1. Скасування платежу при шопінг в Інтернеті
2. Хто правий, а хто винен
3. Як перевести суперечку в претензію
4. Завершений диспут не можна відновити
5. Як скасувати помилковий платіж

Головною перевагою платіжної системи є повернення коштів за бракований товар або зовсім не доставлений. Сьогодні багато користувачів на власному досвіді відчули економію бюджету, здійснюючи покупки на електронних майданчиках eBay і Аліекспресс, де гарантований захист прав споживачів. Сервіс дійсно працює і завдяки співпраці з ПайПал. Тому перед тим як повернути гроші через PayPal, треба дізнатися, яким має бути підстава, щоб рішення по поверненню коштів виявилося на користь покупця.

Скасування платежу при шопінг в Інтернеті

Ситуації бувають різні, іноді доводиться відмовитися від товару. У цьому випадку користувач розраховує на скасування транзакції. Щоб знайти взаєморозуміння між покупцем і продавцем, такі торгові майданчики, як Ебей і AliExpress, передбачають опцію «Відкрити суперечка». Найчастіше другий йде назустріч першому і обидві сторони залишаються задоволеними. Порядок звернення виглядає наступним чином:

1. Авторізуемся аккаунт на сайті інтернет-магазину.
2. Зв'язуємося з продавцем, описуючи суть проблеми.
3. Якщо він не хоче йти на компроміс, то покупець оскаржує свої дії в Центрі дозволу проблем, пройшовши за посиланням https://www.paypal.com/ru/selfhelp. В цьому випадку підключається платіжна система.

Свої тонкощі в процедурі по поверненню грошових коштів має кожна торгова площадка. Так, наприклад, якщо продавець з Аліекспресса пропонує закрити диспут, то робити цього не слід. Інакше відшкодування не буде.

На захист прав споживачів відводиться час - 4 дня. До тих пір поки суперечка відкритий чи ні підтвердження від покупця про доставленому товарі, продавець грошей не отримає.

Аналогічна процедура є і у Ебей. Ініціювати диспут можна, оформивши звернення в Центрі дозволу проблем не пізніше 6 місяців з моменту оплати замовлення. Термін розгляду заяви 20 днів, після воно автоматично закривається сервісом. Тому суперечка краще перейменувати в претензію, тоді шанс на повернення грошей за покупку зросте.

Хто правий, а хто винен

Найчастіше прав виявляється споживач. На відшкодування можна розраховувати, якщо:

• товар прийшов неналежної якості;
• фотографія продукції на сторінці сайту не відповідає реальному зображенню;
• виріб було пошкоджено в процесі доставки.

Перекладений суперечка в претензію дає більше переваг і тоді Пейпал скасує фінансову операцію, якщо:

• покупцеві довелося довго чекати трек-номер;
• продавець ігнорує повідомлення;
• товар йде не по шляху проходження;
• споживач зміг надати докази невідповідності товару.

В даному випадку повертати гроші буде платіжна система з резервного фонду, а вже після утримувати з рахунків продавця.

Іноді зустрічаються і недобросовісні покупці, які шукають ходи, щоб залишитися в плюсі. Якщо у продавця знайдуться незаперечні аргументи, які підтверджують факт необґрунтованого пред'явлення претензії з боку споживача, то у останнього на повернення грошей немає жодних шансів.

Як перевести суперечку в претензію

Спочатку слід ознайомитися з відповіддю опонента, звичайно, для цього буде потрібно спочатку авторизуватися на сайті. Потім відкрити існуючий диспут в Центрі рішення проблем. У тому випадку, якщо співрозмовник усунув зауваження, на які вказав покупець, то диспут закривається, і допомога з боку Пейпал не буде потрібно. Для цього вибирається активне поле «My concerns» have been resolved, I want to close this dispute »і дію підтверджується натисканням кнопки« Continue ».

Завершений диспут не можна відновити

Якщо ж обидві сторони не змогли домовитися на березі, то до діалогу підключається третя сторона - PayPal. В цьому випадку, галочка ставиться в поле «I would to end communication and escalate this dispute to a claim with PayPal».

Як скасувати помилковий платіж

Вибирати і купувати товар просто, а от розлучатися з грішми складно. Практика показує, що частина людей спочатку оплачують замовлення, а потім усвідомлюють помилковість прийнятого рішення. Без проблем скасувати транзакцію можна до моменту його виконання. Якщо ж операція завершена, то логічно було б зв'язатися з одержувачем коштів.

PayPal повернення грошей виробляє в тому випадку, коли:

• платіж здійснений на непов'язаний з аккаунтом адреса;
• перерахування здійснено на непідтверджений адресу.

Скасувати платіжне доручення можна, використовуючи наступний алгоритм дій:

1. Авторизуватися в системі.
2. Зайти в розділ «Історія».
3. Знайти в «незавершеного платежах» потрібну операцію.
4. Натиснути піктограму «Скасувати».

Тут користувача може чекати маленька неприємність. Якщо пункт «Статус замовлення / Дії" не передбачає такої функції, то щоб вирішити фінансове питання доведеться звертатися безпосередньо до одержувача коштів.

Також, щоб отримати відповідь на питання, пов'язані з грошовими коштами, рекомендується ознайомитися з розділом «Довідка» на офіційному сайті https://www.paypal.com

Читайте також: 👩💼👨💼

Чи допомогла вам стаття?

Та ні