1. Повернення товару на Аліекспресс
2. Причини повернення товару на Аліекспресс
3. Способи повернення товару на Аліекспресс
4. Повернення грошей за товар на Аліекспресс
5. Як повернути товар на Аліекспресс
6. Повернення бракованого товару на Аліекспресс
7. Вартість повернення товару на Аліекспресс
8. Як повернути товар і гроші на Аліекспресс
9. Як повернути неякісний товар на Аліекспресс
10. Повернення товару за рахунок продавця на Аліекспресс
11. Як повернути товар на Аліекспресс відео

купувати на Аліекспресс дуже вигідно, в чому переконалися жителі багатьох країн світу, в тому числі і Росії. Добре, коли товар приходить вчасно, належної якості, не викликає ніяких нарікань з боку покупця. Але що робити, якщо покупка розчарувала - прийшла пошкодженої, не відповідає опису, зламалася в процесі експлуатації? Тоді потрібно повертати свої гроші. Як це зробити грамотно, розглянемо далі.

Зміст статті

Повернення товару на Аліекспресс

Повернення покупки продавцеві має певні обмеження. Тому, перш ніж замовляти на Аліекспресс , Потрібно ознайомитися з усіма правилами, описаними на сторінці сайту. Одне з основних правил - це товарний вигляд упаковки і самої речі, купленої в Китаї. Тут є кілька різних схем, як повинен виглядати товар , Якщо ви його вирішили повернути. Варіант перший: ви передумали купувати товар, але він уже прийшов. В такому випадку можна просто написати відмову на пошті і посилка повернеться назад до продавця. Варіант другий: ви отримали посилку, але добре подумавши або засумнівавшись в чомусь, вирішили її відправити назад. У цьому випадку її взагалі не потрібно відкривати - свої гроші можна отримати, тільки якщо відправити річ в непошкодженій упаковці. Варіант третій: отримали посилку, відкрили, що щось не сподобалося. Відправити назад потрібно посилку в оригінальній упаковці, з усіма комплектуючими, інструкціями, коробочками, листами, подарунками.

Найголовніший момент, який потрібно знати - все маніпуляції з відправкою посилки продавцеві відбуваються тільки після відкриття «Суперечки» в особистому кабінеті покупця. Якщо ви з якоїсь причини вирішили не платити за товар, то про це потрібно повідомити продавцеві через листування, вказавши причини свого рішення, а також з'ясувавши, що продавець думає з цього приводу. «Суперечка» можна відкривати до того, як закінчиться «Термін захисту покупця» або не пізніше 15 днів після підтвердження отримання товару. При відкритті спору є такі варіанти розвитку подій: ви зможете домовитися з продавцем про часткову компенсацію вартості товару, про повне повернення коштів продавцем без відправлення йому посилки, про повне повернення коштів з відправленням йому посилки. Але це тільки за умови провини продавця. Якщо магазин виконав всі зобов'язання, а проблеми виникли у вас, то доведеться обов'язково відправляти товар назад, причому за свій рахунок.

У будь-якому випадку, про можливість повернення потрібно подумати заздалегідь. Чи не розривати упаковку як доведеться, пошкоджуючи все бланки, прикріплені до неї. Потрібно акуратно відрізати край упаковки, витягти вміст, уважно все оглянути. Якщо ви дорожите своїми грошима, то, як мінімум, потрібно фотографувати процес розпакування. А більшість користувачів знімають процес отримання посилки і її відкриття на камеру, щоб мати незаперечні докази, в разі виникнення будь-яких непорозумінь між учасниками купівлі-продажу. Коли необхідність у відправленні товару виникне, до вас не буде претензій, в разі пошкодження упаковки працівниками пошти або поганий упаковки речі продавцем.

Причини повернення товару на Аліекспресс

Причин для повернення товару дуже багато, починаючи від емоційних (замовили і передумали) і закінчуючи низькою якістю речей або неможливістю їх експлуатації через поломки. Розглянемо першу причину: ви передумали купувати. Це могло статися через особисті обставини (затримали зарплату і тепер не вистачає грошей, або поки йшов товар , Не дочекалися і вже придбали щось схоже, або вам подарували таку саму річ, як ви замовили). У цьому випадку продавець не винен, але так склалися обставини.

Поширена причина повернення - надто маленький або занадто великий розмір взуття, одягу. З такою проблемою дуже легко зіткнутися, тому що з розмірної сіткою не завжди просто розібратися і покупка предметів гардероба іноді нагадує лотерею: пощастить-ні пощастить. Зазвичай в цьому випадку продавець погоджується на часткове відшкодування вартості речей. Покупцеві це теж вигідніше, ніж відправляти посилку в Китай. Якщо ж продавець не йде на поступки, то доведеться платити за пересилку товару або передавати питання на розгляд адміністрації Аліекспресс .

Останній варіант - низька якість, невідповідність опису, шлюб, відсутність автентичності, неможливість експлуатації передбачає часткове або повне відшкодування коштів покупцеві. Тут знову-таки все залежить від продавця. Добре, коли він згоден виплатити частину суми і це вас влаштовує, або готовий віддати всі гроші, якщо техніка несправна і при цьому не вимагає висилати покупку назад. Часто покупці при останніх умовах залишаються у виграші. Деякі отримують гроші назад, потім примудряються виправити техніку в якійсь майстерні. Але так відбувається не завжди. В основному, продавці хочуть отримати свої речі, нехай і недостатньо якісні, тому. Але в будь-якому випадку, під час відкриття спору через низьку якість або поломки можна спробувати виставити функцію «Повернення грошей без повернення товару».

Способи повернення товару на Аліекспресс

Способів повернення покупок в Китай не так багато. В основному, відправку здійснюють через державну пошту Росії. Єдина відмінність в тому, що деякі товари з Аліекспресс потрібно повертати в Китай, а деякі на російський склад. Другий спосіб передбачений для речей, придбаних в розділі Молл. Цей розділ знаходиться на головній сторінці Аліекспресс , Займається продажем тільки перевірених брендів. Здійснює доставку, заміну і повернення товару прямо з Росії. В цьому випадку потрібно буде оплатити пересилку тільки всередині країни, інші питання на себе бере адміністрація Молл. Протягом 7 днів після отримання товару, його можна буде повернути без зайвих пояснень. Цей вид повернення можливий тільки для покупців з Росії. У розділі «Суперечка» потрібно вибрати «Гарантія повернення». Гроші повернутися до вас протягом 5-18 днів. Головна умова - товар повинен бути придатний до повторного продажу. Не приймаються речі без ярликів, упаковки, пошкоджені покупцем, а також нижню білизну.

Повернення грошей за товар на Аліекспресс

гроші з Аліекспресс до покупця повертаються за кількома сценаріями. Найпростіший варіант - це товар взагалі не було отримано. Така причина є безкомпромісним підставою для повного повернення грошей тим же шляхом, яким були відправлені. Тут тільки потрібно уважно стежити за термінами «Захисту покупців» і не пропустити їх закінчення. Зазвичай «Суперечка» відкривають десь за 2 дні до кінця «Захисту». Якщо ж ви вирішили не забирати товар на пошті, то потрібно написати відмову, потім стежити за треком посилки і відкривати «Суперечка», коли вона вже буде в Китаї. Тут також важливо не пропустити терміни «Захисту покупця». Дуже швидко і без проблем повертаються гроші, якщо ви скасували замовлення до його відправлення. Це можливо тільки за згодою продавця і підтвердження ним скасування замовлення зі свого боку. Є ще один варіант: продавець не встиг сформувати замовлення до зазначеного терміну. Якщо ви не хочете продовжувати йому час, гроші з рахунку Алі повернутися до вас.

Коли відправляєте товар в Китай, то зазвичай потрібно чекати, поки продавець його отримає, підтвердить отримання і тільки після цього гроші будуть повернуті на ваш рахунок протягом 2-х тижнів. Тут важливо ще і не помилитися в умовах договору з продавцем. Тому що бувають як хитрі покупці, які хочуть і посилку отримати і гроші не заплатити, так і хитрі продавці. Відомі випадки, коли продавці не відправляли товар , Але в умовах повернення ставили «Повернення грошей після повернення товару». Недосвідчені покупці давали на це свою згоду і залишалися без грошей. Ще один спосіб залишитися без перерахованих коштів - не відкрити вчасно «Суперечка» на Аліекспресс і тим самим позбутися захисту цього сайту. На відкриття диспутів дається конкретний час - 15 днів після підтвердження отримання товару. У ці дні ще йде обробка платежу адміністрацією Аліекспресс .

Як повернути товар на Аліекспресс

Перш ніж товар повертати на Аліекспресс, потрібно відкрити «Суперечка», заповнити всі рядки: номер замовлення, причина повернення, коментарі до посилці, якщо потрібно, фото і відео. Під час листування з продавцем він повинен надіслати свою адресу. Ви повинні домовитися про умови повернення грошей. Якщо продавець і покупець не в змозі самостійно завершити суперечку на взаємовигідних умовах, в диспут втручається адміністрація сайту, вивчає всі надані докази і приймає рішення про умови повернення. Після цього можна взяти у відділенні пошти бланки для відправлення товару, щоб заповнити їх вдома. Можна зробити це і на пошті. Досвідчені покупці в будь-якому випадку радять весь процес упаковки і відправки знімати на відео. Це на той випадок, якщо будуть проблеми з працівниками пошти або продавцем. Де вам буде зручніше знімати - вирішуйте самі.

Акуратно складаєте всі комплектуючі посилки в оригінальну коробку і упаковку. Заповнюєте бланки латинськими буквами. Там потрібно вказати свою адресу, індекс, прізвище, ім'я, по батькові та такі ж дані продавця. Обов'язково потрібно написати назву відправляється предмета і його вартість. Після цього на пошті зважують посилку і, виходячи з ваги і зазначеної вартості, призначають плату за пересилку. Вартість можна дізнатися і заздалегідь, зателефонувавши у відділення пошти, сказавши вага посилки та адресу відправки. Після відправки у вас буде чек з номером треку посилки. Цей номер ви впишіть в спеціальне поле, коли відкриєте сторінку зі «Спором».

Повернення бракованого товару на Аліекспресс

іноді з Аліекспресс приходить товар , Яким неможливо користуватися. Це можуть бути сережки, ланцюжки або підвіски зі зламаними застібками, комплектуючі для комп'ютера з зіпсованими платами, лампочки, які не горять, одяг, пошитий неправильно, техніка, яка не включається. Загалом, варіантів для розчарувань вистачає. У деяких випадках шлюб можна не відразу визначити, якщо він знаходиться всередині вироби і відразу себе не проявляє. Але під час експлуатації все з'ясовується. Тому після отримання товару, якщо термін захисту покупця ще не закінчений, можна покупку випробувати на ділі, а вже потім підтверджувати її отримання. Якщо так вийшло, що шлюб незаперечний, річчю користуватися неможливо, то необхідно відкривати «Суперечка» для повернення грошових коштів. Але одних слів, щоб описати проблему товару недостатньо, потрібні більш вагомі аргументи.

Найменше, що ви повинні будете зробити - 4 фотографії посилки. 1 фотографія робиться з одного боку упаковки, тому не повинні бути пошкоджені ніякі дані: назва магазину, назва товару, номер посилки, ваші прізвище, ім'я, адреса. 2 фотографія робиться з другої сторони упаковки, 3 фотографія - номера товару. Зазвичай ця наклейка знаходиться або на коробці з технікою, або на внутрішньому пакеті з річчю. 4 фотографія - місця дефекту. Але, звичайно, цих даних недостатньо. Якщо мова заходить про техніку, то тут без відео не обійтися. Причому досить-таки докладно знятого, з усіма етапами тестування пристрою. Фото і відео прикріплюються на сторінці «Суперечки», під віконцем, де ви пишете коментарі продавцеві англійською мовою.

Якщо продавець поставив умову «Повернення товару», то він повинен вказати адресу повернення, але обов'язково тільки в бланку «Суперечка», а не в особистому листуванні. Тому що буває так, що в особистому листуванні вказується один адресу, а коли ви вже відправите товар , В бланку «Суперечка» вказується іншу адресу. В цьому випадку ви автоматично програєте, так як функцію «Повернення товару» вже не можна скасувати. Продавець не отримає своєї посилки за вказаною в «Суперечці» адресою, зате отримає ваші гроші. Вписувати номер треку посилки потрібно не пізніше, ніж протягом 10 днів з моменту отримання адреси. З цього часу продавець і покупець міняються місцями. Тепер продавець може просити продовжити час доставки, якщо посилка ще знаходиться в дорозі.

Вартість повернення товару на Аліекспресс

Щоб розрахувати суму повернення посилки в Китай, потрібно знати її вагу і адресу, за якою вона прийде. Вага зазвичай вказаний в бланку, який був наклеєний на посилку, коли ви її отримували. Цей бланк не повинен втрачатися, якщо ви плануєте відправляти товар назад продавцеві. Цей момент потрібно врахувати заздалегідь і не поспішати викидати упаковку, так як багато міжнародні торговельні компанії вимагають зберігати оригінальну упаковку. Якщо ви її викинули, то вони мають право відмовити в поверненні грошей.

Розрахувати вартість відправки можна на сервісі https://www.pochta.ru/parcels. Там, в спеціальне віконце, потрібно ввести своє місто, країну і місто одержувача, вага посилки (хоча б приблизний). Крім того, можна вибрати спосіб доставки (звичайний, прискорений, кур'єрський) і додаткові послуги (повідомлення про вручення, оцінка, опис вмісту, накладений платіж, відмітка «Обережно»). Після цього ви будете мати уявлення про те, скільки доведеться витратити грошей. З особистого прикладу деяких клієнтів Аліекспресс можна дізнатися, що відправка телефону їм обійшлася близько 500 рублів, а відправка менш важкою комп'ютерної плати коштувала трохи більше 200 рублів. Більш точну інформацію ви зможете дізнатися, особисто проконсультувавшись з працівниками пошти.

Як повернути товар і гроші на Аліекспресс

Купівля речей через інтернет завжди ризикована, особливо, якщо товар йде з-за кордону. Тут можна зіткнутися і з митним контролем, що не пропускає посилки, і з проблемами в роботі служб доставки. Не секрет, що не всі посилки доходять, деякі з них губляться. Подейкують навіть і про крадіжку речей прямо зсередини коробок. Загалом, людський фактор ще ніхто не відміняв. У цьому сенсі покупці Аліекспресс захищені навіть більше, ніж продавці. Адже якщо посилка з якоїсь причини не дійде до місця призначення, то постраждає тільки продавець. За умови, що покупець хоча б трохи поцікавився правилами угод на торговому майданчику. Якщо все робити за правилами і не замовляти у шахраїв, то з поверненням грошей покупцеві, у випадках, передбачених адміністрацією, ніяких складнощів не виникне.

Інша справа, якщо клієнт зовсім не знає тонкощів покупки на цьому сайті, або піддався на хитрощі хитрого продавця. Саме з такими випадками і пов'язані розчарування користувачів. Але, в основному, вони розуміють, що звинувачувати потрібно тільки себе, тому що Аліекспресс створив всі можливі умови для безпечних угод:

• Умова №1: все фінансові розрахунки робити тільки через платіжну систему Аліекспресс. Особисті договори про пересилання грошей на рахунок продавця або обіцянки останнього самостійно відшкодувати збиток зазвичай призводять до втрати покупцем грошей.
• Умова №2: стежити за таймером «Захисту покупця». Якщо термін захисту закінчується, а посилки все немає і немає, продавець не виходить на зв'язок, трек не відслідковуються, єдине розумне рішення - відкрити «Суперечка» з вимогою повного повернення грошей.
• Умова №3: ​​чи не підтверджувати отримання замовлення, якщо ви його ще не отримали або НЕ оглянули. Чесні продавці не пропонують покупцям закрити замовлення завчасно, щоб гроші надійшли їм на рахунок, до того, як ви переконаєтеся в якості товару.

Крім того, потрібно уважно стежити за тим, що ви написали англійською мовою, що вам відповів продавець, на що ви погодилися під час переговорів. Через недосвідченість і погане знання англійської покупці часто погоджуються на невигідні для себе умови. але адміністрація Аліекспресс нічого не може зробити, якщо ви самі натиснули на іншу кнопку, а не на ту, яку хотіли. Програма багато в чому працює автоматично, чим і користуються недобросовісні продавці.

Як повернути неякісний товар на Аліекспресс

Для повернення неякісного товару, на відміну від товару, який ще можна продавати, потрібні вагомі докази поганої якості. У деяких випадках навіть може знадобитися оцінка експерта. Наприклад, якщо ви хочете довести, що бренд не справжній, срібло, золото або камені фальшиві, хутро або шкіра штучні, замість натуральних. Це пов'язано з певними витратами, як на експертизу, так і на пересилку в Китай. При цьому до електронного листування з продавцем в своєму особистому кабінеті обов'язково потрібно буде докласти фотографії або відео. Є обмеження за обсягом матеріалу - він не повинен бути більше 5 Мб (раніше була умова 2 Мб). Далі схема відправки звичайна: чекаєте відповіді з адресою продавця, остаточно домовляєтеся про компенсацію, йдете на пошту і відправляєте посилку.

Повернення товару за рахунок продавця на Аліекспресс

Повернення покупок продавцеві можливий только за рахунок покупця, про це написано на сайті Аліекспресс . Причем вінятків немає ні за якіх умів: даже з вини продавця, переплутав замовлення, в разі несправності техніки, пошкодження упаковки, поганої якості товару. В цьом плане Пересилання незручно Клієнтам, но если врахуваті, что для Отримання товару з Китаю часто вікорістовується безкоштовна доставка, можна вважаті це Умова Досить справедливо. Є только одна можлівість отріматі всю суму назад - це если товар прийшов невчасно або зовсім не прийшов. У цьому випадку відкривається «Суперечка» до закінчення терміну захисту покупця і гроші повертаються в повному обсязі на рахунок клієнта.

Бувають, звичайно, особисті домовленості з продавцями, іноді вони готові взяти на себе витрати по зворотній пересилання в обмін на рекламу, хороші відгуки, обіцянки замовити ще товар в їх магазинах. Але такі відносини між продавцем і покупцем встановлюються особисто і не є обов'язковим правилом китайської майданчика. Якщо виникають суперечки, які дві сторони не можуть вирішити самостійно, адміністрація часто приймає таке рішення: «Повернення коштів на рахунок покупця після повернення товару продавцю». Пересилку при цьому повинен сплатити покупець . Багато хто не задоволені такою постановкою питання. Особливо, якщо річ коштує дешевше пересилання і покупець був готовий погодитися на часткову компенсацію вартості.

Як повернути товар на Аліекспресс відео

Хоча процес повернення товару не дуже складний, але все одно викликає дуже багато запитань до дрібниць: в якій упаковці відправити, як правильно вести «Суперечка», скільки буде коштувати пересилка, як заповнити всі бланки. Про ці та інші нюанси можна дізнатися, прочитавши кілька статей на тему, що цікавить або подивившись відео огляди про повернення товару в Китай. У відео можна детально розглянути, як вписувати адресу магазину, як користуватися «Особистим кабінетом», заповнювати всі форми і електронні бланки. Часто досвідчені користувачі дають такі практичні поради, які допомагають не втратити свої гроші. Пропонуємо переглянути відео про відправку товару з Аліекспресс назад продавцеві: