© Ірина Соколова,
керівник аналітичного управління
Об'єднання споживачів Росії При пред'явленні споживачем протягом терміну гарантії, встановленого на товар, вимог, пов'язаних з його недоліками, продавець (виробник, уповноважена організація, імпортер) зобов'язаний його прийняти у споживача і в разі необхідності провести перевірку якості товару.Споживач має право брати участь у перевірці якості товару.Якщо ви хочете скористатися цим правом, радимо своє бажання оформити у вигляді письмового документа і вручити продавцеві (виробнику, уповноваженої організації, імпортеру) разом з товаром.

Регламент проведення такої перевірки нормативними документами не встановлено, тому перевірка якості товару повинна проводитися відповідно до звичаїв ділового обороту або іншими звичайно застосовуються умовами перевірки товару. Мета перевірки - зрозуміти, чи присутній недолік в товарі, визначити момент його виникнення (до або після передачі товару споживачеві) і причину.
Нагадаємо, що в силу закону «Про захист прав споживачів», недоліком товару вважається невідповідність товару або обов'язковим вимогам, передбаченим законом або у встановленому ним порядку, або умовами договору (при їх відсутності або неповноті умов звичайно ставляться), або цілям, для яких товар такого роду звичайно використовується, або цілям, про які продавець був поставлений до відома споживачем при укладенні договору, або зразком і (або) опису при продажу товару за зразком та (або) за описом.
Трапляється, що споживач не задоволений результатом проведення перевірки якості товару, виникає суперечка про причини виникнення недоліків товару. В такому випадку споживач має право вимагати проведення незалежної експертизи, а продавець (виробник, уповноважена організація, імпортер) зобов'язаний провести експертизу товару за свій рахунок.
Закон встановив, що експертиза проводиться в терміни, встановлені статтями 20, 21 і 22 Закону «Про захист прав споживачів» для задоволення відповідних вимог споживача:

• Якщо споживач вимагає усунення недоліків товару, термін проведення експертизи не може перевищувати 45 днів.
• Якщо споживач вимагає заміни товару - експертиза товару повинна бути проведена протягом 20 днів.
• Протягом 10 днів повинна бути проведена експертиза, якщо споживачем заявлено вимогу про повернення сплаченої за товар грошової суми, відповідне зменшення купівельної ціни товару, відшкодування витрат на виправлення недоліків товару споживачем чи третьою особою.

Споживач має право бути присутнім при проведенні експертизи. Про таке бажання, як і в разі перевірки якості товару, бажано повідомити продавця (виробника, уповноваженої організації, імпортера) письмово.
Якщо в результаті експертизи буде встановлено, що недоліки товару виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (виробник), то споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виробнику, уповноваженої організації, імпортеру), витрати на її проведення. Такими витратами будуть документально підтверджені витрати по оплаті безпосередньо проведеної експертизи, а також витрати, пов'язані з її проведенням (на зберігання і транспортування товару). Оскаржити висновок такої експертизи споживач має право в судовому порядку.

А ще у нас читають:

Знайшли помилку в тексті?
Виділіть її та натисніть ctrl + enter