1. Важливо! Якщо ви самі розбираєте свій випадок, пов'язаний з поверненням взуття, то вам слід пам'ятати, що:

При покупці взуття покупці постійно стикаються з труднощами при визначенні розміру. Підстав для повернення взуття, розмір якої не підійшов споживачу, може бути два:

1. Споживач не зміг правильно визначити потрібний розмір при покупці, взуття мала або, навпаки, розмір занадто великий.
2. Розмір не підійшов споживачу через неналежної якості взуття.

Для повернення товару в першому випадку варто ознайомитися зі ст. 25 Закону РФ «Про захист прав споживачів». Дана стаття говорить про те, що продавець зобов'язаний здійснити обмін товару, якість якого не викликає питань, якщо товар не влаштовує покупця за розміром, фасоном, кольором. Якщо ж у продавця немає товару для заміни, можна просити повернути сплачену суму. При цьому взуття не пойменовані в Переліку товарів, повернути і обміняти які не можна, затвердженому Постановою Уряду РФ № 55 від 19.01.98 р Тому взуття, яка не підійшла за розміром, повертається і змінюється на загальних підставах.

Важливо! Якщо ви самі розбираєте свій випадок, пов'язаний з поверненням взуття, то вам слід пам'ятати, що:

• Всі випадки, пов'язані з обманом споживача, унікальні і індивідуальні.
• Розуміння основ закону корисно, але не гарантує досягнення результату.
• Можливість позитивного результату залежить від безлічі факторів.

Коли продавець пропонує ознайомитись з іншими моделі, а покупець, навіть не розглядаючи варіанти, вимагає віддати йому гроші, покупець зловживає своїми правами. При такому розкладі у продавця хороші шанси довести в суді необґрунтованість вимоги покупця.

Зверніть увагу - взуття належної якості можна повернути тільки тоді, коли у продавця немає іншої взуття на заміну.

Покупець не пов'язаний жодними зобов'язаннями по вибору товару на заміну. Так, в запропонованих продавцем моделях може не виявитися пари взуття потрібного кольору, необхідної висоти каблука або вони все можуть не підійти за розміром. Змусити споживача взяти ту чи іншу пару взуття продавець не має права, не варто піддаватися на подібне нав'язування товару.

Обміняти взуття, розмір якої не підійшов покупцеві, можна тільки в разі збереження її товарного вигляду. Взуття має бути в такому стані, що дозволяє далі її продати - немає слідів користування, збережені бирки і комплектуючі. Якщо ж у взутті вже походили, стерли набійки, завдали ті чи інші пошкодження в ході шкарпетки, після чого вирішили, що не погано було б купити пару з розміром поменше, продавець на законних підставах відмовить в обміні такої пари взуття.

Заявити вимогу про обмін або повернення взуття, що не підійшла за розміром, можна не пізніше 14 діб з дати покупки. День покупки в термін не зараховується.

Якщо покупець не знайшов у продавця іншого взуття, яка підходить йому за розміром, то продавець зобов'язаний повернути гроші за взуття протягом 3 днів.

Друга підстава для повернення виникає не так часто. Зазвичай це має місце при порушенні технології виробництва - один черевик більше іншого, відрізняється висота задника, неправильна конструкція колодки і інші недоліки. Таке взуття вважається товаром неналежної якості і може бути відразу повернена продавцю без попереднього вимоги про обмін на підставі ст. 18 Закону про захист прав споживачів.

Зверніть увагу - якщо повертати взуття в зв'язку з недоліками, продавець має право почати процедуру експертизи для з'ясування причини нестачі, причому термін на повернення грошей в цьому випадку вже не 3, а 10 діб. У зв'язку з чим варто для себе вирішити, що вигідніше і правильніше - заявляти про недоліки і почекати або обміняти взуття що не підійшла за розміром.

Як написати претензію на обмін або повернення взуття?

Претензію в магазин рекомендується оформляти у письмовому вигляді і в двох примірниках. В одному екземплярі просите поставити відмітку про прийняття із зазначенням на те, хто і коли прийняв вашу претензію, цей екземпляр залишайте собі на випадок судового спору.

У претензії зазначаються дані продавця, дані покупця, викладається послідовність подій. Так, потрібно написати, коли і де придбали взуття, з якої причини ви її хочете обміняти або повернути. Правильним буде зробити посилання на зазначену вище ст. 25 або 18 в залежності від причини повернення або обміну.

Претензія завершується проставленням дати і підпису. Якщо по закінченню терміну на її розгляд продавець відмовляє або не діє, доведеться направляти позовну заяву в суд.

УВАГА! У зв'язку з останніми змінами в законодавстві, інформація в статті могла застаріти! Наш юрист безкоштовно Вас проконсультує - напишіть в формі нижче.

Обговорити проблему з юристом