1. Цінність прозорості процесів управління якістю
2. Автоматизація процесів системи менеджменту якості - в чому перевага?
3. аудит процесів
4. задоволеність клієнтів
5. Якість продукції

Автоматизація процесів системи менеджменту якості дозволить забезпечити прозорість роботи організації, а значить її керованість - підтримка і зміна поточної діяльності у відповідності зі стратегією і цілями організації.
Питання забезпечення актуальною управлінською інформацією варто в кожній організації, але в компаніях, що впровадили процеси системи менеджменту якості, завдання достовірної та різнобічної інформації особливо важлива. Яку інформацію повинні формувати процеси системи менеджменту якості для ефективного управління? Чим допоможе автоматизація процесів менеджменту якості?

Цінність прозорості процесів управління якістю

Процеси менеджменту якості в організаціях засновані на 8 принципах (Quality management principles ISO 9000 )

1. Фокус на клієнта
2. лідерство керівництва
3. залученість співробітників
4. процесний підхід
5. Системний підхід до менеджменту
6. постійне вдосконалення
7. Факти - основа прийняття рішень
8. Взаємовигідні відносини з постачальниками

Для втілення в життя принципу «Факти - основа прийняття рішень», а також відповідності вимогам системи менеджменту якості ( ІСО 9001: 2008 ) Організації необхідно постійно контролювати процеси, збирати інформацію і аналізувати різні параметри виконання процесів менеджменту якості:

ПринципПараметрДжерело данихФокус на клієнта

Задоволеність клієнтів збір і аналіз рекламацій, відгуків, результатів опитувань Лідерство керівництва Планування і виконання завдань і проектів План / факт виконання поставлених керівництвом завдань і проектів, відповідно до цілей організації Залучення співробітників Пропозиції від співробітників по поліпшенню роботи Реєстрація рацпропозицій, узгодження та впровадження Процесний підхід Відповідне показників заданим нормам Дані моніторингу виконання бізнес-процесів: відповідність заданим нормам, відхилення, вузькі місця, можливості оптимізації Постійне вдосконалення Порівняння планових і фактичних показників виконуваних бізнес-процесів Результати аудиту процесів системи менеджменту якості: планування і виконання аудиторських перевірок, аналіз результатів і внесення змін Якість продукції: технічне і очікуване клієнтами Відповідність продукції заданим і мінливих вимог: сертифікація продукції, гарантійні і пост-гарантійні випадки , повернення, побажання від клієнтів і партнерів Взаємовигідні відносини з постачальниками Якість поставок Відповідність вимогам до поставок і постачальникам: наявність узгоджених повних вимог, реєстрація відхилень від вимог, доведення до зацікавлених сторін

Автоматизація процесів системи менеджменту якості - в чому перевага?

Паперові процеси - це непрацюючі процеси. Трудомісткість обробки паперових документів настільки велика, що, наприклад, відома роздрібна мережа звернулася до вирішення Comindware Tracker після того, як виявила в поштовій скриньці info @ необроблені майже сто відгуків і побажань від клієнтів. Таким чином втрачено сто можливостей дізнатися, чим подобаються продукти компанії, як можна поліпшити свій бізнес компаній, а також підвищити лояльність звернулися співробітників.

З Comindware Tracker компанія отримала можливість організувати прозорі процеси менеджменту якості через 5 днів після установки продукту. Першим був налаштований бізнес-процес в Comindware Tracker для обробки і узгодження рішень за отриманими від клієнтів з сайту компанії питань, претензій і побажань. Також відразу запустили процес розгляду і узгодження рацпропозицій від співробітників.

Про переваги автоматизації лише деяких процесів менеджменту якості в Comindware Tracker:

аудит процесів

Запуск процесів аудиту за заданим розкладом дозволяє знизити людський фактор. Співробітникові автоматично ставиться завдання з процесу з терміном, пріоритетом, виконавцем, яка вже не може бути забута або проігнорована

задоволеність клієнтів

Важливо реєструвати, розглядати і відповідати на всі звернення покупців, щоб тримати мати можливість підвищити якість обслуговування, лояльність клієнтів. Comindware Tracker дозволяє отримувати звернення з сайтів, пошту, через операторів колл-центру і ін. Таким чином забезпечується прозорість звернень як для покупців, так і для Відділу якості і керівництва компанії за допомогою повідомлень по електронній пошті (смс), онлайн графічних звітів .

Якість продукції

Автоматизований процес сертифікація продукції дозволяє підвищити прозорість підготовки, проведення та оформлення результатів перевірки, а також знизити організаційні витрати на сертифікацію. Процес сертифікації ефективно включити в загальну систему процесів менеджменту якості продукції.

спробувати безкоштовно

Дмитро Богданов, консультант по автоматизації бізнес-процесів і управління проектами на основі рішень Comindware. Має більш ніж 20-ти річний досвід оптимізації бізнес-процесів, впровадження систем управління підприємством та управління ІТ-проектами. Google plus