Аліекспресс, звичайно, сильно відрізняється від стандартних магазинів, але все ж у нього такі ж обов'язки по захисту прав споживача, що і у будь-який інший торгової точки. Якщо товар вам чимось не влаштував, не прийшов вчасно або ж просто не той, який ви замовляли, можете вимагати від продавця компенсації. Якщо повернути товар, то вам повернуть всю суму. Як зробити повернення товару на Aliexpress правильно? Зараз ми з'ясуємо всі рекомендації по цій темі.

В яких випадках товар з Аліекспресс можна повернути?

Аліекспресс - це тільки посередник між покупцями і продавцем, тому він зацікавлений в обох сторонах угоди і намагається в рівній мірі захищати права обох. Так що вам не варто розраховувати на те, що при будь-якому вашому капризуванні вам відразу ж обміняють товар або повернуть за нього гроші. На це потрібні вагомі підстави. Про найпопулярніших причини повернення ми розповімо нижче.

Продавець надіслав не той товар

Від помилок ніхто не застрахований, у тому числі і продавець на Аліекспресс. Тому іноді відбувається так, що вам просто надсилають не той товар, який ви замовляли.
Іноді ситуації бувають і зовсім комічні. Наприклад, недавно на розважальних порталах один хлопець розвантажував фотографії своєї посилки з Аліекспресс, в якому йому прийшло жіночу нижню білизну, хоча замовляв він кілька футболок.
У більшості випадків помилки вже не такі критичні. Продавець просто дає не той розмір або колір. З такими проблемами, в принципі, може зіткнутися кожен.

Зазвичай в подібних випадках будь-яких проблем з тим, як зробити повернення товару на Aliexpress немає. Продавець швидко погоджується з вашими претензіями і обмінює товар або ж просто повертає вам гроші.

Товар не відповідає опису

Це вже більш поширений випадок і, як це дивно, досить складний. В даному випадку доводиться дійсно сперечатися з продавцем і доводити адміністрації Аліекспресс, що ви були обмануті.
Дана причина повернення полягає в тому, що вам просто надсилають товар, що не відповідає опису. Це зовсім не помилка, просто продавець ще в описі товару каже неточні дані.
Наприклад, ви купуєте на Аліекспресс світильний. У назві зазначено, що він ультрафіолетовий. У підсумку, ви його включає і розумієте, що він просто дає фіолетове світіння. Це і оману покупців.
Дуже часто така проблема стосується одягу. Зазвичай в Китаї створюються речі, які дуже популярні в даний момент, наприклад, в соціальних мережах. Фотографії продавці теж беруть звідти. Деякі з них дають реальні знімки, і людина може все ж зрозуміти, що купує неповну копію. Інші ж приховують цю інформацію. Ось з цього і виходять різні знімки в стилі очікування / реальність.

Тут виграти суперечку вже не так просто. Справа в тому, що продавці можуть вказувати, що товар не повністю відповідає фото в текстовому вигляді. З огляду на, що часом переклад на російську у Аліекспресс просто змушує плакати, зрозуміти такі попередження далеко не завжди реально. З цієї причини уважно вивчайте весь текст і фото продавця, щоб не потрапити в подібну ситуацію.

Товар пошкоджений або бракований

Найчастіше питанням, як робити повернення товару на Аліекспресс люди задаються в тих випадках, якщо він поламаний або бракований. У двох попередніх варіантах у вас все одно залишається невеликий шанс на те, що річ ви все-таки можете використовувати. Наприклад, якщо прийшов не той розмір, можна сходити в майстерню і підшити одяг.
У разі браку або поломки товару зазвичай і зовсім не придатний для використання. Ось і доводиться його повертати. Правда, і в цих випадках є певні нюанси.
По-перше, вам доведеться доводити, що це не ви пошкодили товар. Тому коли ви замовляєте щось на Аліекспресс, і не хотіли б втратити свої гроші, найкраще знімати момент розпакування посилки на відео і відразу ж перевіряти товар. Потім цей ролик можна використовувати як прямий доказ своєї невинності.

По-друге, при поверненні товар повинен залишатися у відмінному стані. Після того, як він дійде до продавця, той ще влаштовує невелику перевірку на наявність дефектів, які були зроблені вже вами. Якщо річ сильно пошкоджена вам можуть відмовити в поверненні.
По-третє, іноді продавець все ж налаштовує нема на повне повернення, а на невелику виплату для того, щоб ви могли відремонтувати товар самим. Тут вже вам вирішувати на який результат погоджуватися.

Що таке внутрішній повернення на Аліекспресс?

Повернення товару з Aliexpress іноді можна зробити навіть в тих випадках, коли він вас всім влаштовує, немає ніяких дефектів, і все прибуло вірно. Можливо, ви просто передумали і вирішили його повернути.
Якщо ви купували щось з розділу Аліекспресс Молл, у вас є така можливість. В даному розділі діє гарантований внутрішній повернення. Він полягає в тому, що протягом 14 днів після отримання товару ви маєте право повернути його без пояснення причин.
Тільки й тут є умови. Товар повинен бути у відмінному вигляді і придатний для перепродажу. Тому якщо ви ще не вирішили, чи хочете залишити собі цю річ, не знімайте з неї бирки і не викидайте фірмову упаковку. Якщо продавця щось не влаштує, він просто поверне товар назад і залишить гроші у себе.

Є і ще один підступ. Продавець не відшкодує ваші витрати на відправку товару назад. По суті, він і не зобов'язаний цього робити, адже повертає товар ви тільки за власною ініціативою. Права, в даному випадку відсутності такої компенсації не так засмучує, як при інших повернень.
Справа в тому, що у всіх магазинів з розділу Аліекспресс Молл є свої склади на території Росії. Відправляти товар ви будете саме туди. Виходить, що потрібно буде оплатити доставку тільки на території країни. Звичайно ж, така можливість надається тільки жителям Росії.

Як правильно повернути товар на Аліекспресс?

З якої б причини ви це не робили, тільки через суперечку можна зробити повернення товару з Аліекспресс, відгуки про сайт часто включають це в недоліки. Насправді ж неможливість повернути свої гроші простим способом обумовлюється правилами безпеки Аліекспресс і, по суті, є їх вимушеними наслідками.
Коли ви оплачуєте свою покупку на сайті, гроші за неї не йдуть відразу ж до продавця. Спочатку вони довго зберігаються на спеціальному рахунку Аліекспресс. Коли ви підтвердите отримання посилки, пройде ще 14 днів і тільки після цього продавець отримує свій прибуток.

Виходить, що навіть при внутрішньому повернення вам доводиться відкривати суперечка, коли б ви мали навіть немає будь-яких претензій до продавця. Все через те, що не можна вимагати гроші безпосередньо у продавця. Їх у нього просто немає.
Так що давайте вивчимо всі нюанси ведення спору на Аліекспресс з метою повернення товару і грошей.

Підготовка доказів для спору на Аліекспресс

Ми вже знаємо, що повернення товару від Аліекспресс неможливий без причин на це. Звичайно ж, є винятки, про які ми теж вже поговорили. В інших же випадках потрібно ретельно готуватися до спору, щоб точно його виграти.
Почати слід з доказів. В основному в їх якості служать фото і відеозйомка. Буде чудово, якщо у вас є запис розпакування посилки.
У разі дефектів потрібно зробити фотографії, на яких він буде ретельно видно. Якщо мова йде про шлюб техніці, то знову ж таки краще підійде відеозйомка.

Ще потрібно зробити скріншоти спілкування з продавцем, якщо воно було і має відношення до спору. Наприклад, часто покупці просять поради у магазина з приводу вибору розміру. Якщо ви скористалися такою консультацією, але одяг виявилася не за розміром, потрібні скріншоти листування. Вони послужать доказом того, що ви не самі допустили помилку, а поклалися на продавця.
Якщо товар не відповідає опису, потрібно зробити скрін тієї частини опису, де написано те, що привело вас в оману. Загалом, до доказової бази потрібно поставитися з максимальною увагою.

Відкриття спору на Аліекспресс

Тепер починається найпростіше, адже тут потрібно просто слідувати інструкції. Спочатку зайдіть в свій профіль і знайдіть в ньому розділ «Мої замовлення». Відкрийте його.

Тут ви побачите всі дані про ваших покупках на Аліекспресс. Необхідно знайти товар, який ви б хотіли повернути. Знайдіть в його описі напис «Відкрити суперечка», а потім ще раз, але вже в новому вікні. У перший раз ваш клік призведе тільки до докладного опису вашого товару.

Після цього вам потрібно вибрати оптимальний результат суперечки, на який ви сподіваєтеся. Тут поки що доведеться вибирати між тим, чи буде повертати товар або ж немає. Ми цікавимося темою, як повернути товар в Аліекспресс, так що в нашому випадку, безумовно, потрібен варіант «Повернення товару і грошей».

Починається самий витратний за часом етап. Перед вами відкривається форма для заповнення. У ній потрібно вказати причини повернення, а також всі необхідні докази, які ми робили раніше.

Потім залишається тільки натиснути на кнопку «Відправити» і суперечка буде відкритий.

Ведення спору на Аліекспресс

Якщо ви користуєтеся гарантією внутрішнього повернення або продавець просто надіслав вам кардинально не той розмір, зазвичай після відкриття суперечка довгих розглядів не слід. Продавець просто висилає вам першим же повідомленням адреса, куди ви повинні відправити товар, а також свої вимоги по відправці.
Правда, у багатьох випадках це все ж не так. Багато продавців на Аліекспресс, особливо зовсім невеликі, починаються дійсно сперечатися. Ви легко можете зіткнутися з тим, що продавець буде просто заперечувати, яку б то не було провину. Він буде відмовлятися забирати товар і виплачувати вам гроші.

Якщо сталося саме так і ви вже довго не можете прийти до спільного рішення, потрібно загострити спір. Тоді в нього втрутиться вже працівник Аліекспресс. Він розгляне доводи обох сторін і вже винесе своє рішення.
Буває так, що таке рішення все ж виявиться для вас невигідним, а продавець при цьому пропонував часткову компенсацію. В такому випадку ви все ж можете проігнорувати рішення Аліекспресс і прийняти пропозицію продавця. Останнє слово все ж за вами.

Повернення товару назад продавцеві

Перед тим, як повернути замовлення з Аліекспресс ви повинні уточнити у продавця всі його вимоги. Наприклад, при внутрішньому повернення продавець цілком може зажадати від вас підвищений клас відправлення для того, щоб товар не був пошкоджений. Високі вимоги до посилці бувають і в тих випадках, коли йде розгляд з приводу поломки або шлюбу.
Навіть якщо продавець не висуває ніяких подібних вимог, ви все одно повинні зробити максимально можливе, що від вас залежить, для того, щоб товар прийшов до продавця в цілісності. Наприклад, краще добре його упакувати будинку, плюс використовувати коробку або пакет від самої пошти.

Ще однією обов'язковою умовою повернення на Аліекспресс є наявність трек-номера для відстеження. Поки ви не дасте його продавцеві, буде вважатися, що товар ви ще не відправили. До речі, на відправку вам дається всього тиждень. Якщо ви не впораєтесь в цей термін, суперечка буде закритий і продавець в результаті все ж отримає свої гроші, а ви залишитеся з товаром, який вас не влаштовує.
Коли товар дійде до адреси, у продавця є ще кілька днів в запасі, поки він це підтвердить. Тільки після цього буде призначений повернення коштів.

Чи можна змусити продавця покрити витрати на відправку товару?

У повернення замовлення на Аліекспресс є один істотний недолік. Вартість доставки речі до продавця будете оплачувати тільки ви. Сам же Аліекспресс зможете повернути вам тільки ті гроші, які ви платили, ні на копійку більше.
Ось і виходить, що для покупців вигідно повертати тільки дійсно цінні товари, витрати на які не можна списати на дрібні витрати. У випадку з більш дорогими товарами інколи ви можете віддати навіть більше на доставку, ніж в результаті отримаєте від продавця.
Звичайно ж, це несправедливо. У більшості випадків ми повертаємо товар не від своєї примхи, а через безсловесності продавця. Так що багато покупців шукають варіанти, як повернути свої гроші.
По-перше, з цього приводу вам потрібно зв'язатися з продавцем. Якщо ви набували щось у великому магазині, то вам напевно запропонують варіант вирішення ситуації. Зазвичай такі магазини дорожать своєю репутацією, і не забувайте, що у вас ще є можливість написати відгук. Натякніть продавцеві, що від вирішення проблеми залежить і ваша оцінка. Іноді всього одна одиниця може серйозно знизити рейтинг у товару в цілому.

Зазвичай продавці пропонують відшкодувати ваші витрати бонусом. Наприклад, деякі з них пропонують відправити вам товар, ціна якого буде відповідати вашим витратам. Проблема тут в тому, що таку обіцянку може обмежуватися тільки словами.
Тому вам вигідніше за все буде замовити товар в цьому магазині і попросити на нього знижку в рахунок ваших витрат на доставку. У подібному випадку продавець вже не зможе вас обдурити, адже, по суті, відбувається звичайна купівля.
Щоб покрити повернення товару в Aliexpress і витрати на нього, деякі продавці пропонують скористатися ще й купонами. Іноді вони бувають дійсно вигідними, але все ж в цьому випадку вам доведеться зробити покупку на певну суму. Все-таки не можна вважати це повною компенсацією.
Набагато простіше справи йдуть, якщо ви не вимагаєте гроші, а просите обміняти товар. В такому випадку бонус вас можуть покласти вже в посилку. Деякі магазини на Аліекспресс просто вкладають туди гроші і таким чином покривають ваші витрати і просять вибачення за всю ситуацію.
Зрозуміло, якщо ви вирішили повернути товар просто через те, що він вам чимось не сподобався, несправедливо вимагати від продавця компенсації. Він виконав свою частину угоди бездоганно.

Як відбувається повернення грошей за товар на Аліекспресс?

Отже, ви повернули товар, він уже прийшов до продавця і той все підтвердив. Залишилося тільки чекати повернення своїх коштів. Давайте обговоримо кілька нюансів і в цій темі.
По-перше, ви повинні очікувати повернення коштів тільки на той рахунок, з якого виробляли оплату. Якщо за час доставки і суперечки, ваша, карта, якою ви платили за товар, минула, потрібно задуматися про цю проблему заздалегідь. Едінённий варіант рішення - це зробити автоматичне повернення грошей на рахунок Alipay. Тоді ви зможете витратити всі ці кошти на покупки в магазині, але вивести їх вже не можна.
Зразкові терміни очікування повернення з Аліекспресс ви можете побачити в цій таблиці.

Зверніть увагу, що тут все вказано в робочих днях. Якщо ви ведете приблизні підрахунки терміну, то потрібно прибрати ще й вихідні, а також святкові дні.
Звичайно, рідко коли це обертається серйозним очікуванням. Насправді ж терміни вказані з великим запасом. В середньому повернення на електронні гаманці доводиться чекати 3-4 дні, а на карти - близько тижня.
Виняток - це новорічні вихідні. Справа в тому, що коли вони закінчуються в Росії, то тільки починаються в Китаї. Якщо ви відкрили суперечка і оформили повернення посилки з Аліекспресс саме в цей час, то чекати своїх грошей доведеться досить довго. Іноді все затягується навіть на кілька місяців.
Ви не можете знати точні дати повернення. Такою інформацією не володіє і сам Аліекспресс. Справа в тому, що терміни не залежать тільки від сайту. Саме тому в таблиці вони вказані з великим запасом на випадок непередбачених ситуацій.
Якщо ви хочете дізнатися хоча б щось, на якій стадії знаходиться ваш платіж, вам потрібно подивитися на стадії повернення. Для цього знову зайдіть в картку товару, про який вели суперечку. Коли диспут закінчується, зовнішній вигляд цієї картки змінюється. Тепер тут ви можете бачити напис «Стадії повернення». Досить просто піднести до неї курсор, і ви побачите наступне.

Ця шкала показує, як довго залишилося чекати платежу. Якщо вона заповнена тільки на першу частину, це означає тільки те, що платіж призначений. Коли шкала жовта до середини, значить, гроші вже в дорозі і, можливо, вийшли з системи Аліекспресс. Коли ви отримуєте свої гроші, шкала заповнюється повністю.
Якщо ви не отримали гроші вчасно, вам спочатку потрібно перевірити всі свої рахунки і стадію повернення. Говорячи про рахунки, ми маємо у вигляді і Alipay. З ним часто виникають прогалини, коли люди оформляють повернення на цей гаманець і забувають про це.
Якщо перевірки нічого не дали, залишається тільки звернутися в службу підтримки Аліекспресс. Напевно вони знайдуть ваші гроші.

Знайшли помилку? Виділіть її та натисніть Ctrl + Enter