. Залишки на рахунках клієнтів перевищили 1,9 млрд. Руб.

Банк в сегменті середнього регіонального корпоративного бізнесу (з виручкою від 350 млн. Руб до 10 млрд руб на рік) співпрацює вже з 470 клієнтами, що перевищило показники 2016 року в два рази. Чистий комісійний дохід в цьому сегменті склав 55, 5 млн рублів, частка комісійних доходів в операційного прибутку істотно збільшилася, перевищивши 60%.

-Сьогодні все більше компаній вибирають Альфа-Банк в якості основного банку для своїх щоденних фінансових операцій. Тому що наші продукти універсальні - ними з однаковою користю і зручністю користується і великий галузевий бізнес, і регіональні підприємства, як правило, відносяться до середнього бізнесу. Зараз Альфа-Банк переносить існуючу практику роботи з великим бізнесом на взаємодію із середнім регіональним бізнесом. Причому, невеликим юридичним особам приділяється підвищена увага.

У 2017 році в даному сегменті був завершений процес впровадження нової моделі взаємодії із середнім і регіональним бізнесом, яка сприяє розбудові ефективних комунікацій на всіх рівнях компанії-клієнта. Для цього в банку виділені не тільки клієнтські менеджери, а й менеджери розвитку, менеджери рахунки і кредитні аналітики. Дана модель максимально комфортно вибудовує комунікацію і взаємодію з компаніями. Тепер Блок «Середній регіональний бізнес» обслуговує і зарплатних клієнтів. На поточний момент понад 266 омских компаній мають зарплатний проект в Альфа-Банку, більше 32 тисяч чоловік в Омській області отримують заробітну плату на картки банку.

Нижче, вигідніше, швидше

Стратегія розвитку Альфа-Банку спрямована на досягнення головного завдання - стати для клієнта зручним банком на кожен день. І показники бізнес-блоків дійсно говорять про те, що все більше клієнтів довіряють банку рішення своїх фінансових питань.

- Роздрібний бізнес Альфа-Банку в Омській області в 2017 році виділився двома трендами. Перший - це активне зростання кредитування, який у багато був забезпечений політикою Центробанку щодо зниження ключової ставки. У 2017 році зниження проходило кілька разів: з 10 до 7,75%, що, безумовно зробило роздрібні ставки по кредитах більш привабливими (сьогодні вони досягають рівня 12% річних). Крім того, весь 2017 рік ми активно пропонували свої послуги з рефінансування кредитів і кредитних карт, що дозволяють зробити обслуговування існуючих кредитних продуктів більш вигідними і зручними. Омичи активно користувалися цими продуктами, і в 2018 році тенденція зберігається. Все це дозволило нам збільшити обсяг кредитування в Омську на 32%. Кредитний портфель роздрібного бізнесу - на кінець грудня 2017 року - склав 3,4 млрд. Рублів.

Ще один тренд, зазначений топ-менеджерами ГО «Омський» Альфа-Банку - це діджіталізація, або ще більш активне використання мобільних сервісів для управління особистими фінансами. Рівень проникнення використання мобільного банку за 2017 рік зріс з 13% до 31%. Виходить, сьогодні майже кожен третій клієнт використовує мобільний додаток у своєму телефоні для керування рахунками.

- Успішна робота Альфа-Банку в роздрібному бізнесі привела до високого росту числа активних клієнтів. Так, кількість фізичних осіб Альфа-Банку в Омську виросла на 13% і склало 102 тисячі чоловік до грудня 2017 року.

Клієнт, як головний капітал

Хороші результати продовжує демонструвати і напрямок роботи банку з компаніями малого бізнесу (підприємці з річним оборотом до 350 млн. Руб). Протягом 2017 року Альфа-Банк зміг не просто зберегти свою частку на ринку, але в рази збільшити цінність для клієнта. Залишки на рахунках до запитання за аналогічний період переступив позначку в 288 млн. Руб, що становить 77% у структурі операційного прибутку.

- Нам вдалося стати для клієнта не просто банком в класичному розумінні, а й партнером, який допомагає розвивати бізнес. Адже малий бізнес - він досить волатильний, відчуває чимало складнощів. Тому ми намагаємося йому допомагати на різних етапах, починаючи з старт-апів. Не тільки видаємо кредити, а даємо можливість навчатися, обмінюватися досвідом, знаходити надійних партнерів і заводити нові ділові зв'язки. У тому числі в рамках вже стала популярною партнерської програми Клуб Клієнтів. Багато товари та послуги, необхідні для успішного зростання бізнесу - від реєстрації компанії, конференцій за участю підприємців та експертів, рад професійних консалтингових компаній до конкретних послуг і товарів - учасники Клубу набувають зі знижками. І сьогодні молодий бізнес на всі необхідні для його росту ресурси вже може отримати знижку від наших партнерів. Але ми готові продовжувати вкладатися в клієнта. Тому що нам важливо, щоб він розвивався разом з нами.

Коли клієнт починає підростати, Альфа-Банк, підтримує його вже і іншими продуктами: кредитуванням і зручними сервісами.

Зокрема, в минулому році було оновлено інтернет банк - «Альфа-Бізнес Онлайн», який перестав бути просто розрахунковим інструментом. Тепер це повноцінний сервіс з управління бізнесом, який дозволяє не тільки поставити підписи в реєстрі платежів або замовити довідку з електронно-цифровим підписом банку, але і розрахувати податкові платежі, самостійно відкрити депозитний рахунок, віддалено оформити банківські гарантії, зробити валютні операції і багато іншого.

- Розвиваючи продуктову лінійку, банк пропонує індивідуальні рішення для бізнесу клієнтів. Одне з них - експрес-овердрафт, і для нас це приклад сучасного репозиціонування кредитування. Уважний погляд на поточних клієнтів на підставі інформації та аналітики, накопиченої банком за час співпраці, дає нам можливість робити індивідуальне предодобренное рішення - це комплексна пропозиція клієнтам в рамках 54 ФЗ про контрольно-касової техніки.

Старт нових можливостей

У 2018 році фокус розвитку Альфа-Банку спрямований на подальше розширення продуктивних можливостей, в тому числі в сфері кредитування.

- Цього року в нашій країні пройде далеко не рядова подія - Чемпіонат світу з футболу FIFA 2018, де Альфа-Банк виступив офіційним банком, а кращий футболіст планети Ліонель Мессі став обличчям великий промокампанії банку з розіграшу квитків на чемпіонат. В рамках цієї події ми розігруємо 3000 квитків на матчі ЧС-2018 і 5000 сувенірів з символікою майбутнього турніру.

Участь в акції можуть взяти як діючі, так і нові клієнти Альфа-Банку. Фізичним особам для цього достатньо здійснити покупки на 15 000 руб. в місяць, відкрити депозит або накопичувальний рахунок від 100 000 руб., або оформити кредит від 200 000 руб. Для індивідуальних підприємців та юридичних осіб - підтримувати оборот по еквайрингу більше 3,5 млн. Руб. протягом двох тижнів, або зробити покупки на суму понад 100 000 руб. у місяць.

Ще одним гучним подією 2018 року стало випуск карти розстрочки від Альфа-Банку # вместоденег. По ній можна купувати товари в розстрочку не тільки в магазинах партнерів, але і в будь-якій точці продажу, де приймають картки, навіть за кордоном. При цьому ви не переплачуєте за кредит і не витрачаєте на випуск і обслуговування карти - вона безкоштовна.

- Ката розстрочки працює просто: клієнт купує товар, а вартість покупки розбивається на однакові щомісячні платежі в залежності від терміну розстрочки. При цьому покупці можуть здійснювати покупки в тих магазинах, які є для них кращими, користуватися бонусними картами або картами знижок.

Чим далі - тим ближче

Ще один тренд 2018 року - це віддалена ідентифікація клієнтів через біометрії, яку зараз запускає Центробанк.

- Ми вже зараз готові застосовувати послугу, коли клієнт, не відвідуючи банк, може себе ідентифікувати. Однозначно це буде не просто зручно, це розширить можливості користувачів фінансових послуг, які зможуть економити час на відвідуванні офісів банку і заповненні всіляких документів. Ця послуга, в кінцевому рахунку дозволить клієнтам простіше переміщатися між банками, що неодмінно підвищить рівень конкуренції і між самими банками. Користувачі фінансових послуг від цього лише виграють, оскільки тренд однозначно спровокує зниження ставок, комісії і т.д.

- Зазначу, що у нас вже є така послуга, як ідентифікація клієнта через Skype. Коли, наприклад, людина, що замінив паспорт, може лише за дзвінком віддалено актуалізувати інформацію про себе в базі. Все це вже успішно працює і далі буде лише розвиватися.

Втім, експерти відзначили, що стрімкий розвиток діджіталізаціі і віддаленого обслуговування не призведе до масового закриття офлайн-офісів. Та мережу, яка зараз є у Альфа-Банку - вона самодостатня і цілком задовольняє потреби клієнтів в особистому спілкуванні, - впевнений Павло Гімбатов, - І, не дивлячись на те, що багато питань сьогодні можна вирішити віддалено (в тому числі, завдяки активному впровадженню чат -ботов та інших ресурсів), потреба людей у ​​живому спілкуванні залишається. Тому існуюча мережа - а на сьогоднішній день це вісім відділень в Омську - буде лише покращуватися. Про скорочення або розширення мова не йде »

Підписуйтесь на наш канал в Яндекс Дзен .

Знайшли друкарську помилку? Виділіть її та натисніть Ctrl + Enter