1. Як написати претензію щодо захисту прав споживачів?
2. Куди подавати претензію за законом про захист прав споживача?
3. Термін подачі претензії щодо захисту прав споживачів і очікування відповіді
4. Як передати претензію одержувачу?
5. Зразок претензії щодо захисту прав споживачів
6. Зразок претензії про заміну товару неналежної якості
7. Читайте ще консультації щодо захисту прав споживачів:
8. Файли для скачування:

Претензія за законом про захист прав споживача допоможе відновити Ваші права покупця. Все частіше зустрічаються випадки, коли той, хто придбав товар, впевнений, що були порушені його права, а виробник не погоджується усувати свої помилки лише за усною вимогою. Тоді для того, щоб захищати інтереси тих, хто купив товар і залишився ним незадоволений, за межами суду, необхідно скласти звернення у формі листа. Йдеться про претензії щодо захисту прав споживачів. Наш юрист постійно здійснює допомогу в рамках напряму захист прав споживачів товарів і послуг. Ваш дзвінок до нас - початок вирішення проблеми покупця.

Як написати претензію щодо захисту прав споживачів?

Існують зразки претензії, які допомагає оформити її, як годиться. Знайти їх не складно, але часто вони не враховують індивідуальність спору. Для складання претензії передбачена довільна форма, але важливо вказати певні відомості:

• слід написати місце розташування виробника та його назву,
• подробиці про куплений товар,
• привід для звернення,
• вимоги,
• термін очікування відповіді на претензію щодо захисту прав споживачів,
• дату формування документа,
• контакти,
• підпис.

Жоден з цих пунктів упускати не можна. Неустойка за законом про захист прав споживачів заявляється як такі судові доручення. Вся ця інформація потрібна і її правильне логічно послідовний виклад краще дасть зрозуміти Ваші настрою.

• визначитеся і вкажіть одержувача претензії. Важливо грамотно визначити адресат звернення, який знаходиться в залежності від підстав. Якщо купується дефектна продукція, претензія повинна бути подана продавцеві або компанії, яка займається виробництвом купленої продукції. Якщо ж конфлікт утворився через те, що споживач вимагає повернути або обміняти продукцію гарної якості, вимоги можуть бути спрямовані саме по відношенню до продавця. Виходить, що претензія буде адресована юридичній особі або індивідуальному підприємцю.

Куди подавати претензію за законом про захист прав споживача?

Претензія до комітету захисту прав споживачів - теж рішення. Але оскільки прийняття рішення буде за підприємцем, то наш юрист по захисту прав споживача рекомендує почати з звернень саме продавцю. Все частіше відповідь на претензію щодо захисту прав споживачів стає на користь покупця тому продавці бояться отримати в майбутньому втрати, штраф стягується на користь споживача , Якщо він доведе порушення своїх прав в суді.

Інформацію про магазині можна подивитися на чеку, тому його потрібно завжди зберігати, а про підприємство, яке виготовило товар, на товарній упаковці. Коли продукція купується в торговій точці, яка є частиною мережі, звернення до вимог можна направити в будь-який з даних магазинів. Дуже важливо грамотно написати претензію за договором про захист прав споживачів. Якщо не дотримані претензійні тонкощі, то не вийде скористатися допомогою судової інстанції і захистити власні права повно і в строк.

Тому завжди краще проконсультуватися у нашого юриста. Юридична допомога по захисту прав споживача нами буде надана на підставі угоди, з подальшим виставленням рахунків у свого дилера для компенсації понесених витрат на юриста.

Термін подачі претензії щодо захисту прав споживачів і очікування відповіді

При вирішенні питання подавати або не подавати претензію на дії продавця за неякісним товаром, слід розібрати, в який термін подається претензія в даному випадку? Термін ставитися в залежності від послуги або товару, що купується.

У частині товару слід врахувати, що для обміну товару, або повернення ряду товарів встановлений термін 2 тижні. Саме в перебігу даного періоду часу у споживача є законне право на повернення товару та отримання грошових коштів.

У ряді випадків термін для звернення претензії залежить від гарантійного терміну, встановленого на окремі категорії товарів. За загальним правилом в частині послуг законодавцем термін для звернення не встановлено, проте слід врахувати, що в даному випадку споживачеві слід керуватись загальними рокамі позовної давності, для ефективного захисту своїх прав в суді.

Скільки розглядається претензія за законом про захист прав споживачів?

Відповідно до законодавства для розгляду претензії встановлено десятиденний термін з моменту отримання претензії, в який споживачеві обов'язково повинен бути спрямований відповідь.

Як передати претензію одержувачу?

1. Найефективнішим способом передачі є особисте вручення з обов'язковою відміткою на другому примірнику претензії.
2. У разі якщо, особисто передати не вдається, по ряду причин, з огляду на відмову від отримання від організації, або ж організація знаходиться в іншому місті, в даному випадку претензія направляється за допомогою поштових відправлень чи за допомогою кур'єрської служби, при цьому в разі відправки поштою найбільш використовувати відправлення з можливість відстеження відправлення.
3. Додатково, можливо напрямок за допомогою електронної пошти, однак даний спосіб необхідно використовувати лише як додатковий, тому що є ризик, що даний спосіб може бути визнана неналежною судом.

Відповідь на претензію і подальші дії

У разі, якщо споживач проігнорований з боку продавця або ж отримав негативну відповідь, в даному випадку необхідно звертатися за захистом своїх прав до судових органів, при цьому відповідно до зазначеного закону крім основних вимог, матеріальної шкоди, можна додатково заявити матеріальні збитки, а також неустойку, розмір якої встановлено в 3 відсотки в день.

Ефективним також будуть звернення до контролюючих та наглядові органи

Буде добре, якщо до претензії прикріпити чеки і копії документів, які свідчать про факти, зазначених у тексті. Відправляти претензію можна різними методами, немає конкретного вимоги. Необхідно, щоб адресант мав підтвердження про те, що документ був доставлений одержувачу. Підтвердженням може бути звичайне повідомлення про вручення. Як видно, складати і відправляти претензійний документ не складно, головне, вказати всі необхідні дані.

Зразок претензії щодо захисту прав споживачів

Наш юрист по захисту прав споживачів заощадить Ваш час і виконає всі професійно і в строк. Посилання в претензії на закони і юридичне обґрунтування вигідності задоволення вимог покупця дасть Вам перевагу в прийнятті позитивного рішення з боку продавця.

Зразок претензії про заміну товару неналежної якості

Керівнику ТОВ «Тека Рус»

Понамарева Т.Є.

від х.а.

Єкатеринбург, вул. Квітнева

ПРЕТЕНЗІЯ

про заміну товару неналежної якості

08 липня 2008 року в торговому центрі «ЕМА» у ТОВ «Тека Рус» мною був придбаний холодильник NF - 660 № BC DQRDE 0200 BA 7 BS 0003, гарантійний сертифікат № 010616, гарантійний термін виробу становить 36 місяців.

В даний час холодильник не працює.

Згідно п. 6 ст. 19 закону «Про захист прав споживача»: «у разі виявлення істотних недоліків товару споживач має право пред'явити виробнику (уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру) вимогу про безоплатне усунення таких недоліків, якщо доведе, що вони виникли до передачі товару споживачеві або з причин , які існували до цього моменту. Зазначена вимога може бути пред'явлено, якщо недоліки товару виявлені після закінчення двох років з дня передачі товару споживачеві, протягом встановленого на товар терміну служби або протягом десяти років з дня передачі товару споживачеві у разі невстановлення терміну служби ».

Згідно п. 3 ст. 18 закону «Про захист прав споживача»: «споживач має право пред'явити вимоги, зазначені в абзацах другому і п'ятому пункту 1 цієї статті, виробнику, уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру. Замість пред'явлення цих вимог споживач має право повернути виробнику або імпортеру товар неналежної якості і зажадати повернення сплаченої за нього суми ».

Абзац 2 і 5 п. 1 ст. 18 цього ж закону передбачає: «споживач у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, за своїм вибором вправі: вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу); зажадати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою ».

В даний час, використовуючи свої права, передбачені п. 3 ст. 18 зазначеного закону, прошу Вас замінити холодильник модель вироби NF - 660 або повернути його повну вартість розміром 68 890 рублів. У разі невиконання моїх вимог, я буду змушений звернутися до суду за захистом своїх прав як споживача.

Маю велику надію на мирне вирішення нашого конфлікту, без звернення до судових інстанцій. Можливо, що в процесі переговорів ми зможемо знайти також будь-яке інше прийнятне рішення проблеми.

ПРОШУ:

• провести експертизу холодильника, для виявлення причин несправності за Ваш рахунок і за моєї безпосередньої присутності;
• провести заміну, купленого у Вас холодильника на аналогічний товар або повернути мені грошових коштів, витрачені на його придбання.
• відповісти мені в письмовій формі в термін не пізніше 10 днів.

Додаток:

1. Рахунок ПРО2431 від 19 травня 2008 р .;
2. Гарантійний сертифікат.

Дата, підпис

Увага: дивіться відео по темі - як захистити свої права споживача, а також підписуйтесь на наш канал YouTube, щоб не пропустити корисну інформацію і можливість безкоштовної консультації адвоката:

Читайте ще консультації щодо захисту прав споживачів:

З нами повернення товару продавцю в короткий термін

також корисно зразок претензії споживача на неякісні медичні послуги за посиланням

PS: якщо Ви не знайшли відповідь - напишіть нашому адвокату і ми постараємося вирішити Ваше питання:

Файли для скачування:

Зразок претензії про заміну товару неналежної якості (0.03 Мб)