На Аліекспресс діє система повернення коштів покупцеві в тих випадках, коли ви незадоволені якістю обраної речі. Більш того, не варто турбуватися ще й про скасування замовлення, і в такому випадку ви точно отримаєте свої гроші назад. У більшості випадків для отримання ваших грошей необхідно відкрити суперечка і виграти його. Для цього потрібно ще і заповнити форму за всіма правилами, не допускаючи при цьому жодних помилок. Щоб у вас точно не було недоліків, ми розберемо, як вказати причину повернення на Аліекспресс. Розглянемо, в яких випадках ви маєте право вимагати свої гроші назад.

В яких випадках на Аліекспресс повертають гроші покупцеві?

Повернення грошей на Аліекспресс може бути як автоматичним, так і проводиться через суперечку. У цьому матеріалі ми поєднали обидва випадки, щоб у вас була більш повна картина.
Отже, основними причинами повернення є наступні фактори:

Скасування замовлення покупцем або продавцем

На Аліекспресс на всі етапи покупки вашого товару відводиться певний час. Робиться це для того, щоб більш чітко регулювати взаємовідносини між покупцем і продавцем. Можливо, ви вже знаєте, що сам по собі Аліекспресс нічого не продає. Він є тільки посередником.
Щоб задовольняти вимоги обох сторін, для виконання кожного етапу дається обмежений час. Продавцям дається вибір, протягом якого терміну вони зобов'язуються відправити ваш товар за адресою. Термін може залежати від цілого ряду чинників, наприклад, на Аліекспресс ви можете знайти великий список товарів, які створюються індивідуально під кожного клієнта. Потрібен час на створення і ще запас в кілька днів для відправки.
Весь цей час ви можете передумати і просто скасувати замовлення. Тоді до вас повернеться вся виплачена сума, без будь-яких наслідків.

Скасувати замовлення може навіть продавець, правда, так вже відбувається дуже рідко. Якщо у продавця, наприклад, не виявилося в наявності потрібного вам товару, то продавець буде просто тягнути час до того, як на його складі чи не з'явиться потрібна річ.
Скасування замовлення може бути ініційована ще й самим сайтом. Наприклад, так відбувається, коли продавець якось порушує правила магазину, його торгову точку закривають, а всі сплачені замовлення просто скасовують і повертають людям гроші.
Як ви вже знаєте, у всіх цих випадках відкривати суперечка вам не доведеться. Все відбувається в автоматичному режимі.

Товар не відповідає опису продавця

Перед тим, як вказати причину повернення на Аліекспресс вам потрібно для початку добре розібратися у всіх варіантах. Тому ми розглянемо всі варіанти, які призводять до відкриття спору.
На даний момент однією з найпопулярніших причин для повернення грошей є невідповідність того, що ви отримали, опису від продавця. Причому сюди може входити велика кількість товарів.
З таким формулюванням суперечка ви можете відкрити навіть через те, що тканина одягу на фото продавця виглядає набагато якісніше, ніж насправді. Більш того, суперечка слід відкривати, і якщо сам склад був вказаний неправильно.

До таких хитрощів продавці вдаються вкрай часто. Фотографії можуть банально не відповідати дійсності, причому досить сильно. Багато покупців і без того не розраховують отримати на Аліекспресс щось вартісне, так що не особливо турбуються про відкриття спору.
Крім того, до таких причин відкриття спору можна віднести навіть банальні помилки продавця. Всі працівники магазину - це такі ж люди, як і ми з вами. Тому трапляється навіть так, що посилки декількох покупців банально плутаються і ви отримуєте замовлення іншої людини. Зазвичай в таких випадках товар доводиться відправляти назад, але зате ви отримуєте всі свої гроші.

Неповна комплектація товару

Підстави для повернення коштів Аліекспресс в повній або неповній мірі може відрізнятися. Наприклад, якщо вам прийшов не весь набір товару, то ви можете розраховувати тільки на часткову компенсацію.
Під комплектацією товару мається на увазі різне. Ви повинні завжди перевіряти опис товару, а, точніше, той пункт, де описано, що входить в лот. Може бути таке, що на знімку товар зображений разом з додатковими пристосуваннями, але насправді в комплект вони не входять. Зазвичай все це вказується в описі товару, а то, що ви це не помітили, вже ваша вина. Так що про компенсації і мови бути не може. Зазвичай таким чином відбувається з зарядними пристроями та подарунковими упаковками. На фото вони є, але насправді в комплект не входять.

Якщо згідно з описом товару ви все ж повинні отримати цей додатковий предмет, то сміливо відкривайте суперечка і вказуєте в якості його причини неповний комплект.
Крім того, до цього підстави можна віднести ще недостатня кількість товару, що продається у великих обсягах. Наприклад, ви купуєте набір гумок для волосся. Зазначено, що в комплект входить 25 штук, але вам прийшло тільки 23. Чи можете сміливо відкривати суперечка і вимагати гроші за товар, якого не.

Продавець відправив не ту комплектацію, колір або розмір

Як ми вже знаємо, зовсім необов'язково, щоб товар був бракованим або ж просто неякісним. Іноді повернути його або ж вимагати свої гроші назад приходить ще і просто через те, що продавець допустив помилки при відправці.
Наприклад, ви замовили чорні туфлі, а замість них прийшли червоні. Може бути, вони вам навіть потрібні або ж і зовсім сподобалися більше, ніж ті, які ви хотіли спочатку. Однак, навіть в такому випадку необхідно відкрити суперечка і зажадати від продавця компенсації за ваш товар.
Варто відразу ж зазначити, що зазвичай в подібному випадку не варто розраховувати на повне повернення грошей. І справа тут навіть не в тому, що ви не має на це право. Навпаки, такі причини повернення коштів з Аліекспресс є достатньою підставою для того, щоб повернути товар і отримати всі свої гроші.

Справа тут зовсім в іншому. Ви отримуєте товар, який не задовольняє ваші вимоги, але при цьому він справний і відповідає всім вимогам якості. Ви можете просто зажадати від продавця часткової компенсації, а сам товар продати вже в своєму місті. При цьому ціну можна вказати навіть більше, ніж заплатили ви. Все одно навіть з урахуванням такої націнки товар, швидше за все, буде набагато дешевше, ніж аналогічні в звичайних магазинах. Виходить, ви отримаєте свої гроші назад і ще невелику прибуток у вигляді компенсації від продавця і різниці ціни при перепродажі.
Якби ви вимагали всі свої гроші назад, то вам довелося б повертати товар і при цьому самостійно оплачувати поштові витрати. В кінцевому підсумку ви отримаєте навіть менше, ніж заплатили. Тому в деяких випадках на Аліекспресс краще погоджуватися тільки на часткову компенсацію.

Товар неналежної якості

Сьогодні Аліекспресс намагається з цим боротися, але все ж до сих пір багато покупців стикаються з тим, що до них приходять речі просто жахливої ​​якості. У цьому випадку нам в першу чергу варто вказати на те, що ви могли уникнути цього інциденту ще на стадії замовлення.
На Аліекспресс вибір варто віддавати продавця з хорошою репутацією і рейтингом. Крім того, перед покупкою товару потрібно ретельно вивчати відгуки. У них зазвичай є реальні фотографії цікавого товару, без додаткової обробки.
Все ж бувають випадки, коли продавці відверто обманюють покупців, надсилаючи зовсім неякісні товари. Більш того, навіть сам магазин може бути в цьому не винен. Навіть на самому налагодженому виробництві можуть виникнути проблеми, які призводять до шлюбу. Один з таких шлюбів міг прийти саме до вас, що і стане причиною повернення товару на Аліекспресс.

Хочемо відповісти, що в подібних випадках товар саме повертають, а не вимагають за нього компенсацію. Як правило, в результаті шлюбу річ зовсім стає непридатною до використання, так що часткова компенсація тут зовсім не допоможе, адже ви не зможете витратити її на ремонт або деякі зміни в ваш товар.
Більш того, в подібних ситуаціях ви можете непросто повернути гроші, а просто отримати справний товар. Звичайно ж, чинити так слід тільки в тих випадках, якщо ви, навіть не дивлячись на брак, повністю впевнені в дилера. Наскільки він надійний можна зрозуміти навіть під час суперечки.
Магазини, які цінують свою репутацію, відразу ж пропонуємо обміняти отриману річ, а ще й компенсувати ваші витрати на пересилку. Правда, і в таких випадках реальних грошей ви навряд чи отримаєте. Швидше за все, вам запропонують купон або знижку. У найкращому разі разом з новим товаром вам прийде подарунок в якості вибачення за брак. Були випадки, коли покупцеві і зовсім разом з посилкою висилали реальні гроші, правда, в національній китайській валюті.

Товар був пошкоджений під час транспортування

Найбільш поширений спосіб доставки на Аліекспресс - це послуги пошти. І якщо в Китаї з цією організацією все в повному порядку, то вже про Пошті Росії такого сказати не можна. На жаль, навіть у ваш вік технологій, велика частина процесів в процесі доставки залежить від звичайних людей, так що включаємо в ризики ще й людський фактор.
Ні ви, ні сам покупець не може відстежити, яким чином будуть поводитися з посилкою під час всього її шляху. Так що зовсім нерідкі випадки, коли відправлення сильно страждає в процесі транспортування. Найбільш поширене звичайне ушкодження упаковки. Як правило, сам товар при цьому залишається в повному порядку. Просто тепер ви вже навряд чи зможете комусь його подарувати.

Зовсім інша справа, якщо ви замовляли щось крихке. Якщо така посилка потрапила до безвідповідального працівникові, у неї вже немає шансів дійти до вас в цілісності. Здавалося б, в таких випадках правильніше звертатися за компенсацією до самої службі доставки, але Аліекспресс в таких випадках змушує виплачувати вартість товару безпосередньо самих продавців.
Логіка тут проста. Магазин скупився на хорошу упаковку крихкого товару через що він і прийшов до покупця в такому плачевному стані.

Товар не був доставлений

Ще одна поширена причина повернення ваших коштів на Аліекспресс - це просто втрата посилки. Раніше такий варіант був найбільш поширений. Покупцям часто доводилося гадати, чи прийде їм куплений товар, адже добрий відсоток від усіх придбань на Аліекспресс банально крали.
Були це поширене в ті часи, коли на Аліекспресс ще дозволялося відправляти посилки безкоштовним способом, без номера для відстеження. Протягом усього шляху покупець не міг дізнатися, де саме в цей момент перебуває ще посилки. Цим і користувалися несумлінні працівники пошти. Певна частина відправлень з Аліекспресс крали і ніхто не міг навіть довести, в якому саме місті посилка припинила свій шлях до вашої адреси.

Ваші фінансові втрати доводилося компенсувати продавцям, але сьогодні Аліекспресс вже практично вирішив цю проблему. На даний момент не можна відправляти посилки на територію Росії, Білорусії, України без номера для відстеження, так що втрата відправлення стала зовсім рідкісної.

Повернення товару на Аліекспресс без роз'яснення причин

Пояснювати причини повернення товару на Аліекспресс вам доводиться при вирішенні питання, більш того, в такій ситуації ще й потрібно доводити свою правоту. Ви не можете просто заявити: ви дали мені бракований товар, поверніть гроші. Необхідно надати фотографії або відео, де буде позначений дефект. Крім того, вам доведеться ще й доводити, що пошкодження з'явилося не за вашою ціною. Загалом, ваші права Аліекспресс захищає, але не безумовно. Якщо ви захочете обдурити магазин і сайт, у вас це навряд чи вийде.
Повернення на Аліекспресс з особистих причин теж можливий. Наприклад, ви купили плаття, але виявилося, що його колір вам зовсім не підходить. Доставка могла затягтися настільки довго, що обрана річ вам банально більше не потрібна. Загалом, особистих причин для повернення речі може бути дуже і дуже багато і у всіх вони різні.

Один з розділів Аліекспресс надає вам можливість безумовного повернення. Йдеться про Аліекспресс Молл. У цьому розділі зібрані всі магазини, які мають власні склади на території Росії. У деяких випадках товар, куплений у такого продавця, може бути доставлений в той же день або ж на наступний.
Крім того, практично всі магазини цієї категорії даються додаткову гарантію під назвою «внутрішній повернення». Згідно з ним ви можете повернути будь-які товари, які вам просто не сподобалися. Правда, є свої умови. Звичайно ж, предмети особистого користування назад не приймаються. Таке ж правило діє і в роздрібних магазинах.
Всі інші товари повинні залишитися в прийнятному вигляді, щоб в подальшому їх можна було продати повторно. Повертати свою посилку вам потрібно буде на склад в Росії. Зазвичай такі точки знаходяться в Москві і Санкт-Петербурзі. Жителям цих міст навіть не потрібно користуватися поштовими послугами. Вони можуть особисто привезти товар.
Якщо вам все-таки доведеться відправляти посилку, то варто відзначити, що витрати на неї будуть вже зовсім невеликими, на відміну від повернення товару в інші магазини. Там зазвичай доводилося відправляти річ назад в Китай. Коштує це зовсім не дешево, а продавець при цьому не зобов'язаний якось компенсувати ваші витрати.

Як ви бачите, причин для повернення коштів і товару виявилося досить багато. Деякі з них можна було об'єднати в одну групу. Наприклад, в разі браку покупцям звичайному приходить вказувати в самому суперечці, що товар не відповідає опису. Розділити ці причини довелося тільки через те, що часто від них залежить результат самого спору. В одному випадку Аліекспресс погоджується тільки на часткову компенсацію, а в іншому змушує магазин повністю компенсувати ваші витрати.

Знайшли помилку? Виділіть її та натисніть Ctrl + Enter