1. самозахист споживача повернення телефону
2. Чи можна повернути стільниковий телефон в магазин протягом 14 днів?
3. Повернення і обмін мобільного телефону за законом захисту прав споживачів
4. Повернення стільникового телефону в разі несправності в перебігу 14 днів закон.
5. Закон про повернення стільникового телефону неналежної якості.
6. Причини для повернення мобільного телефону в магазин протягом 14 днів згідно із законом.
7. Чи можливе повернення стільникового телефону протягом 14 днів без пояснення причин?
8. Повернення стільникового телефону продавцеві протягом 14 днів
9. Перелік товарів належної якості, що не підлягають поверненню
10. Чи входить до переліку мобільний?
11. причини повернення
12. Умови повернення товару
13. Порядок повернення стільникового телефону
14. Що робити якщо в поверненні відмовляють?
15. Як можна оформити повернення мобільного телефону в магазин
16. Чи можна повернути телефон в магазин?
17. З яких причин можна зробити повернення телефону?
18. Як повернути телефон неналежної якості?
19. Обмін стільникового телефону за законом "Про захист прав споживачів"
20. В який термін можна повернути телефон?
21. Як повернути мобільний телефон (смартфон) і повернути гроші за нього
22. Чи можна повернути, обміняти справний мобільний телефон в магазин
23. Як повернути мобільний телефон неналежної якості (несправний, неякісний, бракований) по гарантії
24. Повернення мобільного телефону і неналежної якості (несправного) по гарантії
25. Претензія (заяву) на повернення смартфона (мобільного телефону)
26. Це цікаво:

самозахист споживача

повернення телефону

Повернути неякісний телефон в магазин не складно, достатньо знати наступне:

1. Споживач має право повернути неякісний телефон продавцю і вимагати повернення сплачених за бракований телефон грошей, при виявленні істотного недоліку протягом 2-х років, а протягом 15 днів при виявленні будь-якого недоліку (див. Ст. 18 і ст. 19 Закону « Про захист прав споживачів »).

3. Якщо продавець провів незалежну експертизу і відповідно до її ув'язненням товар прийшов в непридатність з вини споживача, споживач має право оскаржувати такий висновок.

4. Термін на повернення грошей 10 днів (див. Ст.22 Закону «Про захист прав споживачів»).

5. Отримавши вимогу про повернення грошей за неякісний телефон, продавці часто заявляють, що телефон технічно складний товар і підлягає поверненню тільки при наявності істотного недоліку. Дійсно в переліку до ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів» присутній п. 6 «Устаткування навігації і бездротового зв'язку для побутового використання». Але необхідно враховувати, що протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачеві товару, Ви можете вимагати розірвання договору незалежно від суттєвості недоліку.

6. З продавцем слід спілкуватися письмово, тобто подавати претензію з відміткою про вручення. Це потрібно для того, що б у Вас завжди було підтвердження, що певного числа Ви пред'являли продавцеві певні вимоги.

І слідувати цій інструкції:

1. Йдемо в магазин (спочатку просто дізнатися, чи не повернуть вони гроші відразу).

2. Якщо не повернули, вручаємо претензію.

3. Якщо знову гроші не повернули, проводимо незалежну експертизу.

4. Вручаємо повторну претензію і акт експертизи (в претензії, не забуваємо до вимоги повернення грошей, додати вимогу про компенсацію витрат на експертизу).

samzpp.ru

Чи можна повернути стільниковий телефон в магазин протягом 14 днів?

Нерідко після покупки будь-яких товарів з магазину ми стикаємося з проблемою невідповідності нашим очікуванням або критеріям якості. До таких товарів, безсумнівно відносяться і стільникові телефони, так як часто прочитане і побачене на рекламних буклетах опис часто не відповідає реальності, або придбання має шлюб або технічний недолік.

На щастя для пересічних покупців, відповідно до статті 25 Закону «Про захист прав споживачів» Ви маєте право здати стільниковий телефон в магазин протягом 14 днів, в разі виявлення неналежної якості, несправності або шлюбу.

Повернення і обмін мобільного телефону за законом захисту прав споживачів

Для обміну непродовольчих товарів необхідно знати основні вимоги:

У Цивільному кодексі РФ існує стаття за № 502 і стаття за № 25 Закону «Про захист прав споживачів», завдяки яким споживач має право повернути стільниковий телефон при виявленні його несправності в місце продажу, в якому він був куплений. Цей закон регулює найбільш часті розбіжності між покупцями продавцями, для захисту прав як одних, так і інших, і підвищення якості отримання послуг.

Повернення стільникового телефону в разі несправності в перебігу 14 днів закон.

Стаття під № 18 Закону «Про захист прав споживачів» дає клієнтові право на повернення стільникового телефону при виявленні дефекту, і він має право вимагати від магазину обміняти несправний апарат.

Також при небажанні обміну покупцем або продавцем можливо зробити ремонт стільникового пристрою за рахунок магазину, а також просто знизити ціну, для досягнення взаємовигідної угоди. Причому несправність необов'язково повинна бути технічно складної або в принципі не виправляється, мова йде про будь-якому недоліку пристрою.

Закон про повернення стільникового телефону неналежної якості.

Із тих же статтями законів захисту прав споживачів, при виявленні неналежної якості стільникового пристрою, покупець має право звернутися в магазин, в якому придбаний даний товар. У магазині можна пред'явити вимоги про обмін на справний товар, безкоштовний сервіс по ремонту або повернення витраченої суми. Навіть після закінчення терміну в 14 днів покупець має право повернути по гарантії пристрій, у випадках якщо:

Якщо хоч одна з причин у Вас збігається, можете з упевненістю звернутися в магазин і вимагати заміну, і відповідно до закону, продавець буде змушений виконати Ваші вимоги.

Причини для повернення мобільного телефону в магазин протягом 14 днів згідно із законом.

Насправді причин для обміну стільникового телефону, так само як і повернення його існує не так багато, перерахуємо деякі з них:

Якщо у гаджета є непереборна несправність (не включається, часті вимкнення, вихід з ладу мікрофона або динаміка), або несправність, яка вимагає тривалого і дорогого ремонту, його також можна повернути в магазин.

Чи можливе повернення стільникового телефону протягом 14 днів без пояснення причин?

На жаль, для покупця, і на щастя для продавців магазинів повернути стільниковий телефон, не пояснюючи причин для цього не вийде. Навіть незважаючи на те, що товар за фактом є непродовольчих, і пред'явлений до повернення в термін до 14 днів. Даний товар належить до категорії технічно складних товарів, тому при пред'явленні претензій для того, щоб його повернути потрібне серйозне обгрунтування.

Навіть при пред'явленні претензії випадки повернення грошей або заміна технічно справного пристрою поодинокі. У всякому разі, якщо є необхідність повернення товару, напишіть претензію в письмовому вигляді. На повернення технічних пристроїв можуть вплинути різні чинники. Наприклад недостатня невірна інформація про пристрій, невідповідність форми, габаритних розмірів або технічне оснащення заявленому.

Після подачі претензії потрібно чекати відповіді по вашому запиту В ситуації, коли причини досить вагомі, але вам все-таки відмовили, зверніться із заявою в суд, або Росспоживнагляд.

the-right.org

Повернення стільникового телефону продавцеві протягом 14 днів

Причини для повернення не сподобався товару назад в магазин можуть бути абсолютно різні. Мало хто знає, але не товар, який сподобався можна легко повернути в магазин протягом перших 14 днів.

Правда, існують категорії товарів, які не підлягають поверненню навіть в ці терміни. Саме телефон не вказано в даному переліку, але багато його відносять до технічно-складним товарам з цього списку, тому повернення може бути проблематичний.

Про те, як зробити повернення мобільного телефону, читайте у цій статті.

Перелік товарів належної якості, що не підлягають поверненню

У цей список входять товари, які не підлягають обміну або поверненню навіть в перші 14 днів, якщо просто не сподобалися покупцеві за своїм функціоналом, але при цьому є якісними. Список ділиться на три великі категорії продукти харчування, непродовольчий товари і технічно-складні.

Більшість продавців відмовляють у поверненні мобільного, посилаючись на те що він відноситься до третьої категорії безповоротних товарів. Розглянемо, чи так це?

Взагалі перелік технічно-складних товарів досить великий, сюди відносять транспортні засоби та всі предмети, що працюють на двигунах. Також до цього списку належать різні засоби навігації та пристрої зв'язку, техніка з сенсорними екранами, що виконує більше двох функцій. До переліку входять комп'ютерна та інша електронно-обчислювальна техніка, більшість офісної техніки, фотоапарати і камери, а також побутові прилади.

Одним словом, предмет технічно-складний, коли має складну конструкцію і виконує кілька функцій.

Чи входить до переліку мобільний?

Більшість продавців відмовляють у прийомі телефону назад в магазин, а в більшості випадків повинні прийняти його, інакше можуть отримати адміністративне покарання. З такими проблемами зіткнулося велика кількість людей, тому «ФС з нагляду за виконанням захисту прав споживачів» опублікувала роз'яснення на цю тему.

У роз'ясненні йдеться, що коли продавці відмовляють клієнтам у поверненні телефону належної якості, посилаючись на те, що він є технічно-складним товаром, вони не завжди мають рацію.

ФС пояснила, що, відповідно до пункту 26 «Правил продажу окремих видів товарів» постанови Уряду, покупець має право протягом 14 днів звернутися за обміном телефону, якщо він не підійшов йому за якимись критеріями, з можливість перерахунку вартості.

Взагалі давати відмову в обміні неправомірно, телефон відноситься до категорії «радіостанції носяться» і не належить класу побутових приладів. Таким чином, перед обміном, можна впевнитися в тому, який код пристрою написаний в паспорті стільникового апарату. Якщо по Загальноросійської класифікації цей код не відноситься до пристроїв неналежним обміну, то повернення здійснити протягом 14 днів можна.

причини повернення

25 стаття Закону «Про захист прав споживачів» описує можливі причини повернення товару:

• Чи не відповідність за формою товару;
• Продукт не підходить по фасону;
• Невідповідність габаритів предмета;
• Товар не підійшов за розміром;
• Товар не підійшов за комплектацією.

Умови повернення товару

Ці пункти відображені в 502 статті ГК РФ і 25 статті ЗоПП:

• Товар не повинен перебувати в використанні;
• Зовні товар повинен виглядати як новий;
• Необхідно мати чек на товар або можливість підтвердження його
• покупки;
• Повернення протягом 14 днів, по причинами відповідно до встановлених законодавчо для повернення;
• Товар не відноситься до переліку, що не підлягають поверненню.

Таким чином, повернути телефон ви можете в разі, якщо в його паспорті вказано код товару не входить в перелік безповоротних, якщо він не втратив товарний вигляд, а також збереглися чек і упаковка.

Порядок повернення стільникового телефону

Для того, щоб зробити повернення стільникового телефону протягом 14 днів, потрібно:

• Прийти в магазин з товаром, що знаходиться в заводській упаковці;
• Пред'явити вимоги щодо повернення товару;
• Якщо зажадають, написати претензію до повернення (вказати причину повернення і вимоги по ньому, дату написання претензії, залишити інформацію про себе і контакти);
• Надати чек;
• Дочекатися рішення щодо повернення.

Що робити якщо в поверненні відмовляють?

Якщо ваші вимоги по поверненню мобільного телефону не задовольняють, посилаючись на те, що він входить до переліку, що не підлягають поверненню, ви можете це заперечити в деяких випадках. Можливо навіть залучити продавця до адміністративної відповідальності, якщо відмовиться що праві ви, а він вам відмовив, для цього потрібно скласти заяву в Роспотребнадзор або відразу в суд.

У разі, якщо ви заходите звернутися в суд, то радимо найняти досвідченого адвоката, який допоможе захистити ваші права. До речі, судові позови з питань захисту споживчих прав не обкладаються держмитом для споживача.

Досвід роботи юристом з 2003 року. Закінчив Московський державний відкритий університет з червоним дипломом. Спеціалізація - захист прав споживачів.

Доброго дня! Придбав телефон в салоні Зв'язковий в місті Тобольск.Через день телефон мимовільно став відключатися. Через 5 днів звернувся в салон Зв'язковий міста Радянський ХМАО-Югра з питанням повернення. Менеджер попрацював з телефоном. прибрав якісь функції і повернув телефон. Проблема залишається устранілась.Через 10 днів повернув телефон з претензією, але прийняли лише на обмін протягом 20 днів. Чи правомірні дії менеджерів салону? Спасибі.

Багато залежить від моделі і марки телефону. Бо якщо вам продали той апарат, який років зо три продати не могли, то природно відмовлять. А якщо телефон популярний- то ймовірність повернення возврастет.

Добридень! Придбали телефон в салоні МТС. Продавець озвучила характеристики телефону, які насправді не відповідали дійсності (перевірити це змогли лише вдома, так як звикли довіряти компетентності співробітників), а саме: пам'ять телефону і батарея виявилися наполовину менше, ніж описала продавець. Телефон необхідний для роботи (постійно робити фото), а з такою батареєю це просто неможливо. Телефон, перебуваючи вдома, розрядився майже повністю, тобто якщо з ним працювати, він не протягне навіть півдня. Чи можливо повернути даний товар?

Придбав телефон в кредит сьогодні, виявив дефект на задній кришці, здав його. Мені кажуть що телефон є технічно-складним товаром.
Чи можу я відмовитися від цього товару

Ваш e-mail не буде опублікований. Обов'язкові поля позначені *

vozvrat-tehniki.ru

Як можна оформити повернення мобільного телефону в магазин

Сучасні тенденції розвитку світу дозволяють на сьогоднішній день людині постійно знаходитися на зв'язку. Хтось ставиться до мобільного телефону всього лише як до елементу зв'язку, а хтось вважає його атрибутом стилю і постійно, відповідаючи модним тенденціям, набуває нові моделі.

На жаль, іноді придбаний стільниковий телефон в певних випадках доводиться здати назад, в магазин. Про те, як це правильно зробити відповідно до вимог закону, мова піде в даній статті.

Чи можна повернути телефон в магазин?

Як показує практика, людина по ряду причин змінює стільникові апарати з періодичністю від 3 до 7 років. Досить значний часовий проміжок пов'язаний з терміном технічної експлуатації засоби зв'язку, а також з смаковими уподобаннями покупця.

Закон «Про захист прав споживачів» прописує різні терміни і порядки повернення придбаних речей в залежності від того, якість їх належне чи неналежне. Такий поділ характерно і для стільникових засобів.

Справний смартфон, на жаль, здати не можна. Пункт 6 переліку в постанові Уряду від 2011 № 924 до технічно складним товарам відносить засіб бездротового зв'язку, що має сенсорний екран і виконує хоча б дві функції. Подробиці про це і інших моментах - в статті, що розповідає, чи можна здати телефон назад в магазин.

Постанова Уряду від 1998 року № 55 забороняє повертати або змінювати справні технічно складні товари. Згідно з положеннями закону, стільниковий апарат з сенсорним екраном, який здійснює виклики і здатний знімати на фотокамеру, є технічно складним, відповідно, повернення в справному стані не підлягає.

Повернення справного мобільного кошти в магазин протягом 14 днів можливий, тільки якщо засіб зв'язку не обладнане сенсорним екраном і не здійснює більше двох функцій. Це апарати з кнопками, монофонічні, старого зразка.

Згідно зі статтею 25 Закону, якщо такий телефонний апарат не підійшов за розміром, габаритам, кольору, то його можна повернути продавцеві.

Крім того, якщо засіб зв'язку придбано віддалено, через інтернет, наприклад, то за законом зробити повернення можна протягом 7 днів з моменту отримання без пояснення причин.

З яких причин можна зробити повернення телефону?

Існують різні причини для повернення стільникового телефону. Якщо придбанням є складний товар, то причина всього лише одна - його несправність або виявлення будь-якого шлюбу, дефекту.

По відношенню до простих примітивним телефонами причини можуть бути більш різноманітними:

При таких підставах згідно із законом телефон потрібно встигнути повернути протягом двох тижнів з моменту покупки, при цьому зберегти початковий вигляд і, в ідеалі, касовий чек. Якщо товарне стан стільникового апарата не збережено, то продавець має право відмовити в поверненні, посилаючись на статтю 25.

Чи не сподобалося засіб стільникового зв'язку можна або обміняти на аналогічну, або вимагати повернення. Письмова претензія по закону розглядається протягом 10 діб. При поверненні стільникового споживач повинен отримати гроші не пізніше трьох днів.

Як повернути телефон неналежної якості?

Неякісний мобільний апарат споживач відповідно до закону має право повернути протягом всього терміну гарантії. Гарантійні талони на засоби зв'язку видаються в обов'язковому порядку. Бажано зберігати талон до закінчення його терміну для сприятливого вирішення потенційних проблем, пов'язаних з експлуатацією стільникового кошти.

При віявленні несправності на стільніковому засобі споживач Направляє продавцю претензію, докладаючі гарантійний талон и чек.
Повернення товару без проведення експертизи, як показує практика, не здійснюється.

Для того щоб встановити причину дефекту і винного, проводиться експертиза. Термін її не повинен перевищувати двадцяти днів. На час перевірки покупцеві видається телефон, з метою мінімізувати його незручності.

У разі встановлення за результатами дослідження провини покупця, він повинен оплатити всі витрати, пов'язані з перевіркою.
Якщо шлюб заводський, то товар підлягає поверненню або обміну на ідентичний.

Обмін стільникового телефону за законом "Про захист прав споживачів"

Закон з прав споживача повернення товару прописує поряд з обміном. Обміняти або повернути гроші - вирішує покупець. Одним з варіантів захисту також є вимога усунути дефект, а також знизити вартість і повернути різницю в грошах.

Обмін поширюється на два випадки:

В який термін можна повернути телефон?

Граничний термін для повернення товару дорівнює двом рокам. Претензії потрібно пред'являти в розумний термін, найчастіше цей час визначено в гарантійному талоні.

Тому при покупці стільникового потрібно особливу увагу приділяти питанню гарантії. Дані терміни можуть застосовуватися щодо мобільних неналежної якості.

Товари справні здаються пізніше двох тижнів. Час починає вважатися з дня, наступного за покупкою.

Захист свого споживчого права - обов'язок кожного покупця. Надасть незаперечну допомогу в цій справі знання закону.

bankitb.ru

Як повернути мобільний телефон (смартфон) і повернути гроші за нього

Дана стаття присвячена тому, як повернути мобільний телефон і повернути гроші за нього, ми розглянемо стандартні ситуації і допоможемо Вам визначити Ваші права і порядок дій для їх реалізації.

Якщо Ви хочете повернути мобільний телефон, повернути гроші за нього, то дана стаття допоможе Вам, відповівши на наступні питання: чи можна повернути, обміняти справний мобільний телефон в магазин, як повернути мобільний телефон неналежної якості (несправний, неякісний, бракований) по гарантії, як скласти претензію (заяву) на повернення мобільного телефону.

Чи можна повернути, обміняти справний мобільний телефон в магазин

Ст. 25 Закону «Про захист прав споживачів» дозволяє обміняти або повернути, що не сподобався товар протягом 14 днів з дня його придбання.

Однак, в законі є вказівка ​​на перелік товарів не підлягають поверненню та обміну якщо вони справні. До цього переліку включено телефонні апарати (п. 11 переліку товарів, що не підлягають поверненню та обміну, затвердженого Постановою Уряду № 55 від 19.01.1998).

Крім того, справний мобільний телефон не можна повернути в магазин або обміняти, так як більшість з них відносяться до категорії технічно складних товарів - обладнання бездротового зв'язку для побутового використання, має сенсорний екран і володіє двома і більше функціями (п. 6 Переліку технічно складних товарів, затвердженого Постановою Уряду № 924 від 11.11.2011).

Таким чином, повернути або обміняти справний мобільний телефон не можна!

Як повернути мобільний телефон неналежної якості (несправний, неякісний, бракований) по гарантії

Тепер розглянемо ситуацію з поверненням мобільного телефону неналежної якості (несправного) по гарантії.

Як вже було зазначено більшість мобільних телефонів відносяться до категорії технічно складних товарів. Це впливає на процедуру поверненням мобільного телефону і неналежної якості (несправного) по гарантії.

Повернення мобільного телефону і неналежної якості (несправного) по гарантії

(Протягом 15 днів з дня покупки)

У перші 15 днів з дня покупки повернути по гарантії мобільний телефон неналежної якості (несправний, неякісний, бракований) можна при наявності в ньому будь-якого недоліку. В тому числі, згідно зі ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів» ви маєте право:

- здійснити повернення грошей за мобільний телефон неналежної якості;

- обміняти несправний (зламаний, бракований) мобільний телефон;

- вимагати ремонту смартфона (мобільного телефону);

- вимагати зниження ціни смартфона (мобільного телефону).

(Після 15 днів з дня покупки)

Повернути по гарантії мобільний телефон неналежної якості (несправний, неякісний, бракований) після 15 днів з дня покупки можна при наявності одне з наступних умов:

- в смартфоні (мобільному телефоні) є істотний недолік;

- порушені терміни гарантійного ремонту телефону (термін до 45 днів);

- телефон знаходиться в гарантійному ремонті більше 30 днів в кожному гарантійному році, внаслідок неодноразового ремонту.

При наявності одного з вищевказаних умов, ви маєте право пред'явити вимоги на повернення грошей за мобільний телефон неналежного якостей, обмін несправного (зламаного, бракованого) мобільного телефону тощо.

Претензія (заяву) на повернення смартфона (мобільного телефону)

Для того щоб реалізувати Ваші законні права, Вам потрібно пред'явити претензію (заяву) на повернення мобільного телефону. У ній необхідно вказати обставини, на яких Ви засновуєте Ваші вимоги (на підставі ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів») і сформулювати Ваші вимоги.

Претензію (заяву) на повернення мобільного телефону можна пред'явити продавцю, виробнику або уповноваженій організації.

Термін задоволення Вашої претензії (заяву) на повернення мобільного телефону становить 10 днів, в разі якщо Ви хочете обміняти несправний (зламаний, бракований) мобільний телефон то це від 7 до 20 днів.

Якщо продавець відмовляє в поверненні грошей за мобільний телефон неналежного якостей, обмін несправного (зламаного, бракованого) мобільного телефону або не хоче здійснювати обмін несправного (зламаного, бракованого) мобільного телефону то Ви повинні звернутися з позовною заявою до суду (згідно зі ст. 17 Закону « Про захист прав споживачів ») і відстояти Ваші законні права.

kwinta-spb.ru

Це цікаво:

• Ліга адвокатів Ліга Захисту Громадянських Прав Нові теми на форумі Останні коментарі Звіт относительно збору та использование коштів на 01.06.20185 тижнів 6 днів тому Звіт относительно збору та использование коштів на 02.05.201810 тижнів 6 днів [...]
• Страховка осаго в Астрахані Відгуки про страхову компанію «Сбербанк страхування життя» Я, Кузнецов Іван Вікторович (03.03.1979). 05.06.18 оформив автокредит в Сетел Банк ТОВ. Нав'язали страховку (Сбербанк страхування життя). Договір страхування […]
• Заява про зміну інн форма 2-2-облік Форма 2-2-Облік (бланк і зразок заповнення) Актуально на: 5 червня 2017 г. Форма 2-2-Облік (бланк) У нашій консультації ми розповідали про облік платників податків і вказували, що фізичні особи підлягають постановці на [...]
• Наказ міністерства охорони здоров'я 1013н Наказ Міністерства охорони здоров'я і соціального розвитку РФ від 23 грудня 2009 р N 1013н "Про затвердження класифікацій та критеріїв, які використовуються при здійсненні медико-соціальної експертизи громадян федеральними [...]
• Пдд нові правила 2014 ПДР 2018 онлайн Росії Нові правила дорожнього руху іспиту 2018 5 питань за помилку Офіційні екзаменаційні квитки ПДР 2018 нові з 10 квітня 2018 категорії ABM A1B1 Приватні Автоінструктор Росії Зміни в квитках ПДР [...]
• Правила дорожнього руху 2012 рік ПДР 2018 онлайн Росії Нові правила дорожнього руху іспиту 2018 5 питань за помилку Офіційні екзаменаційні квитки ПДР 2018 нові з 10 квітня 2018 категорії ABM A1B1 Приватні Автоінструктор Росії Зміни в квитках ПДР [...]