4.2. Розвиток конфліктної ситуації

Цікавим є аналіз динаміки конфлікту, зроблений в грунтовної монографії російських конфліктологів А. Я. Анцупова і А. І. Шипілова 45 . Здається, що на даному етапі розвитку конфліктології можна, спираючись на їх точку зору, робити кроки в пошуках шляхів і способів управління конфліктом, виходу з конфліктної ситуації.

В динаміці конфлікту автори виділяють наступні періоди і етапи (рис. 2).

Латентний період (предконфлікт) включає етапи: виникнення об'єктивної проблемної ситуації; усвідомлення об'єктивної проблемної ситуації суб'єктами взаємодії; спроби сторін розв'язати об'єктивну проблемну ситуацію неконфліктними способами; виникнення передконфліктної ситуації.

Мал. 2. Основні періоди та етапи динаміки конфлікту

Виникнення об'єктивної проблемної ситуації. Якщо не брати до уваги випадків, коли виникає помилковий конфлікт, то зазвичай конфлікт породжується об'єктивною проблемною ситуацією. Сутність такої ситуації полягає у виникненні протиріччя між суб'єктами (їхніми цілями, мотивами, діями, прагненнями і т. П.). Так як протиріччя ще не усвідомлено і немає конфліктних дій, то цю ситуацію називають проблемною.

Вона є результатом дії переважно об'єктивних причин. Щодня виникаючи на виробництві, в бізнесі, в побуті, сім'ї та інших сферах життя, багато проблемних ситуації існують тривалий час, не проявляючи себе.

Об'єктивні суперечливі ситуації, які виникають в діяльності людей, створюють потенційну можливість виникнення конфліктів, яка здійснюється тільки в поєднанні з суб'єктивними факторами.

Одна з умов такого переходу до конфлікту - усвідомлення об'єктивної проблемної ситуації.

Сприйняття реальності як проблемною, розуміння необхідності почати якісь дії для вирішення протиріччя складають зміст даного етапу. Наявність перешкоди для реалізації інтересів сприяє тому, що проблемна ситуація сприймається суб'єктивно, з спотвореннями. Суб'єктивність сприйняття породжується не тільки природою психіки, але і соціальними відмінностями учасників комунікації. Сюди відносять цінності, соціальні установки, ідеали та інтереси. Індивідуальність усвідомлення породжується також відмінностями в знаннях, потребах, інші особливості учасників взаємодії. Чим складніша ситуація і чим швидше вона розвивається, тим більша ймовірність її перекручування опонентами.

Спроби сторін розв'язати об'єктивну проблемну ситуацію неконфліктними способами. Усвідомлення проблемної ситуації не завжди автоматично тягне конфліктне протидія сторін. Часто вони або одна з них намагаються вирішити проблему неконфліктними способами (переконанням, роз'ясненням, інформуванням протилежної сторони, проханнями). Іноді учасник взаємодії поступається, не бажаючи переростання проблемної ситуації в конфлікт. У будь-якому випадку на даному етапі сторони аргументують свої інтереси і фіксують позиції.

Виникнення передконфліктної ситуації. Конфліктність ситуації сприймається як наявність загрози безпеки однієї з сторін взаємодії. Ситуація може усвідомлюватися як предконфликтная і при сприйнятті загрози якимось суспільно важливим інтересам. Причому дії опонента розглядаються не як потенційна загроза (що відбувається в проблемній ситуації), а як безпосередня. Саме відчуття безпосередньої загрози сприяє розвитку ситуації в сторону конфлікту, є пусковим механізмом конфліктної поведінки.

Відкритий період часто називають конфліктним взаємодією чи власне конфліктом. Він включає інцидент; ескалацію конфлікту; збалансоване протидія; завершення конфлікту.

Інцидент являє собою перше зіткнення сторін, пробу сил, спробу за допомогою сили вирішити проблему на свою користь. Якщо задіяних однієї зі сторін ресурсів досить для переваги співвідношення сил на свою користь, то інцидентом конфлікт може й обмежитися. Часто конфлікт розвивається далі як низка конфліктних подій, інцидентів. Взаємні конфліктні дії здатні видозмінювати, ускладнювати первісну структуру конфлікту, привносячи нові стимули для подальших дій. Цей процес можна представити в такий спосіб: перехід від переговорів до боротьби -> боротьба розпалює емоції -> емоції збільшують помилки сприйняття -> інтенсифікація боротьби і т. Д. Такий процес отримав назву "ескалація конфлікту".

Ескалація полягає в наростанні конфлікту, що проявляється в різкій інтенсифікації боротьби опонентів.

Цей процес має інший характер, ніж епідемія, коли конфлікт крок за кроком поширюється на всю соціальну систему. Ескалація може дозувати, т. Е. Посилюватися або послаблюватися. Визначення ступеня ескалації дозволяє дозволить уточнити ролі осіб (структур), що беруть участь у вирішенні конфлікту.

Збалансоване протидію. Сторони продовжують протидіяти, однак інтенсивність боротьби знижується. Сторони усвідомлюють, що продовження конфлікту силовими методами не дає результату, але дії по досягненню згоди ще не робляться.

Завершення конфлікту полягає в переході від конфліктної протидії до пошуку вирішення проблеми і припинення конфлікту з будь-яких причин. Основні форми завершення конфлікту: розв'язання, урегулювання, згасання, усунення або переростання в інший конфлікт.

Післяконфліктний період включає два етапи: часткову нормалізацію відносин опонентів і повну нормалізацію їхніх стосунків.

Часткова нормалізація відносин відбувається в умовах, коли не зникли негативні емоції, що мали місце в конфлікті. Етап характеризується переживаннями, осмисленням своєї позиції. Відбувається корекція самооцінок, рівнів домагання, ставлення до партнера. Загострюється почуття провини за свої дії в конфлікті. Негативні установки по відношенню один до одного не дають можливості відразу нормалізувати відносини.

Повна нормалізація відносин настає при усвідомленні сторонами важливості подальшої конструктивної взаємодії. Цьому сприяє подолання негативних установок, продуктивне участь у спільній діяльності, встановлення довіри.

Поділ конфлікту на періоди і етапи дозволяє розглядати його як явище зі складною динамікою. Окремі стратегії і тактики мають різний зміст на різних відрізках часу протікання конфлікту. Конфлікт часто включає моменти дослідження можливостей опонента і своїх ресурсів, при яких пряма конфронтація відсутня.

При аналізі управлінських конфліктів можна додатково керуватися розробленої відомими фахівцями з менеджменту в конфліктних ситуаціях М. Месконом, М. Альбертом і Ф. Хедоурі схемою розвитку конфлікту, представленої на рис. 3 46 .

Мал. 3. Схема розвитку конфлікту, запропонована М. Месконом, М. Альбертом і Ф. Хедоурі

На їхню думку, ступені (етапу), що передбачає дію, - реакція на ситуацію, передують джерела і можливості розростання, а управлінське рішення тягне за собою функціональні та дисфункціональні наслідки. Іншими словами, кожному дії передує аналіз ситуації, подібний аналіз повинен слідувати і після їх виконання.