10 правил покупок в Інтернеті
- Правило перше: Аналізуй це! Банально, але спершу варто переглянути всі можливі пропозиції щодо потрібного...
- Правило третє: Вимагайте уваги
- Правило четверте: Платіть з розумом
- Правило п'яте: Обумовлюйте доставку
- Порада перша: На що дивитися
- Порада друга: Розумний пошук
- Порада третя: Як доставляти будемо?
- Порада четверта: Платимо «в касу»
- Порада п'ята: Купівля в руках
- Пам'ятка інтернет-шоппера
Правило перше: Аналізуй це!
Банально, але спершу варто переглянути всі можливі пропозиції щодо потрібного товару. Для цього варто прошерстить сайти на кшталт price.ua. Природно, беручи до уваги всі умови (витрати на доставку, гарантію, терміни і т. Д.). Можна, звичайно, ходити уторованими шляхами, і купувати постійно тільки в перевірених магазинах. Але так можна пропустити, наприклад, якісь акції, гарячі пропозиції або більш широкий асортимент інших онлайн-маркетів. До речі, в Мережі є цілі портали, на яких зібрані дані про знижки і розпродажі тисяч магазинів (на кшталт проекту «Покупон»), і така інформація може значно заощадити час. Крім того, може стати в нагоді сайт з відгуками про магазинах (наприклад, Stop Shop).
Правило друге: Вивчіть матчасть
Найважливіше - вибрати правильний магазин. Солідні магазини нині працюють не перший рік, мають в наявності широкий асортимент товарів, вказують свою юридичну адресу, банківські реквізити, номер стаціонарного телефону. Менеджери повинні бути привітні і діяти оперативно, враховуючи всі побажання клієнта. Для оплати товарів зазвичай пропонується кілька способів. Що стосується сайту - його дизайн повинен бути виконаний професійно, мати домен другого рівня, перебувати на платному хостингу. Не зайвим буде почитати відгуки про магазин, подзвонити на його міський телефон.
Також варто відразу ознайомитися зі способами доставки, умовами покупки і гарантії (від виробника, від магазину, сертифікація), з політикою повернення.
Якщо список товарів рясніє позначками «Ні в наявності» - це привід дізнатись за телефоном позиції свого замовлення відразу після його відправки. Можливо, інтернет-магазин закривається і розпродає залишки, або вже остаточно перестав існувати, але сайт не встигли видалити
Правило третє: Вимагайте уваги
Сміливо можна викреслювати зі списку хороших продавців онлайн-маркети з неактуальними товарами в каталозі, де «майже все закінчилося, але скоро, можливо, підвезуть».
При доставці кур'єром покупцеві варто уважно ознайомитися з документами і гарантійним талоном, якщо вони додаються до покупки, і тільки потім підписувати накладну про отримання товару
Крім того, ще одне правило хорошого тону для інтернет-магазину (якщо він, звичайно, не оптовий) - не обмежувати суму мінімальної покупки, або дозволяти забирати недорогі речі самовивозом.
Також менеджери магазину зобов'язані чітко і виразно обумовлювати кінцеві суми з включеною оплатою доставки, кваліфіковано відповідати на питання по товару, а також погоджувати зручне як для покупця, так і для кур'єра час доставки. На жаль, персонал інтернет-магазинів, який би відповідав всім цим елементарним вимогам - це скоріше виняток, ніж закономірність.
Правило четверте: Платіть з розумом
Щоб уникнути проблем багато оплачують товар після доставки. Так можна переконатися в цілісності, як товар і віддати гроші кур'єру безпосередньо після огляду. Багато українських інтернет-магазини саме цей вид оплати і вважають за краще. Але, як правило, такий спосіб оплати доступний тільки в великих містах при доставці товару власною кур'єрською службою інтернет-магазину.
Є ще один відносно безпечний варіант - переклад через банк. Магазин висилає покупцеві електронною поштою рахунок, який потрібно оплатити в найближчому відділенні будь-якого банку. За свої послуги банк візьме 1-3% вартості товару. Зате в разі подальших проблем з магазином у покупця буде платіжний документ, з яким можна звертатися до суду.
Поширений за кордоном спосіб оплати - за допомогою банківської карти. Це швидко і зручно, хоча вже бували випадки, коли хакери зламували інтернет-магазини і зчитували дані карт покупців, після чого гроші з карток клієнтів «випарувалися». Тому є сенс завести спеціальну карту для покупок в Інтернеті, і переводити на неї гроші безпосередньо перед оплатою, щоб мінімізувати ризики.
Інтернет-магазини можуть приймати також накладені платежі. Посилка відправляється покупцю поштою, і її оплачують при отриманні. Правда, посилка може загубитися, а з поверненням не влаштував товару можуть виникнути проблеми (розпаковану посилку можуть відмовитися повертати).
І останній варіант - оплата за допомогою віртуальних грошей (WebMoney, Яндекс.Деньги). Це самий «небезпечний» варіант. Покупку можна оплатити, не отримавши в підсумку товар. Щоб уникнути такого конфузу, потрібно перевірити атестат продавця і почитати відгуки про нього. Крім того, курс конвертації віртуальних грошей завжди невигідний, і далеко не всі магазини приймають оплату саме в них.
Правило п'яте: Обумовлюйте доставку
Кур'єрська доставка нині безкоштовна тільки при замовленні на певну суму. Терміни доставки дуже стиснуті (1-2 дні), в деяких випадках реально отримати товар вже в день замовлення (хоча це велика рідкість). Причому в інтернет-магазинах білизни, одягу, взуття, косметики і деяких інших надається послуга «шоу-рум». Тобто кур'єр доставляє відразу кілька речей або певний розмірний ряд, з яких після примірки можна вибрати тільки підійшов і товар, який сподобався. Можна взагалі відмовитися від покупки, але при цьому доведеться сплатити вартість доставки (20-30 грн). Всі ці моменти обговорюються з менеджером магазину в момент замовлення.
Найчастіше шоу-руми є у інтернет-магазинів одягу. З одного боку - це зручно, так як можливо відразу подивитися і приміряти вподобані речі. З іншого - на поїздку потрібно витратити якийсь час
Доставка через «Укрпошту» здійснюється протягом приблизно 5-6 днів. При цьому в момент оплати післяплати може стягуватися до 4% вартості посилки. Кур'єра прямо додому можна замовити в місцевому відділенні, але ця послуга оплачується додатково.
«Нова пошта» пропонує послугу «доставка до двері». Її вартість залежить від ваги товару, також за доставку в віддалені від відділень служби населені пункти доведеться доплатити додатково.
Ціни на доставку автоперевізником теж дуже різні. Найстаріша компанія на цьому ринку, «Автолюкс», здійснює доставку за 1-2 дня. Такі ж ціни і терміни доставки у «Гюнсел». «Нічний експрес» обійдеться трохи дешевше - тут плата за послуги встановлюється індивідуально і залежить від віддаленості замовника (зазвичай до 40 грн). Ці та інші перевізники також пропонують «доставку до дверей».
Самовивіз, як і доставка кур'єром, хороший пост-оплатою. Крім того, товар можна розглянути і помацати в офісі або на складі інтернет-магазину, і в разі, якщо щось не влаштувало, просто не забирати його. Правда, в такому випадку доведеться витратити свій дорогоцінний час, зате можна заощадити гроші.
Навіть в наших інтернет-магазинах іноді при погляді на ціни виникає стійке відчуття, що деруть вони з покупців три шкури - ну не може якийсь кавайний блокнотик або шапка коштує так багато. А розповіді про часті зарубіжних розпродажах або про копійчаних американських цінах підсилюють підозри. Перевірити, що почім і де купити досить просто - піти на розвідку в зарубіжні інтернет-магазини. Ще якихось пару років тому з покупками там не особливо хотілося зв'язуватися - занадто хитромудрою і заплутаним здавався процес. Зараз же замовити якусь дрібницю з еBay або Amazon, або недорогого онлайнового магазина Китаю - справа двох клацань миші. Хоча і тут є свої премудрості.
Порада перша: На що дивитися
Що варто купувати в зарубіжних онлайн-маркетах? Та практично що завгодно, але з деякими застереженнями.
Одяг і взуття можна замовляти людям зі стандартними розмірами. Але при цьому найкраще уважно дивитися в так звані Size chart, або на заміри конкретної речі або взуття. Крім того, варто врахувати, що, наприклад, азіатські магазини часто маломерять і розраховані на низькорослих людей, зате штатівські - навпаки, большемерят. Відразу варто для себе запам'ятати, що розмір «М» (Middle) в Кореї, США і Європі може відрізнятися на 1-2 розміри в будь-яку сторону. Крім буквеної, є різні цифрові розмірні системи (британська, американська і європейська) - таблиці відповідності нескладно знайти в онлайні. Те ж саме і з взуттям. 
Взагалі, досвідчені шоппери радять в першу чергу орієнтуватися на мірки в сантиметрах.
Порівнюємо ціни: подібний китайський bluetooth-адаптер коштує $ 1,8 в інтернет-магазині країни-виробника (роздрібна ціна, доставка безкоштовна по всьому світу) і від 40 грн - в Україні
Дрібну і не особливо дорогу електроніку теж можна досить вдало купувати в зарубіжних магазинах. Так, якщо порівняти ціни на акумулятор до ноутбука в київських магазинах з ціною «десь там в Південно-Східній Азії», то вибір відразу стане очевидним. Різні світлодіодні ліхтарики, простенькі МР3-плеєри, флешки - на все це варто дивитися в першу чергу. Щось побільше і подорожче, що може зажадати в разі чого гарантійного ремонту або заміни, можливо, оптимально купувати в Україні. Хоча великі селлери без питань ремонтують і міняють, але це вимагає грошей і часу, ну і все-таки на порядок більший ризик, ніж при покупці сертифікованої техніки з локальної гарантією на обслуговування в сервісному центрі.
Опція Buy it now дозволяє придбати безліч товарів на аукціоні без торгу і очікування його закінчення
Ну і звичайно, великі онлайн-магазини - це просто рай для колекціонерів. Зазвичай тільки там можна знайти яку-небудь рідкісну серію «Трансформерів» 20-річної давності, або перші видання популярних книг.
Ще одна корисна ремарка - поки все-таки не всі закордонні магазини доставляють безпосередньо в Україні. У такому випадку, якщо річ конче потрібна, можна пошукати посередників, за послуги яких потрібно буде викласти ще 20-30% вартості замовлення. До речі кажучи, посередників можна знайти для покупки з будь-якого сайту - але чи виправдано це? Більшість покупок простіше і швидше зробити самостійно, про що читайте нижче.
Порада друга: Розумний пошук
Пошук товарів можна починати або з пошукового сайту, по-простому вбиваючи назва товару або його артикул. Але такий підхід хороший лише для рідкісних товарів, тих же збірних моделей, іграшок або предметів колекціонування. Якщо ж мова йде про більш популярних речах, наприклад, класичних джинсах будь-якої марки, то більш вірним шляхом буде пошук профільного магазину або звернення на інтернет-аукціон, наприклад, eBay. До речі, слово «аукціон» не повинно вводити в оману новачків онлайн-покупки. Насправді зараз дуже багато позицій можна купити новими, без торгів і затягування часу за твердою ціною. Наприклад, для джинсів можна вибрати фільтри «нове з ярликами» і «купити зараз» - в результаті можна буде побачити список товарів, які перебувають в наявності у продавців. Механізм eBay зараз використовують багато електронні торговці буквально по всьому світу. Для компаній з Південно-Східної Азії це стало справжнім вікном у світ, а для покупців, відповідно, можливістю непогано заощадити. Наприклад, деякі продавці з Гонконгу пропонують безкоштовну доставку в будь-яку точку світу, і що найдивніше - не обманюють.
Небезпека потрапити на шахраїв, звичайно, існує, однак треба розуміти, що більшості вигідніше торгувати чесно, тим більше що на eBay існує система оцінок продавців. Перед тим, як зробити покупку, треба просто подивитися на рейтинг продавця (він повинен бути близький до 100%) і число вже зроблених угод.
Порада третя: Як доставляти будемо?
Приблизно так зазвичай виглядають бандеролі, які пересилаються безкоштовно. У них є обмеження по вазі, і в разі його перевищення покупки розбиваються на кілька пакетів
Різних служб по доставці досить багато - звичайна пошта (в різних країнах називається по-різному), DHL, UPS, FedEx, EMS, Air Mail ... Іноді магазини користуються якоїсь однієї, але якщо є вибір - на сайті повинні бути вказані розцінки ( по вазі посилки) і умови доставки.
Також зустрічається і так званий free shipping (безкоштовна доставка), найчастіше - в азіатських маркетах. Але при такому пересиланні, якщо не пощастить, покупку можна отримати через місяць після замовлення, наприклад, через невідомих у нас свят. Ті ж китайці святкують свій день незалежності і новий рік по тижню (�� це слов'ян дорікають в любові до неробства?). Хоча найчастіше замовлення доходить за обіцяні два тижні. Крім того, дрібні посилки не завжди можна відстежити по трекінгу, та й наші листоноші люблять закидати їх прямо в поштову скриньку (звідки їх благополучно може поцупити недобросовісний сусід). А більші посилки для здешевлення розбивають на невеликі бандерольку, які можуть приїхати з різницею в кілька днів, і за якими доведеться побігати на «Укрпошту». До речі, марковані вони часто як gift (подарунок), так що розмитнення вони не проходять.
З іншого боку, навіть з платними посилками, які приходять поштою, може статися практично те ж саме - наприклад, затримки по термінах доставки. При замовленні ж в онлайнових магазинах, орієнтованих більше на опт і з низькими цінами, такий спосіб доставки буде найрозумнішим при покупці всього пари-трійки речей. По крайней мере, плата за доставку не обійдеться дорожче самих речей. Подібні розцінки не рідкість в горезвісних китайських хоулсейлах (оптових магазинах) з одягом, яку у нас люблять продавати в соцмережах як корейську і яка коштує насправді $ 5-10.
На сторінках бестселерів в великих зарубіжних інтернет-магазинах часто можна побачити знімки товарів в реальному житті, зроблені покупцями, а також прочитати коментарі з приводу тієї чи іншої речі
Служби же начебто DHL або EMS зазвичай здійснюють так звану доставку «до порога». Через них є сенс замовляти пересилання, якщо покупка більш-менш цінна, або тендітна, або потрібна в стислі терміни.
Порада четверта: Платимо «в касу»
Більшість зарубіжних онлайн-маркетів приймають гроші через платіжну систему PayPal. Тому, щоб полегшити собі життя для всіх подальших покупок, радять відразу реєструватися там. Для цього потрібно завести платіжну банківську картку в будь-якому банку, класом не нижче Visa Classic (при відкритті краще запитати про всі нюанси у менеджера, все-таки у кожного банку можуть бути свої особливості), бажано відразу з послугою інтернет-банкінгу. При реєстрації на сайті PayPal (вона покрокова і досить спрощена) до віртуального рахунку прив'язується фізичний рахунок банківської карти. Для перевірки після реєстрації з рахунку знімається кілька доларів, які потім повернуться на картку.
Вуаля - тепер після наповнення кошика в інтернет-магазині потрібно кликати «Pay with PayPal», і ввести необхідні дані. Звіт про покупку зазвичай приходить на електронну пошту, а про зняті з картки гроші - у вигляді SMS-повідомлення на мобільний телефон (якщо підключений інтернет-банкінг).
Порада п'ята: Купівля в руках
Отримують замовлені речі, як уже згадувалося вище, в залежності від служби. «Укрпошта» зазвичай приносить повідомлення з номером посилки - її можна отримати у відділенні за місцем проживання, маючи при собі паспорт або інший документ, що засвідчує особу.
Інші ж служби зазвичай передзвонюють при прибутті посилки в Україну (хоча якщо по трекінгу видно, що покупка вже приїхала, можна дзвонити і самостійно - швидше буде) на вказаний при оформленні замовлення номер телефону. Доставка «з рук в руки» обмовляється на зручний час, або посилку можна отримати в офісі компанії (адреса найближчого найкраще дізнатися знову ж по телефону). Для отримання також потрібні документи.
Після того, як довгоочікувана покупка виявляється в руках, подальший сценарій може розвиватися в двох напрямках: 1. Покупець залишається задоволеним і щасливим. 2. Куплена річ виявляється зовсім не такою, як на зображенні / бракованої / низькоякісної / і т. Д.
У Першому випадка можна порадіті и користуватись куплені, а можна ще сделать добру дело - пріплюсуваті рейтинг продавцеві (если це аукціон), або Написати відгук на сайті інтернет-магазину, викластись туди знімок покупки. Як показує практика, це дуже спрощує життя іншім покупцям. Спрацьовує принцип «ти мені - я тобі», і дуже ймовірно, що в подальшому можуть стати в нагоді ці ж відгуки про інших необхідних товарах.
У другому випадку потрібно зняти покупку і написати електронного листа продавцю. Хочете вірте, хочете ні, але найчастіше це таки спрацьовує - більшості магазинів і продавців дуже важливий позитивний імідж. Покупку можуть попросити повернути (зворотна пересилання за рахунок магазину), а гроші зобов'яжуться перевести назад на рахунок покупця протягом декількох днів.
У будь-якому випадку, навіть якщо не всі покупки виявляються вдалими - розчаровуватися не варто, адже все приходить з досвідом. А в мистецтві онлайнового шопінгу він теж грає не останню роль.
Пам'ятка інтернет-шоппера
- потрібно обов'язково ознайомитися з технічними характеристиками товару. Ціна на техніку з одного модельного ряду може істотно відрізнятися в залежності від функціональних особливостей;
- уточніть комплектацію товару. Наприклад, в комплект до мобільного телефону може входити гарнітура, до фотоапарата - карта пам'яті і т. П.
- почитайте відгуки про товар на інших сайтах. Врахуйте, що маса позитивних відгуків може бути «замовний»;
- якщо знайшовся магазин, де ціна на товар вдвічі нижче, ніж в інших - не ризикуйте! Не виключено, що магазин працює нелегально (легальний магазин має рахунок в банку) або торгує конфіскатом;
- почитайте гарантійні зобов'язання магазину, дізнайтеся адресу найближчого сервіс-центру;
- обов'язково обговоріть з менеджером ціну, терміни доставки і ціну самого товару. Якщо на сайті вказані ціни в у. е., звертайте увагу на курс магазину;
- купивши мобільний телефон, в присутності кур'єра перевірте IMEI-код по базі даних «сірих» телефонів (її легко знайти в Мережі). Мобільні телефони, придбані в закордонних інтернет-магазинах, в Україні за замовчуванням вважаються «сірими». IMEI-код підлягає реєстрації, для цього необхідно мати оригінал митної декларації;
- звірте правильність заповнення гарантійного талона (друк, збіг серії і номера вироби) і цілісність пломб (якщо такі є). Важливо також, щоб не була пошкоджена упаковка - ви ризикуєте втратити гарантії або дістати бракований товар, який раніше вже повертали в магазин.
Тетяна Фісенко
До речі кажучи, посередників можна знайти для покупки з будь-якого сайту - але чи виправдано це?
Порада третя: Як доставляти будемо?
? це слов'ян дорікають в любові до неробства?