Для чого проводиться оцінка ефективності роботи персоналу

Оцінка ефективності роботи персоналу та атестація персоналу - це один з процесів загального управління бізнесом, який спрямований на те, щоб визначити, наскільки ті чи інші фахівці, відповідають очікуванням керівництва і пропонованим вимогам.

Йдеться, в тому числі, про кар'єрний ріст, підвищення на посаді, або про поліпшення умов праці, наприклад, підвищення заробітної плати або розширенні соціального пакета.

І природно, оцінка та атестація персоналу проводиться для виявлення тих співробітників, які не відповідають своїй посаді, для того, щоб припинити з ними трудові відносини.

Читайте також: Нематеріальна мотивація персоналу: приклади і види

Оцінка і атестація персоналу: цілі і завдання

У проведеної в магазині оцінці персоналу три основні мети:

1. Адміністративна. Адміністративне рішення: залишити працівника на тій же посаді без змін з тими ж умовами праці, підвищити на посаді або підвищити заробітну плату, понизити в посаді або звільнити;
2. Інформаційна мета. Оцінка і атестація персоналу - це, перш за все, збір інформації про персонал, для подальшого аналізу і допомоги в прийнятті керівництвом фірми правильних управлінських рішень, що стосуються подальшого розвитку бізнесу;
3. Мотиваційна мета. Тут мається на увазі мотивація персоналу: справа в тому, що сама по собі оцінка роботи персоналу мотивує людей, співробітників до підвищення результативності своєї роботи.

Дуже важливо, щоб оцінка і розгляд результатів атестації персоналу проводилися об'єктивно.

В даному випадку грає чималу роль психологічний аспект оцінки роботи персоналу: якщо мене об'єктивно оцінюють, то я повинен розвиватися і показувати кращі результати.

Природно, це актуально для амбітних працівників магазину. Атестація дозволяє виявити тих, у кого є амбіції до подальшого розвитку, а хто лише здатний плисти за течією.

Читайте також: Посадова інструкція продавця магазину

Оцінка і контроль роботи персоналу переслідує наступні завдання:

• Проводячи атестацію персоналу, керівництво магазину оцінює потенціал кожного співробітника для подальшого зростання. Також, контролюючи роботу персоналу, підприємець оцінює ризики того, що некомпетентний співробітник займе важливу керівну посаду;
  Контролюючи персонал підприємець визначає витрати на навчання персоналу. Ця стаття витрат у бюджеті, перш за все, інвестиції в подальший розвиток магазину;
• Оцінка ефективності роботи персоналу підтримує у працівників почуття справедливості, відповідальності і підвищує мотивацію до хорошого якісної праці;
• Оцінка роботи персоналу організовує і забезпечує ефективний зворотний зв'язок від працівників в сторону керівництва. В цілому організовується взаємозв'язок і обмін інформацією між керівництвом і її персоналом;
• Оцінка ефективності роботи персоналу дозволяє підготувати необхідну програму навчання персоналу. Тоді витрати на навчання персоналу будуть спрямовані на чітко позначені потреби.

Індивідуальний підхід до співробітників допоможе знайти сервіс для автоматизації роботи магазину бизнес.Ру. Введіть персональний розпорядок дня для кожного співробітника і збільште їх лояльність до компанії. Але при цьому ви завжди зможете перевірити список справ своїх підлеглих і, при необхідності, скорегувати його.
Спробуйте весь функціонал програми для автоматизації роботи магазину бизнес.Ру безкоштовно >>>

Оцінка і атестація персоналу: хто перевіряє, кого перевіряє і як перевіряє

Оцінку ефективності роботи персоналу проводять чотири категорії фахівців:

1. Лінійні керівники. Це начальники відділів, структурних підрозділів, керівники департаментів, тобто безпосередні начальники тих працівників, ефективність роботи яких оцінюється;
2. Працівники відділів кадрів чи служби управління персоналом. Оцінка і контроль за працівниками - їх безпосередня функціональне завдання;
3. Колеги працівників, чия робота оцінюється. У процесі оцінки ефективності роботи персоналу, конкретних працівників, проводиться опитування і колег цих працівників;
4. Фахівці, які не мають безпосереднього відношення до магазину. Це працівники експертних служб, що працюють в галузі управління персоналом, незалежні експерти.

Зазвичай для прийняття правильного рішення звертають увагу на думку про оцінюваних співробітників всіх зазначених вище фахівців.

Працівники магазину оцінюються або в розрізі відділів або підрозділів, або в розрізі кожного працівника окремо.

Предметами оцінки і контролю є наступні:

• Особисті якості співробітників фірми;
• Процес праці, тобто, як людина працює, як він виконує і як повно виконує весь покладений на нього функціонал;
• Результативність роботи персоналу, працівника.

Читайте також: Посадова інструкція менеджера по роботі з клієнтами

Оцінка ефективності роботи співробітників проводиться з урахуванням наступних п'яти груп факторів:

• Природно-біологічні: стать співробітника, вік, стан його здоров'я, розумові та фізичні здібності;
• Соціально-економічні: стан економіки країни в цілому і регіону, в якому працює фірма, закони і державні обмеження, рівень життя, рівень соціальної захищеності по країні і по регіону;
• Техніко-організаційні чинники: кваліфікація працівника, ступінь його мотивації, характер розв'язуваних їм завдань, складність праці і виконуваних завдань, стан організації його праці, робочого місця, умови праці;

Читайте також: Як провести якісне навчання персоналу магазину

• Соціально-психологічні: ставлення до праці самого працівника, ставлення його до роботодавця, психофізіологічний стан працівника. Важлива група чинників, що роблять істотний вплив на результативність праці працівників, їх ефективність;
• Ринкові фактори: загальний стан ринкової економіки країни і регіону, ступінь її багатоукладності, розвиток підприємництва та захищеності підприємницької спільноти, рівень приватизації, рівень конкуренції в галузі, рівень інфляції та інші макроекономічні показники;

Проводячи оцінку ефективності персоналу необхідно враховувати всі зазначені вище фактори.

Методи оцінки персоналу в організації

Існують наступні методи оцінки персоналу в організації:

• Тести на професійну придатність, розроблені фахівцями. З їх допомогою визначається, чи може та чи інша людина, виходячи зі своїх якостей (особистих і ділових) виконувати необхідні функції і наскільки ефективно він зможе це робити;
• Загальні тести на виявлення здібностей. Вони визначають не тільки те, наскільки ефективно може працювати людина на конкретній посаді, а й виявляють кращі для людини пологи занять;
• Біографічні тести, вивчення біографій. Під час цих тестів вивчаються такі аспекти, як сімейні відносини людини, його фізичний і емоційний розвиток, його потреби та інтереси, хобі, захоплення;
• Особистісні тести. Оцінюються окремі особистісні якості (ділові, особисті) людини, їх ступінь розвитку і впливу на загальну ефективність роботи;
• Інтерв'ю. Вивчення співробітника фірми відбувається під час бесіди, в ході якої задаються необхідні і уточнюючі питання. Оцінка відбувається на основі того, що відповідає людина на поставлені запитання і того як він відповідає;
• Рекомендації. Вивчаються і аналізуються надані співробітником рекомендації від колишніх роботодавців. Аналізується інформація, яка представлена ​​в рекомендації, а також те, як ця інформація представлена;
• Центри оцінки персоналу. Магазин може найняти спеціалізовану фірму, яка є експертом в області роботи з персоналом (HR-агентство);
• Нетрадиційні методи. Деякі фірми, здійснюючи оцінку і контроль за персоналом, можуть використовувати і використовують поліграф (детектор брехні). Найчастіше це пов'язано зі специфікою роботи, коли персонал працює з секретної або важливою комерційною інформацією.

За допомогою детектора брехні також можна виявити схильність працівників до алкогольної або наркотичної залежності, а також визначити ймовірність того, що співробітник може красти з магазину або здійснювати ще якісь протиправні дії, завдаючи шкоду своїй фірмі.

До нетрадиційних методів оцінки персоналу відносяться також бесіди з психологом, психоаналітиком, проходження психологічних тестів, які потім аналізує психоаналітик.

Читайте також: Матеріальна відповідальність працівника

Критерії оцінки персоналу в організації

Критерій оцінки персоналу - це свого роду поріг, який визначає, задовольняє персонал фірму чи ні. Розділяють чотири групи критеріїв:

1. Професійні критерії. Вони показують, наскільки той чи інший співробітник є професіоналом своєї справи, характеризують його професійні якості, вміння, досвід, навички;
2. Ділові критерії. Серед них відповідальність, організованість, ініціативність, діловитість;
3. Морально-психологічні критерії. Це його чесність, здатність до самооцінки, здатність сприймати критику, справедливість, а також психологічна стійкість;
4. Специфічні критерії. Те, що не увійшло в перші три групи, але що також має важливе значення для фірми. Це особливості особистості працівника, його харизматичність, авторитетність серед колег, стан здоров'я, деякі інші показники.

Читайте також: 7 фраз, які ніколи не слід говорити своїм продавцям

Проводячи оцінку і організовуючи контроль ефективності персоналу, необхідно дотримуватися певних вимог.

• Оцінка повинна бути об'єктивною. Чиєсь особиста думка про той чи інший співробітника не повинно впливати на результат оцінки. Оцінка персоналу повинна показувати реальну картину;
• Оцінка персоналу повинна бути надійною, достовірною і реалістичною;
• Результати проведеної роботи з оцінки та аналізу ефективності персоналу повинні надати керівнику магазину;
• Оцінка персоналу повинна проводитися комплексно. Повинні вивчатися не тільки професійні та особистісні характеристики працівників, але також необхідно знати інформацію про зв'язки та відносини всередині магазину і неформальні зв'язки;
• Результати оцінки персоналу повинні бути доступні. З ними повинні мати можливість ознайомитися не тільки керівники фірми і фахівці, а й самі працівники, чия ефективність оцінювалася;
• Проведена робота по оцінці персоналу не повинна вносити дезорганизационное елемент в роботу, не повинна заважати звичайним виробничих процесів і ні в якому разі не повинна вселяти в персонал відчуття дискомфорту.

Правильно проведена робота з оцінки ефективності роботи персоналу надасть підприємцю важливу інформацію і відомості, використовуючи які він зможе значно підвищити ефективність своєї підприємницької діяльності.

C програмою для автоматизації роботи магазину бизнес.Ру Ви легко зможете ставити плани своїх підлеглих і відстежувати їх виконання. Система мотивації стане прозорою і продавець зможе сам зрозуміти скільки і за що він заробив.
Спробуйте весь функціонал програми для автоматизації магазина бизнес.Ру прямо зараз >>>

Правильні критерії оцінки співробітників. Відео

Думки екпертів про контроль персоналу

Олена Кузьменко, директор представництва Gunze в Росії:

- Для контролю продавців в наших магазинах коштує відеоспостереження. Час від часу з офісу дивимося онлайн-трансляцію з камер в магазинах. Це дозволяє не тільки розуміти, чим займається продавець, але і відстежувати поведінку покупців: чим цікавляться, що дивляться.

Крім того, ми приблизно раз на півроку проводимо перевірку таємним покупцем. Такі перевірки ми не приховуємо від продавців, тому що сам факт раптової перевірки дуже дисциплінує наших консультантів.
Що стосується контролю крадіжок серед продавців, то нас рятують договору фінансової відповідальності. При цьому зі свого боку ми комплектуємо магазин всім необхідним обладнанням від крадіжок, щоб зменшити злодійство з боку покупців.

Олена Воробйова, HR-директор АДАМАС:

Наша компанія - мережевий оператор, тому контроль (в першу чергу ми говоримо про контроль за дотриманням стандартів обслуговування компанії) забезпечується через регулярні перевірки методом «таємний покупець».

При цьому хотіла б підкреслити, що для нас таємний покупець - це практичний інструмент, який дозволяє точково виявити прогалини в конкретних магазинах. У нас працює власна служба.

На наш погляд, тільки при глибокому зануренні і гнучких налаштуваннях таємний покупець стає дійсно ефективним інструментом, а не просто виміром «середньої температури» по мережі.

За підсумками перевірок ми чітко бачимо прогалини кожного магазину. Недоробки - не помиляється той, хто нічого не робить - розцінюємо як технічне завдання для проведення коректування навчання, яке за результатами кожного випадку проводиться точково і предметно.

Тобто у нас «тайник» - це не інструмент покарання, а навпаки мотиватор: успішна перевірка - плюс до заробітної плати. У нас немає штрафів, це принципова позиція компанії. Нам важливо, щоб співробітники об'єктивно сприймали необхідність контролю.

Читайте також як грамотно управляти співробітниками:

1. Нематеріальна мотивація персоналу: приклади і види
2. Матеріальна відповідальність працівника: як скласти договір з матеріально відповідальною особою
3. Як провести тренінги та навчальні програми для продавців-консультантів і касирів
4. Як провести якісне навчання персоналу магазину
5. 7 фраз, які ніколи не слід говорити своїм продавцям