1. Дев'ять правил надання якісного сервісу від Джона Шоула:

Джон Шоул виступає в якості члена Національної асоціації професійних ораторів, Товариства професіоналів по роботі зі споживачами (Сполучені Штати Америки).

Володар почесного звання «Сustomer Service Guru» (в перекладі - «гуру культури обслуговування»), присвоєного йому авторитетним журналом «Time». Неодноразово був запрошеним гостем в рейтингових передачах USA Today, «Good Morning America», консультантом на каналах CNBC, PBS, провідним (спікером) численних форумів, семінарів, тренінгів, лекцій. Має безліч публікацій і продовжує регулярно друкуватися в ЗМІ США, Росії та інших країн.

Джон Шоул здобув вищу освіту в 1969 році в університет святого Томаса (Міннесота, США). А вже в 1979 році їм була розроблена перша в світі програма, присвячена навчанню персоналу азам і специфіці роботи з клієнтами.

Протягом більше 40 років працює в області розробки, впровадження та підвищення якості сервісної стратегії, а також проводить консультації для провідних компаній світу з даних питань.

Джон Шоул - засновник і глава компанії Service Quality Institute, на сьогоднішній день представляє собою розвинену партнерську систему, що має представництва в 40 країнах світу. За розробленою Джоном Шоула програмі даною компанією проведено навчання понад два мільйони осіб.

Джоном Шоула також написано кілька книг, присвячених питанням надання якісного сервісу, які стали безперечними діловими бестселерами, виданими на багатьох мовах:

1. Першокласний сервіс як конкурентна перевага
2. Лояльний клієнт: Як перетворити розгніваного покупця в щасливого за 1 хвилину
3. Реальні повноваження: Самостійність співробітників як ключ до успіху
4. Тільки вперед! Покрокове керівництво по досягненню успіху
5. Cashing In: Make More Money, Get A Promotion, Love Your Job
6. Service: Speed, Technology and Price Built Around Service

Дев'ять правил надання якісного сервісу від Джона Шоула:

1. Виробляйте почуття гордості за себе. Зневага до себе, своєї праці викликає ваше руйнування і руйнування вашої фірми.
2. Дотримуйтесь ввічливість. Це дуже просто: кожен раз вітати клієнтів, говорити їм «дякую вас», «дякую», «будь ласка».
3. Налаштуйтеся на використання тільки позитивної комунікації. Посміхайтеся! Звертайтеся по імені, проявляйте чуйність, увагу.
4. Виконуйте в обов'язковому порядку всі домовленості, свої обіцянки, обов'язки.
5. Вмійте слухати клієнтів. Кожному клієнту хочеться бути вислуханим, почутим і щоб йому допомогли вирішити проблему. Демонструйте непідробний інтерес до людей.
6. Займайтеся вивченням компанії і її продуктів. Просто приходити на роботу - недостатньо. Слід мати чіткими знаннями про історію компанії, її цілі, продуктовій лінійці.
7. Виробляйте в собі стійкість до стресу. Скрізь є наявність негативних факторів, тому слід бути готовим до них.
8. Проявляйте гнучкість. Адже кожна окрема ситуація - унікальна, і один і той же рішення навряд чи зможе бути універсальним.
9. Будьте ініціативні.