Психологія продажів банківських продуктів і послуг
Програма тренінгу:
«Психологія продажів банківських продуктів і послуг»
Психологія продажів в банку - тренінг в Мінську
Завдання: сформувати навички активних продажів банківських продуктів і послуг.
1. Чи усвідомлюють психологічні особливості активних продажів банківських продуктів і послуг.
2. Чи знають техніки продажів банківських продуктів і послуг.
3. Чи розуміють як, використовувати отримані знання в практиці продажів при роботі з клієнтами.
1 день
- Актуальність, мета і результати навчання. Правила роботи на тренінгу і регламент часу. Очікування учасників (уточнення запиту). Програма тренінгу.
- Споживче поведінка клієнтів в банківській сфері.
- Специфіка банківських продуктів і послуг.
- Персональна і процедурна боку обслуговування.
- Психологічні аспекти етапів продажів.
- Емоційні особливості встановлення контакту.
- Відпрацювання навичок встановлення та підтримання контакту з клієнтом
- Виявлення потреб клієнта Банку. Презентація вигод пропонованих продуктів на мові клієнта
- Відпрацювання умінь ставити запитання і презентувати вигоди продуктів і послуг Банку
- Підведення підсумків. Відповіді на запитання учасників. Інструкція до домашнього завдання
2 день
- Актуалізація пройденого матеріалу
- Систематизація знань по емоційних реакцій клієнтів: заперечення, претензія, відмова.
- Робота в нестандартних ситуаціях
- Відпрацювання умінь конструктивної відповіді на заперечення
- Завершення продажу. Крос-продаж (психологічний аспект)
- Закріплення знань, отриманих на тренінгу
- Підведення підсумків тренінгу
- Відповіді на запитання учасників
- Зворотній зв'язок
Тренінг проводиться з використанням практичних завдань, рольових ігор, ситуаційних завдань, психогимнастических вправ.
Тренінговий день додатково включає два перерви по 15 хвилин, обід - 60 хвилин.
Веде тренінг корпоративний тренер провідного банку Республіки Білорусь. Перед тренінгом можливо особиста зустріч з тренером для узгодження акцентів в програмі.
Хочете організувати корпоративний тренінг в своїй компанії?
Пишіть [email protected] або телефонуйте: + 375-29-605-30-32
Хочете організувати корпоративний тренінг в своїй компанії?