1. Які товари повертати не можна
2. Особливості повернення технічно складних товарів
3. Особливості повернення уцінених товарів
4. Як повернути придбане виріб
5. В яких випадках обмін або повернення неможливе

зміст:
Які товари повертати не можна
Особливості повернення технічно складних товарів
Особливості повернення уцінених товарів
Як повернути придбане виріб
В яких випадках обмін або повернення неможливе
Отримати безкоштовну консультацію юриста по поверненню та обміну товару

Кожна людина перш за все повинен знати свої права, зокрема, право на повернення купленої продукції, яка в силу певних обставин - за технічними характеристиками, розмірами, зовнішнім виглядом або іншим параметрам - не підійшла. Теоретично, за Закону про захист прав споживачів , Це поширюється на всю продукцію непродовольчого характеру. На практиці ж існує перелік товарів, що не підлягають обміну ні за яких обставин.

Які товари повертати не можна

ФЗ №1222 вступив в силу в 1998 році і згодом допрацьовувався в 2002 (№81). Так, їм передбачені деякі обмеження щодо повернення та обміну, і в першу чергу вони стосуються аптечних виробів - лікарські препарати, медичні інструменти та прилади, гігієнічні і профілактичні засоби, оптичні лінзи.

Не підлягають поверненню та обміну речі, призначені для особистої гігієни, в числі яких гребінця, зубні щітки, шпильки, перуки та інші. А також косметичні продукти і парфумерія - креми, скраби, шампуні, гелі, духи. Такі товари покупець зобов'язаний перевіряти в магазині - склад, цілісність упаковки, термін придатності та інші критерії, які можуть виявитися причиною обміну або повернення.

Крім цього, до переліку товарів №55 входять:

• Трикотажні вироби - комплекти білизни, панчішно-шкарпеткова продукція.
• Відрізні товари. До них відносяться текстиль і будь-яка фурнітура, будівельні та оздоблювальні матеріали, кабелі та шнури. В цей же список входять скатертини, які продаються на метраж, килимові та лінолеумні покриття.
• Ємності для продовольства і одноразовий посуд, а також пакувальні матеріали - фольга, харчова плівка, - які контактують з продуктами.
• Побутова та садові хімія. Поверненню не підлягають пральні порошки, посудомийні гелі, засоби для очищення поверхонь; агрохімікати - добрива, отруйні обприскувачі, пестициди. Не можна буде відмовитися і від купленої розфасованої землі.
• Коштовне каміння, що мають ограновування, і вироби з них. Ювелірні прикраси і предмети з дорогоцінних і напівкоштовних металів з каменями.
• Транспортні засоби для пересування по суші і на воді і / або здійснення сільськогосподарських, аграрних робіт.
• Меблеві комплекти і гарнітури.
• Техніка, апаратура і прилади побутового призначення, які мають гарантійні терміни. Не підлягає поверненню побутова техніка - кухонне, садове і домашнє обладнання, аудіо-, кіно- і фотоапаратура, обчислювальні прилади, електронні іграшки, музичні інструменти, газове обладнання. Вони вважаються технічно складними товарами.
• Зброя і його комплектуючі.
• Тварини, рослини.
• Друкована продукція - книги, брошури і канцелярія.

Особливості повернення технічно складних товарів

Даний список товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню, був узаконений постановою від 2011 року. Згідно з ним, споживач може зажадати повернути кошти за покупку або обміняти складно-побутові вироби на аналогічні тільки в разі виявлення недоліків, які позначаються на їх продуктивності.

Перелік непродовольчих товарів включає наступні:

• засоби пересування: авто- і мототранспорт; човни, катери і яхти; снігоходи;
• сільськогосподарські машини;
• комп'ютери, ноутбуки, телевізори і комплектуючі до них;
• телефонні та обчислювальні апарати, навігатори, засоби для аудіо-, відео-, фотозйомки і відтворення;
• годинник механічні та електронні;
• електронні та радіо іграшки;
• побутову техніку.

При покупці перерахованих товарів слід перевірити їх працездатність, комплектацію та відсутність пошкоджень на корпусі в магазині в присутності консультанта або продавця, ще до здійснення оплати. В іншому випадку вироби можуть бути повернуті лише при наявності заводських несправностей. І для підтвердження даного факту продавець має право призначити експертизу, яка встановить, нанесені ушкодження власником товару або були присутні на момент його придбання.

Особливо уважними потрібно бути при покупці пристроїв з сенсорною панеллю. Якщо при покупці прогледіти наявні відколи, маленькі тріщинки або інші дефекти, які можуть вплинути на продуктивність, після оплати товару вже нічого не можна буде довести - навіть експертиза навряд чи допоможе.

Особливості повернення уцінених товарів

Говорячи про те, які товари не підлягають обміну та поверненню, необхідно виділити ще одну категорію - уцінені з якої-небудь причини речі, а також куплені по знижкам, акціям і розпродажів. Їх вартість нижче, ніж у аналогів, і при цьому різниця іноді може бути значною.

Причин зниження ціни кілька.

1. Cезон і подібні до них розпродажі, коли речі і техніка "виходять з моди", і попит на них зменшується. Тоді продавці зменшують вартість, щоб реалізувати залишилися в наявності моделі.
2. Зняття з виробництва товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну, тут система аналогічна попередній.
3. Уцінка з метою залучення покупців. Цілком невинна причина, тому що це виключно комерційний хід, який не залежить від стану продаваної продукції
4. Необхідність продати товари, які не підлягають обміну та поверненню і при цьому мають певні дефекти. Це може бути відсутність оригінальної упаковки або інструкції, подряпини і тріщини на корпусі, проблеми з працездатністю та інші. У цьому випадку продавець зобов'язаний поінформувати покупця про причини уцінки, щоб той мав повне уявлення про придбання і міг зробити вибір.

Від ступеня пошкодження залежить і розмір знижки - при відсутності упаковки вона буде зовсім незначною, оскільки такі товари, що не підлягають обміну, при наявності несправності ще можна повернути. А ось зірвані ярлики або пломби, а також перебої в продуктивності і зовнішні дефекти спричинять більші знижки - через неможливість надалі оскаржити покупку.

Здійснюючи оплату уцінених речей, споживач автоматично погоджується з причинами їх уцінки.

Але існує один нюанс, при якому покупець зможе повернути товари, які не підлягають поверненню та обміну, - виявлення не обумовлених заздалегідь несправностей. Якщо в процесі експлуатації (протягом перших двох тижнів) виявиться, що придбане виріб має і інші недоліки, про які продавець не попередив відразу, тоді можна захищати свої права, керуючись статтею 18 ФЗ.

Як повернути придбане виріб

Нерідкі випадки шахрайства, коли, прикриваючись законом про неповернення деяких придбань, продавці ставлять на реалізацію неякісні або браковані вироби. Для таких ситуацій передбачена стаття федерального законодавства №18, яка виступає гарантом захисту споживчих прав.

Згідно з цією статтею, вироби, які не підлягають поверненню, повинні мати відмінну якість. Якщо покупцем були виявлені фабричні недоліки, він має право подати прохання:

• про ремонт за рахунок продавця (або наступної компенсації витрат);
• про обмін на аналогічну якісну продукцію;
• про заміну на іншу модель з перерахунком вартості;
• про зниження ціни в залежності від характеру ушкоджень товару;
• про повернення в магазин з подальшим отриманням повної вартості.

Часто продавці при здійсненні покупки вводять в оману, кажучи, що для повернення, обміну або звернення за гарантійним талоном обов'язково необхідно зберегти оригінальну упаковку і чек. Перша вимога є неправомірною: при виявленні у товару істотних дефектів продавець не має права відмовити в грошової компенсації або його обміні на аналогічний. А ось друге, хоч і не є обов'язковим, але може стати аргументом для відмови. Так, якщо був загублений або викинутий чек, слід послатися на свідчення - продавця, який проводив покупку, консультанта, охоронця та інших осіб.

Найважливіший момент - саме повертається цього продукту не можна носити слідів експлуатації або пошкоджень. При наявності таких відповідна сторона запросто може послатися на те, що причиною виникнення несправності стали неакуратні дії покупця. Плюс, повинні бути збережені ярлики і пломби - але не обов'язково фабрична упаковка.

Згідно зі статтею 25 російського законодавства, у покупця є 14 календарних днів для детального ознайомлення з товаром, відлік починається з наступного після покупки дня. Після закінчення цього терміну придбання обміну не підлягає.

Гроші можна вимагати назад лише за відсутності в магазині аналогічного товару для обміну або за індивідуальною домовленістю з продавцем. В цьому випадку виплата вартості продукції відповідної стороною буде проведена або відразу, або за три дні. Ще один передбачений законодавством варіант - можливість поміняти товар на аналогічний при надходженні такого в продаж.

В яких випадках обмін або повернення неможливе

Навіть якщо покупка не відноситься до переліку товарів, що не підлягають поверненню, продавець має право відхилити вимогу споживача без відсутності з його боку вагомих аргументів.

Таким чином, не вдасться повернути гроші або обміняти на іншу модель виріб, якщо покупцеві не подобається його зовнішній вигляд, розміри або складові - про це потрібно було думати до здійснення оплати.

У цьому випадку продавець при відмові посилається на список товарів, що не підлягають поверненню та обміну в 2017 році, або вказує на недотримання правил обміну / повернення. І відмова матиме цілком законні підстави.

Отримати безкоштовну консультацію юриста