1. "Not returning phone calls is the severest form of torture in the civilized world."
2. Що говорити під час телефонної бесіди англійською
3. Як почати телефонну розмову
4. Як закінчити телефонну розмову
5. Як відповісти на телефонний дзвінок англійською
6. Як показати інтерес англійською
7. Поради для успішного телефонної розмови англійською
8. Ваш голос: інтонація і вимова
9. Як поводитися під час телефонної розмови.
10. На закінчення:

У наш час телефонні розмови англійською стали необхідним засобом зв'язку в багатьох сферах нашого життя. Те, як ви звучите, як ви дієте, і як ви розмовляєте англійською формує уявлення про вашу компанію і особисто про вас.

Розмови по телефону з іноземними колегами, постачальниками і потенційними клієнтами - це всі компоненти телефонного ділового етикету, які повинен знати будь-який поважаючий себе бізнесмен.

"Not returning phone calls is the severest form of torture in the civilized world."

Ігнорування пропущених телефонних дзвінків є найжорстокішою формою тортур в цивілізованому світі

~ Marisha Pessl

Чи знаєте ви, що ви можете підвищити ефективність продажів за допомогою простого телефонного етикету? У цій статті ми розповімо, які навички спілкування по телефону необхідні для розвитку бізнесу і як уникнути помилок, які дорого обходяться в бізнесі.

Що говорити під час телефонної бесіди англійською

Основне правило для телефонних дзвінків англійською - не забувайте бути ввічливим і вживати фрази, що містять слова please, can, could, thank you

Як почати телефонну розмову

Телефонуючи, переконайтеся, що ви додзвонилися куди хотіли і тільки після цього коротко і лаконічно викласти суть проблеми.

Як запросити до телефону потрібного Вам людини і відповіді на цей запит можна побачити в таблиці нижче:

Фраза англійською Переклад з англійської "Can I speak to Mr X, please" Можу я поговорити з паном Х? "One moment / minute, please, I will get him for you" Одну хвилинку, я його покличу "One minute, I'm transferring you now" Одну хвилинку, я Вас перенаправлю "I'll see if Mr X is available" Я подивлюся, чи зайнятий пан Х "Please hold and I'll put you through" Будь ласка, зачекайте. Я Вас з'єдную

Повний список необхідних фраз для початку телефонної розмови англійською мовою дивіться в наших статтях "Як зробити телефонний дзвінок англійською успішним?" і "Як залишити і прийняти повідомлення по телефону"

Якщо потрібного Вам абонента немає на місці, Ви можете залишити повідомлення, але краще пізнати зручний час для дзвінка. Ви можете також попросити його передзвонити Вам:

Фраза англійською Переклад з англійської "I am sorry, Mr X is not available at this time" Мені дуже шкода, але пан Х зараз зайнятий "May I take a message?" Чи можу я передати йому повідомлення? "When is he back / When do you expect him back in the office?" Коли він повернеться? "I need to speak to him on an urgent business / matter. Please ask / have him call me as soon as he gets back / in". Мені потрібно переговорити з ним по дуже терміновій справі. Будь ласка попросіть його мені передзвонити.

Якщо абонента Ви дізналися по голосу, то розмова можна почати більш простою фразою: "Hello Mr X, it's Mr X calling" (Добрий день, д-н ... Це ...). Іноді Вам може бути незрозуміла якась фраза або навіть мова абонента, тоді Вам може допомогти одна з наступних реплік:

Фраза англійською Переклад з англійської "Pardon? Can you please speak a little more slowly / louder?" Вибачте? Чи не могли б Ви говорити трохи повільніше / голосніше? "I'm sorry, I did not catch what you've just said. Can you repeat, please?" Вибачте, я не зрозумів, що Ви сказали. Не могли б ви повторити?

Більш докладно про те, як уточнити інформацію по телефону англійською мовою дивіться в нашій статті "Як зробити телефонний дзвінок англійською успішним?"

Як закінчити телефонну розмову

Якщо розмова затягується, слід поцікавитися, чи має ваш співрозмовник часом для настільки довгого телефонної розмови або закінчити словами: "I think the main is discussed already" (Я думаю, що основне ми обговорили). У разі необхідності продовження розмови можна призначити зустріч. Якщо дзвоните ви, то ви повинні і закінчувати розмову, попрощавшись і підкресливши, що ваша співпраця буде взаємовигідною.

Для завершення розмови можна використовувати такі фрази:

Фраза англійською Переклад з англійської "It's been great / nice talking with you" Дуже приємно було з Вами поспілкуватися. "I'm terribly sorry, but I've got a meeting now. Talk later" Прошу вибачення, але у мене зустріч. До свиданья "Thanks for calling. Talk soon" Спасибі за дзвінок. До свиданья "I've got another call coming in. Good talking to you" У мене ще один вхідний дзвінок. відмінно поспілкувалися

Як відповісти на телефонний дзвінок англійською

Відповідати на вхідний дзвінок потрібно після 2-3 гудка, а піднявши трубку привітатися з позвонившим людиною: "Hello" (Привіт) Якщо Вам телефонують по прямій лінії, то, в залежності від займаної Вами посади, варіанти відповіді можуть бути наступні:

Фраза англійською Переклад з англійської "Hello, this is ... (your name / your company name)." Добрий день, це ... "How can I help you?" Як я можу вам допомогти? "... (your name / company name) speaking" Це ... Вам телефонує

Той, хто телефонує також повинен представитися, вказуючи посаду або компанію: "Good afternoon, Mr X. This is ... (name) from ... (company name) calling" (Добрий день, д-н ... Це ... з компанії) Потім слід назвати причину дзвінка.

Як показати інтерес англійською

Щоб показати свою зацікавленість у співрозмовнику і не підірвати його довіри, не варто вживати негативні конструкції. Якщо ви некомпетентні в будь-якому питанні, то замість "I don`t know (Я не знаю)," I can not "(Я не можу), краще сказати:" I have to clarify this information. Can you stay on line, please? "(Мені треба уточнити інформацію. Будь ласка, залишайтеся на лінії")

Також не слід бути сильно прямолінійним, наприклад, в разі відмови, пом'якшити його формулюванням "I'm afraid, we can not do it right now, but ..." (Боюсь, але ми зараз не зможемо це зробити, але ...). Будьте готові зробити замітки, так як під час телефонних розмов часто потрібно записати важливу інформацію.

Повний список необхідних фраз для телефонної розмови англійською мовою дивіться в нашій статті "Як зробити телефонний дзвінок англійською успішним?"

Поради для успішного телефонної розмови англійською

Давайте розглянемо різні елементи ділового телефонного етикету, що складаються з того, як ви озвучуєте, як ви дієте, і як ви ставитеся до людей.

Ніколи не робіть дзвінок, перебуваючи в ліжку. Голос повинен звучати бадьоро й енергійно, а тим більше на англійській мові.

Спілкування - це не просто те, що ви говорите, але і те, як ви це говорите. Якщо ви використовуєте правильний тон, робите акцент на важливих словах і ефективно слухаєте іншу людину, - у вас відмінні телефонні навички, які більшість людей не використовують. А адже це ще один спосіб поставити себе попереду конкурентів!

Завжди слід пам'ятати, що по телефону ми повинні бути гранично ввічливі і чемні, так як відсутній зоровий контакт, який скрашує шорсткості і непорозуміння в бесіді. Природно, найбільш важливі телефонні розмови в діловому спілкуванні, коли правильність ведення бесід виливається в грошовий еквівалент. Багато роботодавців висувають ряд вимог до навичкам бізнес спілкування своїх співробітників на англійській мові.

Ваш голос: інтонація і вимова

Дайте вашому голосу "розігрітися". Ніхто не хоче чути голос тільки-що прокинувся людини або ледь звучить голос втомленого і виснаженого партнера. В цьому випадку ми змушені думати не про бізнес, а про цю людину. Нехай ваш голос зігріється вранці. Як би нерозумно це не звучало, включіть радіо і трохи пропойте перед тим, як відправитися в офіс. Ніхто інший не зможе почути вас, і ваш голос буде готовий до того часу, коли ви приступите до роботи.

Уникайте монотонності. Більшість людей ненавидять говорити з кимось, у кого тільки один тон в мові, або коли в голосі відсутня енергія. Пам'ятайте, що виклад проблеми завжди звучить монотонно, зосередьтеся на тому, щоб робити акцент на важливих моментах бесіди.

Зосередьтеся на тому, що ви говорите. В особистій розмові люди можуть "читати" свою мову тіла і краще розуміти невербальне жести і міміку. За оцінками експертів, 70% всіх повідомлень невербальні. З телефоном у вас є тільки 30% спілкування. Навички хорошого телефонного етикету передбачають, що ви приділяєте більше уваги тому, що ви говорите, щоб компенсувати відсутність невербального спілкування.

Як поводитися під час телефонної розмови.

Додайте трохи енергії в ваш голос! Оскільки у вас відсутній невербальна комунікації, і ви повинні по можливості уникати монотонності, вашого голосу необхідно звучати енергійно. Це не означає, що потрібно кричати по телефону. Деякі психологи стверджують, що розмовляючи по телефону, необхідно рухатися по кімнаті. Це допомагає наповнити енергією слова, і людина на іншому кінці дзвінка може відчути цю енергію.

Виконуйте тільки одна справа. Більшість людей можуть сказати, намагаєтеся ви виконувати інші завдання, ведучи телефонну розмову з ними. Цього слід уникати, оскільки співрозмовник відразу відчує, що повідомлення які ви йому передаєте, не є важливим і терміновим. Багатозадачність - відмінна можливість, але не робіть цього під час телефонного дзвінка і тим більше англійською!

Неприпустимо при телефонній розмові відволікатися на розмови в офісі або по іншому телефону. Якщо вам потрібно зробити важливий дзвінок при відвідувачах, то вам необхідно вибачитися перед ними, а під час дзвінка бути дуже коротким.

На закінчення:

Для будь-якої поважаючої себе компанії телефонний етикет - це її візитна картка, яка, як і корпоративна культура, невловима і тендітна, але залишає незабутнє враження і є складовою формули успіху.