ЗАТ «Лакра» автоматизувала роботу торгових представників
9274 перегляду
Російський виробник і дистриб'ютор декоративних лакофарбових покриттів ЗАТ «Лакра» автоматизувала мобільну торгівлю за допомогою програмного забезпечення «Мобі-С».
проблема:
Торговий дім «Лакра» має асортимент, що включає близько 4000 найменувань, і поширює свою продукцію в 30 містах Росії. У компанії працює 200 мобільних співробітників, які щодня оформляють замовлення на поставку продукції в торгових точках. Торговий представник, приїжджаючи на точку, витрачав багато часу на роботу з паперової заявкою, не мав даних з історії замовлень і дебіторської заборгованості клієнта, не бачив картини по залишкам на складі і не міг показати продукцію замовникові. У керівників не було інструментів контролю дисципліни мобільних співробітників, підготовка зведеної звітності займала багато часу, цикл обробки заявки міг займати кілька днів.
завдання:
Працівники відділу технічної «Лакра» шукали зручну, технічно просту систему, яку легко інтегрувати з системою обліку компанії та тиражувати на велику кількість співробітників. Головною вимогою було повністю автоматизувати бізнес-процеси компанії, пов'язані з мобільного торгівлею. Використовуючи комплекс технічних рішень «Мобі-С», фахівці «Лакра» планували підвищити якість обслуговування клієнтів, впорядкувати роботу торгових агентів, автоматизувати обробку заявок та створення зведених звітів по роботі мобільних співробітників.
Хто поставив завдання
виробник ЗАТ «Лакра»
Група компаній «Лакра» ( www.lakra.ru )
Входить до трійки лідерів лакофарбових виробників Росії. Всі продукти компанії виробляються на заводах Росії, Німеччини, Естонії, Польщі, Швейцарії, Франції, Канади із застосуванням західних промислових технологій. ТД «Лакра» є дистриб'ютором торгових марок «Лакра», Parade, «Текстурол», Krass, в штаті 1500 співробітників.
Хто вирішив задачу
«Мобі-С»
«Мобі-С» (mobi - c. Ru)
З 1999 року розробляє і впроваджує в великих оптових організаціях власну конфігурацію на базі 1С: Підприємство. Однією з найбільш затребуваних розробок є мобільна торгова система «Мобі-С» автоматизує процес прийняття заявки торговим агентом. За 8 років роботи на ринку ПО для сектору В2В клієнтами «Мобі-С» стали понад 1700 клієнтів , Яких обслуговує партнерська мережа по всій Росії і СНД.
Рішення:
Перший запуск програми «Мобі-С» в «Лакра» здійснили протягом 30 хвилин, самостійно встановивши ПО прямо з сайту «Мобі-С». Для більш детального знайомства з можливостями програми вибрали два віддалених регіону - Новосибірськ і Нижній Новгород, в яких 10 торгових агентів отримали планшети з підключеною системою «Мобі-С». Протягом тижня агенти приймали заявки від клієнтів за допомогою планшетів і давали зворотний зв'язок програмістам. Тестування пілотного проекту дозволило «Лакра» успішно провести настройку параметрів збору заявок і відразу почати тиражувати новий алгоритм роботи.
Як КПК спочатку використовували телефони на Android з дисплеєм 4.3 дюйма, потім перейшли на повноцінні планшети Samsungс екраном 7 дюймів. Планшети виявилися більш зручні, тому що на них є можливість зберігати файли з презентацією продукції.
Наступним кроком після автоматизації основного процесу - збору заявок на поставку товарів (Pre-selling) стала організація продажу з мобільних складів (van-selling), за допомогою формування заявки на товар і друку пакета платіжних і відвантажувальних документів в точці продажу.
Основні труднощі, з якою зіткнулися в «Лакра» на етапі впровадження, була технічного характеру. Торгові агенти виявилися не готові до того, що використання функцій GPS в «Мобі-С» дало можливість супервайзерам стежити з офісу за їх пересуваннями і контролювати відвідування торгових точок. Це викликало опір і невдоволення з боку агентів, частина з них покинули компанію.
Економіка проекту:
Бюджет проекту автоматизації мобільної торгівлі за допомогою ПО «Мобі-С» склався з витрат на придбання ліцензій для кожного агента (200 ліцензій * 4000 руб. = 800000 руб.), Витрат на обладнання (200 планшетів * 8000 руб. = 1 600 000 руб .), витрат на придбання сервера - (300 000 руб.) і доопрацювання функціональності силами своїх програмістів (150000 руб.) Разом 2 850 000 руб.
результат:
До впровадження «Мобі-С» польові співробітники «Лакра» їздили з великими листами дистрибуції, які заповнювали при візиті на точку. Потім дані з паперових заявок переносилися в комп'ютер, і оператори, отримавши заявки по електронній пошті, заносили їх в облікову систему. Відправка заявки могла займати 24 години, а іноді і більше. «Мобі -С» спростив формування заявки на товар. Після обговорення параметрів замовлення з клієнтом торговий агент відправляє дані відразу, простим натисканням кнопки «Відправити». Замовлення миттєво потрапляє в 1С, де автоматично формується заявка. Час обслуговування однієї торгової точки скоротилося на 50%, а час обробки замовлень, що надійшли зменшилася в 3 рази.
В кінці кожного робочого дня «Мобі-С» формує і відправляє в офіс повний маршрут у вигляді GPS координат переміщення торгового агента. Це виключило можливість приписувати пробіги, відбулася оптимізація витрат на паливо.
База даних «Лакра» поповнилася інформацією про велику кількість клієнтів - як називаються, де розташовуються (географічні координати), як виглядають торгові точки.
Робота агентів «Лакра» стала прозорішою, підвищилася продуктивність праці, збільшився обсяг продажів, скоротилися витрати ГМС, оргтехніку та витратні матеріали. На думку фахівців «Лакра», тільки економія на ПММ дозволили говорити про повну окупності вкладень в цей проект.
коментар експерта
Ігнатій Тропинін, керівник відділу ІТ «Мобі-С»: «Програмний продукт« Мобі-С »спочатку замислювався як інструмент доступний для користувачів, тому при його створенні було реалізовано три принципи: простота використання, простота впровадження і невисока вартість. Це означає, що програмою «Мобі-С» можна починати користуватися негайно після скачування. Шлях компанії «Лакра» став прикладом іншого підходу, коли після швидкої автоматизації основних бізнес-процесів відбувалося послідовне додавання окремих функцій з ретельної доопрацюванням кожної операції під потреби компанії ».
коментар експерта
Павло Голубєв, операційний директор ЗАТ «Лакра»: «На впровадження рішення від моменту початку використання« Мобі-С », до виходу на функціональність пішло близько року. В сукупності, роботи по впровадженню зайняли 2 місяці, однак термін розтягнувся в зв'язку з перервами на рішення інших завдань, не пов'язаних з проектом. Ми до сих пір що-небудь вдосконалюємо. Найдовше ми створювали зведені звіти, які дають повну картину за всіма показниками роботи мобільних співробітників ».
Поділитися публікацією: Підписуйтесь на наш канал в Telegram і Яндекс.Дзен , Щоб першим бути в курсі головних новин Retail.ru.