Зазвичай конфлікт в соціально-трудовій сфері сприймається як ненормальне явище: збій в роботі, перешкода для реалізації стратегічних цілей.

Негативне сприйняття цілком обгрунтовано, тому що будь-який конфлікт несе в собі заряд величезної руйнівної сили: піднімається процес нормального функціонування підприємства, руйнуються відносини між людьми, нерідко завдання розв'язання конфлікту супроводжується звільненням частини співробітників. Однак, відсутність конфліктів слід вважати свідченням застою, стагнації. Конфлікт - це показник розвитку, фактор динамічної стабільності організації.

Особливою різновидом конфліктів на підприємстві є рольові конфлікти, як процес внутрішніх психологічних протиріч співробітників, що відображають їхнє сприйняття своєї соціальної та психологічної ролі.

Адже, не секрет, що, по суті, виконання певних обов'язків, є виконанням ролі, будь то роль начальника, менеджера або підлеглого.

Необхідно управління процесом розвитку рольових конфліктів, завданням якого є запобігання виникненню негативної взаємодії, а також формування в неминучих конфліктних ситуаціях конструктивного характеру.

Глава 1. Поняття рольового конфлікту

1.1. Конфлікт і його види

Конфлікт - це стосунки між суб'єктами соціальної взаємодії, які характеризуються протиборством за наявності протилежних мотивів (потреб, інтересів, цілей, ідеалів, переконань) чи суджень (думок, поглядів, оцінок і т.п.). [ [1] ]

Для з'ясування суті конфлікту важливо виділити його основні ознаки, сформулювати умови його виникнення.

Конфлікт завжди виникає на основі протилежно спрямованих мотивів і суджень, які можна вважати необхідною умовою виникнення конфлікту.

Для конфлікту завжди характерно протиборство суб'єктів соціальної взаємодії, яке виражається через нанесення взаємного збитку (морального, матеріального, фізичного, психологічного тощо).

Необхідними і достатніми умовами виникнення конфлікту є наявність у суб'єктів соціальної взаємодії протилежно спрямованих мотивів і суджень, а також стан протиборства між ними.

Будь-який конфлікт можна розглядати в статиці (як систему взаємозалежних структурних елементів) і в динаміці (як процес).

Основними структурними елементами конфлікту є сторони конфлікту; предмет конфлікту; образ конфліктної ситуації; мотиви конфлікту; позиції сторін конфлікту.

Виділяють різні види і типи конфліктів. Головні серед них внутрішньоособистісні та міжособистісні (рис.1).

Внутрішньоособистісні конфлікти являють собою зіткнення всередині особистості рівних за силою, але протилежно спрямованих мотивів, потреб, інтересів. Особливістю даного виду конфлікту є вибір між бажанням і можливостями, між необхідністю виконувати і дотриманням необхідних норм.

На вибір правильного рішення у разі внутрішньоособистісних конфліктів людина може витратити багато сил і часу, а значить, стрімко зростає емоційна напруженість, може виникнути стрес, а перед ухваленням рішення поведінка особистості може бути неконтрольованим.

типи конфліктів

Малюнок 1

Прикладами є конфлікти "плюс-плюс", "плюс-мінус", "мінус-мінус".

Конфлікти "плюс-плюс" припускають вибір одного з двох сприятливих варіантів. Наприклад, куди поїхати відпочивати чи що купити (машину якої марки). Слід зазначити: вибір відбувається з двох сприятливих варіантів, однак необхідність вибору може бути настільки складною і болісною, що супроводжуватиметься стресовими ситуаціями.

Конфлікти "плюс-мінус" - це конфлікти притягання і відштовхування, ухвалення рішення, коли кожен з варіантів може мати і позитивні, і негативні наслідки, а вибрати треба один, з урахуванням рішення загальної задачі.

Наприклад: у конфлікті керівника з підлеглим звільнення

підлеглого виникає для керівника як альтернатива: звільнення невигідного підлеглого (позитивний аспект) і необхідність пошуку нового співробітника, працівника для виконання поставленого завдання (негативний аспект). В даному випадку необхідно прораховувати ряд варіантів, необхідні емоційні та матеріальні витрати на реалізацію поставленої мети. Якщо залишити гарного, але невигідного працівника, змусити його працювати над поставленим завданням, то наслідки такого рішення можуть незабаром негативно позначитися на результатах, тоді конфлікт з внутриличностного переросте в конфлікт з підлеглим, тобто в міжособистісний.

Будь-який конфлікт виконує як позитивні (конструктивні), так і негативні (деструктивні) функції. Незважаючи на досить чітке їх розподіл в теоретичному плані, на практиці буває нелегко провести межу між конструктивністю і деструктивністю конкретного конфлікту. Це обумовлено такими причинами:

- важко уявити узагальнену оцінку позитивних і негативних наслідків конфліктної взаємодії;

- ступінь конструктивності і деструктивності конфлікту може змінюватися на різних стадіях його розвитку;

- конфлікт може оцінюватися як конструктивний для однієї зі сторін-конфлікту, і як негативний - для іншої сторони;

- конструктивність і деструктивність конфлікту можна розглядати як стосовно основних учасників, так і щодо соціального оточення.

Позитивним, функціонально корисним результатом конфлікту вважається розв'язання тієї проблеми, яка породила розбіжності і викликала зіткнення, з урахуванням взаємних інтересів і цілей усіх сторін, а також досягнення розуміння і довіри, зміцнення партнерських відносин і співробітництва, подолання конформізму, покірності, прагнення до переваги.

Конфлікт є способом виявлення і фіксації розбіжностей, а також проблем у суспільстві, організації, групі. Конфлікт свідчить про те, що ці розбіжності вже досягли найвищої межі, і тому необхідно вжити негайних заходів щодо їх усунення. Таким чином, будь-який конфлікт виконує інформаційну функцію, тобто надає додаткові імпульси до усвідомлення своїх і чужих інтересів у протиборстві.

Конфлікт є формою вирішення розбіжностей. Його розвиток сприяє усуненню тих недоліків і прорахунків в соціальній організації, які привели до його виникнення.

Конфлікт сприяє зняттю соціальної напруженості та ліквідації стресової ситуації, допомагає "випустити пар", розрядити обстановку.

До негативних, дисфункціональним наслідків конфлікту належать невдоволеність людей спільною справою, відхід від вирішення назрілих проблем, наростання ворожості в міжособистісних і міжгрупових відносинах, послаблення згуртованості колективу і т.п ..

Соціальне деструктивний вплив конфлікту виявляється на різних рівнях соціальної системи і виражається в конкретних наслідках. Крім безпосередніх учасників, у конфлікті можуть постраждати і ті, хто їх оточує.

Конфлікт може привести сторони протиборства (суспільство, соціальну групу, індивіда) в стан дестабілізації і дезорганізації.

Конфлікт може привести до уповільнення темпів соціального, економічного, політичного і духовного розвитку підприємства і його персоналу. Більше того, він може викликати стагнацію і криза розвитку.

Конфлікт може супроводжуватися наростанням в організації настроїв песимізму.

Однією з різновидів внутрішньоособистісних конфліктів є рольовий конфлікт, коли в однієї особистості виникає необхідність одночасного виконання різних своїх ролей, які до того ж суперечать одна одній. Стоїть питання вибору, що виконувати. [ [2] ]

Також рольової конфлікт може включати протиріччя між різними ролями різних співробітників організації.

Наприклад: майстрові виробничої дільниці надіслано вказівку від начальника цеху нарощувати випуск продукції, а керівник служби якості наполягає на підвищенні якості продукції шляхом уповільнення виробничого процесу. Майстру давалися суперечливі вказівки, причому одночасно.

Даний конфлікт у результаті може бути зведений до конфлікту "мінус-мінус", оскільки майстра поставлено перед проблемою вибору: що робити, чиє вказівку виконувати, за рахунок чого це робити.

Сторінки: 1, 2 , 3 , 4 , 5